2018年10月7日下午4:30，我来到农行甘露寺支行办理人民币‘零换整’业务。下面我还原办业务的情景。
在大堂经理的指引下，我来到二号柜台，等候，待前一位客户办理完毕，我走向柜台，坐定。
我：您好！请帮我把零钱换成整钱。（边说边把钱放到柜台钱币槽里）
二号女柜员：你知道钱的数额吗？
我：不知道，没清点过，数额不大，你们清点下，是多少就算多少。
二号柜员：按照规定，双方都要清点。
我：虽有疑虑，拿起零钱，开始清点。
二号女柜员：请一叠一叠清整齐，我只要钱，不要垃圾！
我：我愤怒，当即反驳：你说这话是什么意思？！我的钱是垃圾吗？！我的钱里头夹有垃圾吗？！
二号女柜员：依旧态度傲慢地回应：我是要你把钱清点整齐。
我：忍着怒火，依旧在清点。
这时，值班的大堂经理走到柜台，帮我清点完零钞（我不知其是否因我和二号柜员的冲突而来到柜台，不管怎么说，为大堂经理点赞）
这位女柜员，你是有多么不爽，多么歧视客户，何等的优越感（实际上，很优越吗？），才能说出这样侮辱他人的话，这就是你的服务意识？殊不知，你的一言一行，伤的是普通储户的心，影响的是常德农行在客户心目中的形象。
国有银行的服务意识，我今天算是见识到了。
在大堂经理的指引下，我来到二号柜台，等候，待前一位客户办理完毕，我走向柜台，坐定。
我：您好！请帮我把零钱换成整钱。（边说边把钱放到柜台钱币槽里）
二号女柜员：你知道钱的数额吗？
我：不知道，没清点过，数额不大，你们清点下，是多少就算多少。
二号柜员：按照规定，双方都要清点。
我：虽有疑虑，拿起零钱，开始清点。
二号女柜员：请一叠一叠清整齐，我只要钱，不要垃圾！
我：我愤怒，当即反驳：你说这话是什么意思？！我的钱是垃圾吗？！我的钱里头夹有垃圾吗？！
二号女柜员：依旧态度傲慢地回应：我是要你把钱清点整齐。
我：忍着怒火，依旧在清点。
这时，值班的大堂经理走到柜台，帮我清点完零钞（我不知其是否因我和二号柜员的冲突而来到柜台，不管怎么说，为大堂经理点赞）
这位女柜员，你是有多么不爽，多么歧视客户，何等的优越感（实际上，很优越吗？），才能说出这样侮辱他人的话，这就是你的服务意识？殊不知，你的一言一行，伤的是普通储户的心，影响的是常德农行在客户心目中的形象。
国有银行的服务意识，我今天算是见识到了。
回复
秋行长，看来你们银行系统经不起表扬，我刚刚说银行好就有人投诉了，我相信这是个别现象，但还是要努力啊，要不是国家管控，你们整个系统就会被马云的支付宝取代啊。
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
说句公道话：一些零钱碎钱确实破败不堪，清点起来不是件容易的事，一线银行工作人员每天要面对各行各业的人员，工作任务是非常繁重的，有些情绪在所难免，但银行是服务行业，还是要微笑面对客户，而能去银行零换整的老百姓想必也不是腰缠成贯的有钱人，民生多艰！都不容易，相互体谅吧！
银行作为服务行业，工作人员的服务意识的整体提升尤有必要。
hj78521：那也不一定，三十年河东，三十年河西，地位要上来也很容易，你也不要把别人看扁了，而且马云的支付宝确实方便，虽然也会有投诉问题，但会很快解决，从来不说麻烦，现在唯一不确定的就是安全问题，但从他把邮政员工逼得下岗的情况来看，目前还是有保障的，他的...回到原帖说你不懂呢你还写了这么多，以后不懂的事情尽量不要发表意见，在边上学习又不丑。全国所有快递的主管部门就是邮政，邮政决定着快递的业务范围，还把邮政架空。
马云就是破产一百回，邮政都会存在。中国邮政，前面有中国两个字。中国邮政是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。我也不打击你了。你赶紧把自己的地位提上了再说。老江都是网神了。
有怨气可以理解，日常工作中多多少少有不顺心，有怨气，不过不能随意发泄，更不能带侮辱性质的对客户或潜在客户发泄，这是情商过低的表现，无助于解决问题。
ps：我不是菜农，零钱是以前微信、支付宝不盛行时在超市用现金购物找零累计起来的。
ps：我不是菜农，零钱是以前微信、支付宝不盛行时在超市用现金购物找零累计起来的。
好多年没放钱在银行了，感觉自己都是马云给带“坏”了
有的人的服务意识的确不强，或是情绪影响
彼此尊重最重要
相互尊重吧~~看淡点
秋风一剑：说你不懂呢你还写了这么多，以后不懂的事情尽量不要发表意见，在边上学习又不丑。全国所有快递的主管部门就是邮政，邮政决定着快递的业务范围，还把邮政架空。马云就是破产一百回，邮政都会存在。中国邮政，前面有中国两个字。中国邮政是依照《中华人民共和国...回到原帖其实你应该经得起表扬，但也要忍得住批评，因为你们现在是吃国家政策的饭，因为你们是国有企业，那么换句话说假如马云也是国有企业，在同等条件下公平竞争，你们早就被马云干掉了，其实你是邮政的一名领导，更应该心胸开阔，能接受不同意见，接受更严厉的批评，哪怕是误会，批评一下又能咋样呢，而且现在很多人都知道你的身份，在百度一搜就能搜到，那也就是说你现在说话不是代表你个人，而是代表邮政的整体形象，那就更应该亲民，虚心接受别人的意见，哪怕别人什么都不懂，什么都不明白，你降低一下姿态是不会影响你大官老爷的形象的。
weilong265：秋行长和我们不在一个世界吧，邮政体系早分家了，监管职能归属邮政局，经营业务包括普遍服务义务归属中国邮政集团，早已不是一家了。回到原帖我是说邮政，他也是说的邮政。
农行是最差的。
hj78521：其实你应该经得起表扬，但也要忍得住批评，因为你们现在是吃国家政策的饭，因为你们是国有企业，那么换句话说假如马云也是国有企业，在同等条件下公平竞争，你们早就被马云干掉了，其实你是邮政的一名领导，更应该心胸开阔，能接受不同意见，接受更严厉的批评...回到原帖年底找你拿领导补贴。我所有的发言都只代表我自己。
哪有那么多假如？假如九十年代初我下海经商，我女儿就是富二代，可是现在什么都不是。假如马云是你亲戚，你现在也不会到这里上论坛。你知道国有企业所担负的国家责任吗？许家印是从国企出来的，任正非也是从国企出来的。国有企业的环境根本出现不了以上两位老板的奇迹。但是国企的上级部门掌握着民企的生死。国企是主流，私企是补充。在社会主义经济体制下，二者并存，主次有别。我还是虚心接受批评的，但是要有理有据，不要云山雾罩乱扯。见什么喷什么之类的，我很鄙视。
银行服务我只在交通银行体会到了什么是服务，从进门到办理，到出门都是以礼相待。关键在细节服务上太贴心了。
