尊敬的网友“沉默的大多数 ”:您好!
我行在接到您发帖反应的问题后,高度重视,由武陵支行客户部牵头,通过监控调阅、现场访谈的方式进行了核查,现反馈如下:
10月7日您来我行甘露寺网点进行零换整业务,2号窗口柜员在接待时请求您进行清点大致数额后兑换,符合我行规定和银行业常识。在零钞清点的过程中,我行员工在言语沟通中使用了不当措辞,对您造成了困扰,对此我行表示非常抱歉。我行已对当班柜员进行了全行通报批评,并在服务考核中给予扣分。如有疑问,建议您与我行直接联系(0736-7223329)。
同时,特别感谢您的监督,我行将进一步改善服务质量,争取让广大客户满意!
中国农业银行武陵支行
二0一八年十月二十四日