市民留言

两个前台服务人员，一个瘦的，一个胖的。瘦的那个说话比较挖苦。咋回事呢？ 前几天图书馆不能还书借书，说是系统故障，有许多读者在留言板上留言说宕机的那天没还成书，结果第二天扣延误费了。我一看吓一跳，就看了看自己的账户，有延误费1.1 。。。我记忆中只有1元的延误费，还是去年的，那个1角的是有次星期五下午去还书闭馆还不成产生的，我觉得理应退还给我。于是就问了2楼社科的一个菇凉，结果她说要我去找服务台打清单。我就找到服务台那个女的陶姓会计，她当时正在园庭（天井）内散步，并煲电话粥，看见我拿张借书卡似乎有事情要咨询。我就说了来意，结果那个会计说要我去找电子阅览室的领导打清单。我去电子阅览室找馆长，馆长拿着我的卡看了半天，就是没给我打，我等得不耐烦了就出去透透气，又遇到那个陶姓会计。我就说领导不给我打，你不是说的可以打印吗？ 结果那个陶姓会计回答我的笑掉牙了，她说：她说的打，不是指打印，是指在电脑上调出来给我看。还发脾气说我是咬文嚼字，并把手对我一挥。 不知道是我小学没毕业还是她没毕业，因为我一开始去找她就说的我想打印清单，她才回答我的要我去找领导打。难道她说的打不是打印的意思吗？ 因为汉语需要联系上下文语境来解释这个意思，就是说她回答我的打，根据我的问题来解释，就是打印的意思。后来我去问了我堂哥，他说他理解的打就是打印的意思。还好领导打印出了清单，短短两行，我拿着清单去找陶姓会计，她又转口风了，说是图书馆节约成本，不给每个读者打印。好笑哦，我有借阅卡都没上电子阅览室看书，有些在电子阅览室看电影的大妈几年了就是在阅览室看电影，难道是节约成本？给我打印的就一张小纸条两行字，几分钱的成本有啥说的？去银行存个款也有回条啊。何况只有有疑问的读者才会要求打印，也不是每个读者都要求打印啊，那个陶姓会计就是找借口见风使舵。一开始说能打印，后来我回馈她领导没打印出来，她就改口风说不能打印，再后来我拿着纸条给他看，他又改口说能打印，但是这么多读者不能都打印。我都被她搞晕了。反正这个前台人员就是只能她教训读者，不能读者教训她，而且她是颐指气使惯了，说话语气硬邦邦的。以前打借阅卡上表明的图书馆服务号，是她接的电话，我说要她等我一下，结果该办的事情还没办完，她就把电话挂了。我再打过去，她也是找借口不耐烦。她对她的熟人就很耐烦，就能网开一面？ 我觉得她是不是故意刁难我。我觉得陶姓会计是不是故意刁难我。我认为她说的打就是打印的意思，我用反证法，因为她辩解说打是指在电脑上给我看，真是好笑，你一天到晚都是大门紧锁，那个总服务台的门始终是关着的，你们工作人员养尊处优惯了，会让我一个普通小百姓进去？ 你们都是封闭式办公，留个小窗口，我去办事的时候就差低头了，你还好意思说。又不比以前都是开放式办公。

请求删除此贴。现在图书馆工作人员已经向我道歉，此贴已没有存在的必要。

尊敬的网友：
    您好，您反映的问题已收悉，现回复如下：
    1、常德市图书馆实行全免费对外开放，每张卡可外借图书两本，借期45天，并且可以免费办理一次续借，增加借期15天。在借期和第一次续借期内不产生任何费用，超过则按0.1元/天/本收取延误费。收费不是目的，是为了促使图书尽快归还参与流通，并且所收费用定期全额上缴财政。如遇系统故障或者闭馆等特殊情况，将在第一时间进行系统设置，该时间段所产生延误费不进行自动计费操作；
    2、延误费收取采用“累积满十”再行交付，读者如对个人延误费数额有疑问，可在总服务台工作人员指引下，前去我馆信息化服务部（电子阅览室）进行清单查询。因读者量大、借阅清单数据量大，所以我馆暂不提供清单打印服务，如遇金额过大，将配合进行逐一核对，做到帐目清晰、读者满意。
    3、总服务台为接待读者的第一窗口，负有押金收取等现金交易工作职责，为确保工作环境的安全，总服务台大门除工作人员进出外，不对读者开放，读者业务办理均在窗口进行，敬请理解。
    4、“说好的幸福”网友所提出的“多出的1角钱延误费”问题，工作人员当天已与当事人确认过这1角钱并非在市图书馆闭馆时间产生，而是应当支付的延误费，并且当事人也表示属记忆错误，对此无异议。
    5、我局高度重视，拟第一时间对该读者进行回访，但因没有联系方式而未能实现。希望该读者能与我们取得联系，得以为她最终解答相关疑问。今后，我们会举一反三，加强工作人员业务培训，更好地服务广大市民。
    感谢您对我们工作的关注和支持。
 

网友：
     您好，您反映的问题我局已受理，处理情况我们将进一步上网告知。
     感谢您对我局工作的信任和支持！

果然，文人还是喜欢咬文嚼字、 一丝不苟。
为了一毛钱，老夫佩服。
不是贬义

为了那钱，这么纠结，也许是为了争这口气。何必这么置气呢
当然，如果通过这件事，能让有关人员改变工作作风，到是一件好事。
毕竟，以前有律师为火车上消费不提供发票，和原铁道部杆上了，结果是推动了火车上的消费都有发票。

楼主实在是个认真的人，逻辑缜密、一丝不苟、原则性强。提个意见，文章可否分成若干个自然段？

人人都像你一样较经，那图书馆就开不下去了

常德佬123：人人都像你一样较经，那图书馆就开不下去了回到原帖

为什么不能较经？为什么就开下去？图书馆就应该做好自已应该做的事情，每个人都应该做好自已的工作，不应该给顾客添麻烦不是？无关钱的多少，关键在于工作认真负责的态度和对顾客的态度。市图书馆我紫菱图书馆我也都有卡，凭心而论，都不错，只是在像这种系统或电脑出故障的情况下，导致不能及时归还，应该减免。紫菱图书馆正月不是关门了几天，导致不能归还，处理得相当好，市图书馆就做不了？

常德佬123：人人都像你一样较经，那图书馆就开不下去了回到原帖

为什么不能较经？为什么就开下去？图书馆就应该做好自已应该做的事情，每个人都应该做好自已的工作，不应该给顾客添麻烦不是？无关钱的多少，关键在于工作认真负责的态度和对顾客的态度。市图书馆我紫菱图书馆我也都有卡，凭心而论，都不错，只是在像这种系统或电脑出故障的情况下，导致不能及时归还，应该减免。紫菱图书馆正月不是关门了几天，导致不能归还，处理得相当好，市图书馆就做不了？

楼上错了，若人人都像楼主那样较真，公共服务业和政企窗口工作人员才会收敛散漫的作风。

常德佬123：人人都像你一样较经，那图书馆就开不下去了回到原帖

工作人员服务态度有待提高！工作人员只要不论事情大小，待人人人平等，做好本职工作，那样会让图书馆越办越好，接纳的人越来越多，市明的素质也会越来越高！

网友：
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支持较真。。。

尊敬的网友：
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    1、常德市图书馆实行全免费对外开放，每张卡可外借图书两本，借期45天，并且可以免费办理一次续借，增加借期15天。在借期和第一次续借期内不产生任何费用，超过则按0.1元/天/本收取延误费。收费不是目的，是为了促使图书尽快归还参与流通，并且所收费用定期全额上缴财政。如遇系统故障或者闭馆等特殊情况，将在第一时间进行系统设置，该时间段所产生延误费不进行自动计费操作；
    2、延误费收取采用“累积满十”再行交付，读者如对个人延误费数额有疑问，可在总服务台工作人员指引下，前去我馆信息化服务部（电子阅览室）进行清单查询。因读者量大、借阅清单数据量大，所以我馆暂不提供清单打印服务，如遇金额过大，将配合进行逐一核对，做到帐目清晰、读者满意。
    3、总服务台为接待读者的第一窗口，负有押金收取等现金交易工作职责，为确保工作环境的安全，总服务台大门除工作人员进出外，不对读者开放，读者业务办理均在窗口进行，敬请理解。
    4、“说好的幸福”网友所提出的“多出的1角钱延误费”问题，工作人员当天已与当事人确认过这1角钱并非在市图书馆闭馆时间产生，而是应当支付的延误费，并且当事人也表示属记忆错误，对此无异议。
    5、我局高度重视，拟第一时间对该读者进行回访，但因没有联系方式而未能实现。希望该读者能与我们取得联系，得以为她最终解答相关疑问。今后，我们会举一反三，加强工作人员业务培训，更好地服务广大市民。
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市文体广新局：网友：
     您好，您反映的问题我局已受理，处理情况我们将进一步上网告知。
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你们官方给的回复果真是官官相护，顾左右而言其它，混淆视听啊。我发此贴的目的只要是投诉陶姓工作人员，结果你们给的回复有一个答到点子上吗？
  反驳第三条，是陶姓工作人员说的打印给我看，我又没要你电脑上面显示出来，我才不稀罕你给不给我看，我也根本不关心你们是否封闭式办公，关我屁事？ 你电子阅览室，二楼三楼不都是封闭办公吗，读者不是早就习惯了低头吗？ 我说的重点不是在这上面，我是想说说陶姓工作人员找的借口是不成立的，是你们图书馆公关人员故意装傻混淆视听？ 关于陶姓工作人员见风使舵编造借口，请看原贴陈述极详。 反驳第四条，应还日期2017年-12-22日，这一天是星期五，下午闭馆，我就是下午去还没还成，所以才23日还的书。 22日冬至日祭天，一阳来复之日，那一毛滞纳金就应验了这个，我就算祭奉给图书馆了，希望来年2018年图书馆能给我个好的脸色，结果恰恰相反。所以一毛滞纳金理应退还给我。反驳第五条，我的联系方式办卡的时候你们就有，什么叫联系不上？你们心虚根本不想联系读者，怕被读者骂，找的借口吧？
   关于电子阅览室有大妈看了几年电影，图书馆方面只字未提，避重就轻。

请求删除此贴。现在图书馆工作人员已经向我道歉，此贴已没有存在的必要。

首先，为市图书馆的便民措施点赞！续借很方便市民！第二，出现迟还收费也合情理，你看完了理应归还，收费并不是目的，只是督促你还书而已！

那些只会要求别人的，麻烦你去当一天志愿者再来提这些要求，国家工作人员按法正程序向你提供公益服务，不是私人企业把你当大爷惯着