市民留言

一个城市的火车站、汽车站是这座城市的门户，是走进这座城市第一印象，第一印象很大程度上决定了外人对这座城市的态度。与此同时，火车站、汽车站又是城市管理的边缘，鱼龙混杂，一旦放松就会乱象丛生。近些年，笔者经过很多城市车站，无外乎两种，一种就是一出站各种的士、餐饮、住宿从四面八方蜂拥而至紧追不舍，虽说可以不搭理，也体谅他们的求生不易，但总让人觉得不舒服，何况车站宰人的事屡见不鲜，对这些现象实在没有好感。话又说回来，在相当长一段时间全国各地车站都是如此，人们也都习以为常，导致管理部门从不好管、不愿管到后来不去管，没人管。很不幸，我看到的常德车站就是如此，尽管设置了专门的的士车道，却被私家车、的士堵死，没有发挥作用，这里面缺失的不是文明和素质，而是管理部门的缺位和懒政。前段时间坐火车到青岛，一出站就是老城区，虽然街道很窄，但出站口有个类似公交站台的地方设置了专门的的士通道和行人上车通道，由2名执勤人员引导，的士车依次进站，行人排队上车，有条不紊，文明尽显。我想，常德车站所缺的就是管理服务的跟进，设立了车道必须有专门的人引导管理，的士车不许占道停车，私家车也不能随意停放，如果要送站将车辆停到停车场，希望有关部门能思考重视。 再来说一说汽车总站，长途站售票窗口工作人员比官老爷还官老爷，一副爱理不理，爱买不买的样子，惜字如金，向她咨询票的问题来一句不归她这里管，然后就闭口不言，优化发展环境从哪里优化，不能忽视这些小事，市里面讲开放强市产业立市，一个开放的城市必定是文明的城市，筑得金丝巢才能引得凤凰来，前段时间网上一篇返乡投资商人的帖子，列举了遇到的各种糟心事，言辞之间充满失望。客观的说，常德这座城市近些年发展变化巨大，城市环境在省内我想是首屈一指的，体现了党委政府的作为。但是，上述网友所反映的问题也的确存在，不能让小节毁了大堤，应该切实加强对窗口人员和有审批职能部门人员的教育管理，特别是问责惩罚，以儆效尤。最后衷心祝愿常德发展越来越好。

红府小生网友：
你好！你反映 “常德火车站、汽车总站管理混乱，影响城市形象”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于火车站、汽车总站交通秩序问题
近期，接连有群众反映常德火车站、汽车总站出口附近的秩序混乱，私家车、出租车乱停乱放，严重影响了人民群众正常出行和城市良好形象。针对这一乱象，我单位采取了一系列措施，一是对火车站及汽车总站的出租汽车运营秩序开展集中整治行动，每天由一名分管领导带队，安排6名运管人员全天值守，对出租汽车违规经营行为进行严厉打击。二是积极向市政府和相关部门汇报。目前，已成立了由公安、交通、城管、火车站等部门和单位参加的火车站联合执勤室，具体负责火车站、汽车总站及其周边的秩序管理，同时，也采取了一些具体措施，如重新规划营运车辆和社会车辆停车区，规划出租汽车等候专用通道等，彻底解决秩序混乱这一顽疾。
二、汽车总站长途站售票窗口工作人员态度差问题
此问题汽车总站高度重视，召开专题会议作出如下处理：
1、车站对售票班组下达“整改通知书”，对班组负责人进行诫勉谈话，并对全班人员进行业务技能及职业道德的培训，要求班组人员提高服务质量，做好优质服务，及时为广大出行旅客排忧解难，坚决杜绝此类事件的再次发生。
2、责令车站按照《站务管理规定》对售票班按照《员工守则》的相关规定实行处罚。
出现此情况，说明车站管理和服务工作还有很多需要改进的地方，下一步，我们将认真吸取教训，举一反三，加强车站监管，做好各项服务工作，争取让人民群众出行更加便利，更加舒适，更加满意。

网民朋友：
   你好！针对你反应的相关问题。自6月29日市政府召开了关于火车站站前广场交通运营秩序综合治理专题会议后，火车站广场管理处在市交警、运政等相关部门配合下，初步按要求完成了火车站新的交通运营设施规范建设，从7月16日起实行新的交通运营。具体方案如下：1、社会车辆由火车站东侧进入火车站区域，实行东进东出。2、营运车辆实行东进西出。3、进站旅客下车后由站台中央台阶上前坪广场。4、出站旅客。出站后直行下西侧通道进入汽车总站、火车站西侧营运车辆停车坪及相关区域。经过新的交通秩序规范，达到了火车站规范管理的要求。从近两天的运行来看，基本解决了网友反映的火车站管理混乱的问题。
  为持续抓好火车站交通管理秩序，满足广大旅客出行需要，提升文明常德形象，火车站广场管理处将加强站前广场综合管理，主动牵头协调交警、运政、火车站、公安等相关单位建立联管协调机制，加强宣传、做好服务，在重点时段、重点区域带班值守，积极营造广场舒适、便利出行环境，建设文明常德窗口单位形象名片。
                        
                      常德火车站广场管理处
                             2018年7月17日

红府小生网友：
你好！你反映 “常德火车站、汽车总站管理混乱，影响城市形象”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于火车站、汽车总站交通秩序问题
近期，接连有群众反映常德火车站、汽车总站出口附近的秩序混乱，私家车、出租车乱停乱放，严重影响了人民群众正常出行和城市良好形象。针对这一乱象，我单位采取了一系列措施，一是对火车站及汽车总站的出租汽车运营秩序开展集中整治行动，每天由一名分管领导带队，安排6名运管人员全天值守，对出租汽车违规经营行为进行严厉打击。二是积极向市政府和相关部门汇报。目前，已成立了由公安、交通、城管、火车站等部门和单位参加的火车站联合执勤室，具体负责火车站、汽车总站及其周边的秩序管理，同时，也采取了一些具体措施，如重新规划营运车辆和社会车辆停车区，规划出租汽车等候专用通道等，彻底解决秩序混乱这一顽疾。
二、汽车总站长途站售票窗口工作人员态度差问题
此问题汽车总站高度重视，召开专题会议作出如下处理：
1、车站对售票班组下达“整改通知书”，对班组负责人进行诫勉谈话，并对全班人员进行业务技能及职业道德的培训，要求班组人员提高服务质量，做好优质服务，及时为广大出行旅客排忧解难，坚决杜绝此类事件的再次发生。
2、责令车站按照《站务管理规定》对售票班按照《员工守则》的相关规定实行处罚。
出现此情况，说明车站管理和服务工作还有很多需要改进的地方，下一步，我们将认真吸取教训，举一反三，加强车站监管，做好各项服务工作，争取让人民群众出行更加便利，更加舒适，更加满意。

能及时整改，但要有成效。

市运管处：红府小生网友：
你好！你反映 “常德火车站、汽车总站管理混乱，影响城市形象”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
一、关于火车站、汽车总站交通秩序问题
近期，接连有群众反映常德火车站、汽车总站出口附近的秩序混乱，私家车、出租车乱停乱放，...回到原帖

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火车站广场管理处：网民朋友：
   你好！针对你反应的相关问题。自6月29日市政府召开了关于火车站站前广场交通运营秩序综合治理专题会议后，火车站广场管理处在市交警、运政等相关部门配合下，初步按要求完成了火车站新的交通运营设施规范建设，从7月16日起实行新的...回到原帖

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