市民留言

本人于25日8点20分左右去汽车总站售票窗口帮爸妈麦去湘潭的汽车票，再三跟售票员确认是买下午1点多的票，售票员输身份证号码时候还问我了是不是下午一点的，（当时好像就有点不耐烦，做为服务窗口脸上没点笑容，板起脸），买完票就去上班了，中午准备送爸妈去车站时候顺手看了下票，发现给我打错了票，时间打成上午8点多的了，就去售票窗口找当时的售票员，把情况跟她讲了，开口就是一句不可能撒，是我自己搞错了，我马上跟她说了买票时的情况（因为当时打了几个电话问爸妈的身份证号码），她才没话说，但是态度非常傲慢，说我对她态度不好（当时我就纳闷了，你自己做错了，让我跑来跑去，还要我低三下四的求着你？），让我自己去调度室找人签字，当时我也回了句自己错了还有对别人这么凶的？然后就走了，大概走了3米左右就听见售票员又在背后骂，汽车总站作为常德的一扇门，在政府三番五四的强调对群众服务要提升的情况下，这种反面形象不是背道而驰？

11706（网友）：
您在市民留言《投诉汽车总站售票员态度极其恶劣!!!》中反映的问题收悉，现将有关情况回复如下：
您反映的问题我处高度重视，针对近段市民投诉总站的诸项问题立即约谈了汽车总站负责人。约谈明确指出：市民的投诉虽然总站能及时整改，但并没有从根本上解决问题。要求车站规范内部管理，拿出切实可行的措施，建立长效工作机制。驻站运管人员在抓好车站安全监管的同时，也要加强对车站服务质量的监督。
车站负责人表示：最近车站投诉举报确实较多，客观原因是经济效益越来越差所致，主观原因还是管理滞后，工作人员素质低。并表态从两个方面着手彻底整改：一是结合上级要求与站场实际，修订完善站场内部管理制度，用制度管事、管人；二是对工作人员进行职业道德及业务轮训，加大考核、奖惩兑现力度，逐步提升服务质量与服务水平。
                           2018年7月31日

11706网友：
         您好！您反映的问题已向相关单位进行交办，调查处理情况稍后将在网上予以告知。




                                                                                    常德市道路运输管理处
2                                                                                       018年7月27日

应该把视频录下来

欣运集团买票的有几个素质高的咯 ，好多都是以前湘运一些职工的子女

先不说这事妟个对与错。
常德还有这样大量的“ 井底之蛙”们损害常德形象！

lzh890814：应该把视频录下来回到原帖

是的，但当时太气了，一下没反应过来

11706：是的，但当时太气了，一下没反应过来回到原帖

现在的窗口人员确实态度有点不好

唉，这个现像，在下面的小城市正常的很，素质就只有这个样子了，没办法。这个素质的问题，那硬是自已从小的修养开始的

确实态度有点不好

等常益长修好，长常高速复线修通，总站可能命悬一线了。

我说个公道话，你当时拿到票为什么不看一下时间？  你既然这么重视，当时就该看一下， 就算当时错了，当时改，也简单，你也不会耽误，也不能全怪人家吧，这也算是你的一个教训吧，是有服务态度不好的，很多地方都有，但是无缘无故态度不好的，又不是衙门

沅江水向东流：我说个公道话，你当时拿到票为什么不看一下时间？  你既然这么重视，当时就该看一下， 就算当时错了，当时改，也简单，你也不会耽误，也不能全怪人家吧，这也算是你的一个教训吧，是有服务态度不好的，很多地方都有，但是无缘无故态度不好的，又不是衙门回到原帖

首先我已经再三跟她确认是要下午1点的票，当时赶着上班，根本没想过还会买错，再次我去了之后没有怪她，只是把情况跟她说明，但是她一直市一副高高在上的态度，自始至终没有一句歉意，并且好像是我错了一样，让我自己去找调度室，并且态度及其恶劣，甚至后面的辱骂，试问如果换成你会怎样？

11706网友：
         您好！您反映的问题已向相关单位进行交办，调查处理情况稍后将在网上予以告知。




                                                                                    常德市道路运输管理处
2                                                                                       018年7月27日

同意楼主，态度差一直都不好。。。。

坐等相关部门的回复

其中的道道 我最清楚 不想说   国家事业单位 政府窗口  有几个态度好的

老百姓算什么，不过是当官的用来获取利益的目标！

11706（网友）：
您在市民留言《投诉汽车总站售票员态度极其恶劣!!!》中反映的问题收悉，现将有关情况回复如下：
您反映的问题我处高度重视，针对近段市民投诉总站的诸项问题立即约谈了汽车总站负责人。约谈明确指出：市民的投诉虽然总站能及时整改，但并没有从根本上解决问题。要求车站规范内部管理，拿出切实可行的措施，建立长效工作机制。驻站运管人员在抓好车站安全监管的同时，也要加强对车站服务质量的监督。
车站负责人表示：最近车站投诉举报确实较多，客观原因是经济效益越来越差所致，主观原因还是管理滞后，工作人员素质低。并表态从两个方面着手彻底整改：一是结合上级要求与站场实际，修订完善站场内部管理制度，用制度管事、管人；二是对工作人员进行职业道德及业务轮训，加大考核、奖惩兑现力度，逐步提升服务质量与服务水平。
                           2018年7月31日

市运管处：11706（网友）：您好！
您在市民留言《投诉汽车总站售票员态度极其恶劣!!!》中反映的问题收悉，现将有关情况回复如下：
您反映的问题我处高度重视，针对近段市民投诉总站的诸项问题立即约谈了汽车总站负责人。约谈明确指出：市民的投诉虽然总站...回到原帖

谢谢回复，希望能有所改善