一、事情经过
2026年3月21日，我在常德万达广场周六福店购买黄金项链一条，支付9119元。回家后对重量有疑问，联系店员，店员在电话中明确同意退货退款（我有录音）。
我按约定将项链送回店内，店员验货后让我在小票上签字、写电话号码，走完了退货流程。但随后他们当场反悔，拒绝退款，试图把项链硬塞给我，我没有接受。
店员在微信中承认“项链在店且完好保管中”，但至今未退款。
二、12315调解情况
我向12315投诉后，调解员只听商家一面之词，没有查看我的录音、照片等证据，就直接宣告调解失败，还说“口头说的不算”。
三、我的诉求
1. 要求周六福履行退款承诺，退还9119元；
2. 请求调取监控，核实店员是否虚报克重。
四、我的证据
1. 店员同意退款的录音
2. 验货照片
3. 微信记录（商家承认“项链在店且完好”）
4. 购买凭证
5. 计算器历史记录截图
（我也把证据发给商家的店员。）
以上陈述真实有效，恳请相关部门介入处理。
2026年3月21日，我在常德万达广场周六福店购买黄金项链一条，支付9119元。回家后对重量有疑问，联系店员，店员在电话中明确同意退货退款（我有录音）。
我按约定将项链送回店内，店员验货后让我在小票上签字、写电话号码，走完了退货流程。但随后他们当场反悔，拒绝退款，试图把项链硬塞给我，我没有接受。
店员在微信中承认“项链在店且完好保管中”，但至今未退款。
二、12315调解情况
我向12315投诉后，调解员只听商家一面之词，没有查看我的录音、照片等证据，就直接宣告调解失败，还说“口头说的不算”。
三、我的诉求
1. 要求周六福履行退款承诺，退还9119元；
2. 请求调取监控，核实店员是否虚报克重。
四、我的证据
1. 店员同意退款的录音
2. 验货照片
3. 微信记录（商家承认“项链在店且完好”）
4. 购买凭证
5. 计算器历史记录截图
（我也把证据发给商家的店员。）
以上陈述真实有效，恳请相关部门介入处理。
回复
如果克重有问题就是欺诈了，黄金那么贵的东西。
不在克数上动手脚，商家怎么挣钱，说白了店大欺客，吃定你维权的成本大，就是不退能耐它何。
黄金降价。。。
如果有证据你买的是多少克，而实际重量少于这个重量，既然职能部门不管，那就把商家告上法庭，连市监督局一起告了。不管是常德市市监局还是武陵区市监局，早就已经被市民评委最不作为部门之一。
万达周六福——虚报克重
