市民留言

2018年5月6日，晚19点45在美团外卖上订购了2份位于常德市武陵区水星楼的缘味香云南特色过桥米线，其中1份吃出烟头，第一时间跟美团客服及商家反馈，未得到任何回复，并已拍照取证。请常德市工商管理局或者常德市消费者协会帮助解决此事，谢谢！投诉者联系方式15576648890 李先生

吃出烟头，还是觉得不可思议，真的无法置信。

照片如何证明烟头不是收到货后再扔进去的呢？

中奖了，快出买彩票。

火蓝心：照片如何证明烟头不是收到货后再扔进去的呢？回到原帖

确实难证明，不过商家应该赔10份给客户米线

李斌斌网友：
    您反映的《水星楼的缘味香云南特色过桥米线吃出“烟头”》一贴我局已受理，并将派执法人员赴现场核查，核查情况将网上回复。
    感谢您对我局工作的信任与支持！                                                                              常德市食品药品监督管理局
                                        食品药品投诉举报中心
                                           2018年5月10日

天涯海角哈哈：确实难证明，不过商家应该赔10份给客户米线回到原帖

既然难以证明，那商家凭什么要陪给客户10份米线。

李斌斌网友：  
    您好！5月6日您在常德论坛反映通过美团外卖订购的水星楼缘味香云南过桥米线，发现米线中有一只烟头。获悉这一投诉后，我局投诉举报中心按属地管理原则交由武陵区食品药品监督管理局调查处理，区局高度重视，立即派辖区执法人员进行现场检查。经查，该店持有《营业执照》、《食品经营许可证》，且均在有效期内。在该店未发现有过期或变质的食品，食品原料均能提供相应凭证。针对投诉烟头一事，执法人员当场下达了责令改正通知书，责令该店设置与生产经营和食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工包装、贮存场所，并保持该场所环境整洁，同时加强食品从业人员的培训与管理。经联系被投诉人已向您赔礼道歉，并取得了您的谅解。武陵区局将加大食品消费领域包括通过网络订餐服务单位的检查工作，确保市民食品安全放心。
    感谢您对我局工作的信任与监督!
                                   常德市食品药品监督管理局
                                      食品药品投诉举报中心
                                        2018年5月15日

非常感谢市食品药品监督管理局及时有效的处理此事，营造了更加良好的食品安全环境，也为我们消费者提供了权益保障！再次表示感谢！