湖南省常德市鼎城区吾悦华府物业公司以及开发商在常德市鼎城区吾悦华府开展服务活动期间，所提供的相关服务存在诸多问题，未尽到服务义务与责任，严重损害了全体业主的权益，特此投诉举报，请保护投诉举报人信息隐私安全，我们保留对上次投诉举报个人信息隐私泄露追究相关职能部门责任的权利，另外所有投诉举报事项都有电子时间戳取证对应证据，请将责任分单发送给消防、房管局、城管、街道办、公安等职能部门，并将进展结果告知投诉举报人，并将投诉举报结果公开到网上，结果如不满意，将提起行政复议或行政诉讼。
一、小区基础设施及配套类问题
1、物业公司目前按照1.98元/㎡的标准向吾悦华府小区业主收取物业费，但物业人员配备严重不足，客服、保洁、保安、电工维修、绿化养护等人员严重达不到服务收费标准。
2、小区内配套措施严重缺漏，部分工程未完工交付：自2023年11月30日交房至今，小区正大门始终未建、小区内无电动车充电棚、垃圾集中收集站等设施。
3、合同约定物业用房666㎡，业主公共活动用房737㎡，其他公共用房608㎡，业主实际公共活动用房和其他公共用房面积明显不足。
4、新入户业主收房面临基础设施不健全等交付不达标的问题，如7栋503厨房漏水。
二、安全隐患类类问题
1、电梯安全问题：2024年11月4日出现小区停电电梯困人事件，事件发生后公共设施备用电源不能正常投入使用，导致小区业主被困电梯内时间长达1个多小时。
2、由于小区室外电动车充电棚始终未建，物业公司目前在地下车库集中安装电动车充电设备及电源插座等设施，以供小区业主给电动车充电，严重违反消防安全法，存在严重的消防安全隐患。
3、小区公共区域内消防不达标，楼栋及地下室消火栓箱、灭火器无日常巡视记录；灭火器箱随处摆放且损坏严重，物业用消防栓堵小区楼栋大门，在遇到火警的紧急情况下难以保证正常使用，目前为止未见有消防专业资质的维保单位开展检查整改工作。
4、6栋两座电梯经常出现故障，物业服务单位未能履行维保职责，安全隐患未得到实质性解决。
5、小区偷盗问题严重：2024年12月18日7栋某住户家里失盗，物业不仅不重视，还多次推脱责任；无夜间巡逻拍照，安保系统极差，西门24小时无人看守登记，3栋无侧门，陌生人员可随意出入。
6、8栋一楼入户单元与地下室紧急楼梯出口防火安全门安装缺失，存在严重的安全隐患。
7、业主因已缴纳车位管理费而继续产生停车费用，物业公司保安人员不放行，并与业主发生争执，辱骂并扬言要殴打业主。
8、楼栋连廊有极大的安全隐患，建议加装安全防护网。
9、有几十位业主在物业允许下砸了飘窗，严重影响房屋结构安全，一年来多次反映给职能部门均“踢皮球”不处理。
三、物业公司履职尽责类问题
1、室外儿童游乐场设备设施内积水严重、垃圾长期未清理而发臭，物业未履行日常维护设备设施的职责，保洁人员未做到日常卫生清理。
2、购房合同约定180天内办理不动产证书，距收房已有一年之久，仍未办理不动产证书。
3、小区公共设施的维修养护、公共卫生存在缺陷，业主多次向物业集中反应走廊及玻璃等区域的卫生问题，始终未得到实质性解决。
4、物业未尽到公共区域部分的灯、瓷砖、游乐设施等的维修义务。
5、物业未制定小区安全应急预案，未开展相关应急救援培训，在发生电梯停电困人事件时，无物业工作人员到场协助紧急救援，业主最终依靠邻居的帮忙才成功自救。
6、小区内未实现治安监控覆盖，业主家发生入户盗窃事件后，物业公司不能提供监控视频证据，并表示“物业的职责只负责公共区域，业主家中区域不属于物业安保职责范围之内，仅能提供机械式报警服务”。
四、费用类问题
1、未按《湖南省物业管理条例》相关规定向全体业主公开物业费的收取和支出明细应，物业公司必须于2025年1月底之前公开2024年度收支明细。
2、根据《湖南省物业管理条例》，小区电梯及公共区域的广告收益及车库停车费收益应归业主集体所有，物业公司未向业主公示，我们持有物业广告合同，但物业慌称小区公共收益为0，物业公司将小区公共收益据为己有。
3、物业公司目前按50元/月的标准收取车位管理费，且要求按年缴费。一是此收费标准过高，远超出鼎城区住宅小区甚至武陵区中心地段小区的车位管理费标准。二是业主若未提前按年缴纳车位管理费，业主不支付临停费用就不允许离场。车位管理费的收取方式应该和物业费收取方式保持一致，年底再支付整年度的费用，且期间不能产生临停费用。
五、其他问题
1、小区各楼栋入户弱电门禁系统开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统，业主进出存在诸多不便，强烈要求将所有楼栋入户单元门禁升级为带人脸识别功能的门禁系统，车库出入口加装行人、电动车通道，满足小区安防要求。
2、小区物业将小区业主个人信息倒卖给他人牟利，有10栋501业主全流程参与其中可指正，需要将违法线索移送公安。
一、小区基础设施及配套类问题
1、物业公司目前按照1.98元/㎡的标准向吾悦华府小区业主收取物业费，但物业人员配备严重不足，客服、保洁、保安、电工维修、绿化养护等人员严重达不到服务收费标准。
2、小区内配套措施严重缺漏，部分工程未完工交付：自2023年11月30日交房至今，小区正大门始终未建、小区内无电动车充电棚、垃圾集中收集站等设施。
3、合同约定物业用房666㎡，业主公共活动用房737㎡，其他公共用房608㎡，业主实际公共活动用房和其他公共用房面积明显不足。
4、新入户业主收房面临基础设施不健全等交付不达标的问题，如7栋503厨房漏水。
二、安全隐患类类问题
1、电梯安全问题：2024年11月4日出现小区停电电梯困人事件，事件发生后公共设施备用电源不能正常投入使用，导致小区业主被困电梯内时间长达1个多小时。
2、由于小区室外电动车充电棚始终未建，物业公司目前在地下车库集中安装电动车充电设备及电源插座等设施，以供小区业主给电动车充电，严重违反消防安全法，存在严重的消防安全隐患。
3、小区公共区域内消防不达标，楼栋及地下室消火栓箱、灭火器无日常巡视记录；灭火器箱随处摆放且损坏严重，物业用消防栓堵小区楼栋大门，在遇到火警的紧急情况下难以保证正常使用，目前为止未见有消防专业资质的维保单位开展检查整改工作。
4、6栋两座电梯经常出现故障，物业服务单位未能履行维保职责，安全隐患未得到实质性解决。
5、小区偷盗问题严重：2024年12月18日7栋某住户家里失盗，物业不仅不重视，还多次推脱责任；无夜间巡逻拍照，安保系统极差，西门24小时无人看守登记，3栋无侧门，陌生人员可随意出入。
6、8栋一楼入户单元与地下室紧急楼梯出口防火安全门安装缺失，存在严重的安全隐患。
7、业主因已缴纳车位管理费而继续产生停车费用，物业公司保安人员不放行，并与业主发生争执，辱骂并扬言要殴打业主。
8、楼栋连廊有极大的安全隐患，建议加装安全防护网。
9、有几十位业主在物业允许下砸了飘窗，严重影响房屋结构安全，一年来多次反映给职能部门均“踢皮球”不处理。
三、物业公司履职尽责类问题
1、室外儿童游乐场设备设施内积水严重、垃圾长期未清理而发臭，物业未履行日常维护设备设施的职责，保洁人员未做到日常卫生清理。
2、购房合同约定180天内办理不动产证书，距收房已有一年之久，仍未办理不动产证书。
3、小区公共设施的维修养护、公共卫生存在缺陷，业主多次向物业集中反应走廊及玻璃等区域的卫生问题，始终未得到实质性解决。
4、物业未尽到公共区域部分的灯、瓷砖、游乐设施等的维修义务。
5、物业未制定小区安全应急预案，未开展相关应急救援培训，在发生电梯停电困人事件时，无物业工作人员到场协助紧急救援，业主最终依靠邻居的帮忙才成功自救。
6、小区内未实现治安监控覆盖，业主家发生入户盗窃事件后，物业公司不能提供监控视频证据，并表示“物业的职责只负责公共区域，业主家中区域不属于物业安保职责范围之内，仅能提供机械式报警服务”。
四、费用类问题
1、未按《湖南省物业管理条例》相关规定向全体业主公开物业费的收取和支出明细应，物业公司必须于2025年1月底之前公开2024年度收支明细。
2、根据《湖南省物业管理条例》，小区电梯及公共区域的广告收益及车库停车费收益应归业主集体所有，物业公司未向业主公示，我们持有物业广告合同，但物业慌称小区公共收益为0，物业公司将小区公共收益据为己有。
3、物业公司目前按50元/月的标准收取车位管理费，且要求按年缴费。一是此收费标准过高，远超出鼎城区住宅小区甚至武陵区中心地段小区的车位管理费标准。二是业主若未提前按年缴纳车位管理费，业主不支付临停费用就不允许离场。车位管理费的收取方式应该和物业费收取方式保持一致，年底再支付整年度的费用，且期间不能产生临停费用。
五、其他问题
1、小区各楼栋入户弱电门禁系统开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统，业主进出存在诸多不便，强烈要求将所有楼栋入户单元门禁升级为带人脸识别功能的门禁系统，车库出入口加装行人、电动车通道，满足小区安防要求。
2、小区物业将小区业主个人信息倒卖给他人牟利，有10栋501业主全流程参与其中可指正，需要将违法线索移送公安。
回复
帖内置顶 – – 2025-03-13 08:18
网友：
您好！关于您反映的吾悦华府小区的相关问题已收悉，鼎城区住保中心高度重视，立刻安排专人处理此事，通过约谈物业公司负责人与现场查看，现将物业服务相关调查处理情况回复如下∶
一、基本情况
吾悦华府商住小区位于鼎城路与阳明路交汇处(鼎城区政府对面)由常德新城鸿隆房地产开发有限公司开发修建，于2023年12月1日交付使用，面积约17万平方米。住宅982户，商铺149户，已经收房727户，已装修495户，小区前期物业服务公司为新城悦(成都)物业服务有限公司常德分公司。
二、调查及处理情况
1、关于反映小区物业人员配备问题。小区物业公司工作人员共29人，其中项目经理1人，秩序维护员10人，保洁13人，管家2人，助理管家1人，水电维修工2人，物业公司负责人表示能满足小区物业管理的正常要求。
2、关于反映电梯安全问题。电梯质量及维保现还都在保修期内，由开发商在建设时的供应商常德三菱维保公司负责。因小区装修业主过多，导致电梯偶尔故障，物业公司第一时间通知维保单位迅速解决。
3、关于反映消防设施设备问题。小区消防设施设备质量及维保现还在保修期内，由开发商在建设时的供应商湖南云盛建设集团有限公司维保。小区地下车库西门入口处，物业公司应业主要求安装了少量临时充电桩，消防大队也进行了现场查勘。物业公司负责人表示，已向社区申请，计划在7栋商铺外围处增设部分充电桩来满足业主电动自行车充电需求。
4、关于反映小区游乐场问题。因开发商对游乐场的建设还未完工，物业公司在游乐场设置了警示带与提示牌，暂不能使用，希望业主支持配合，同时已向开发公司反映要求尽快完工。
5、关于反映小区卫生及公共设备维修和7栋503厨房漏水问题。物业公司负责人表示会增加卫生清扫频率，同时加大公共设备的检查频次与维修力度。7栋503厨房漏水问题，物业公司与开发公司工程人员已到业主家查看和处理，在春天雨季时再观察，如果还有漏水情况会继续向开发公司反映处理。外墙渗水还在开发公司质保期内，住建部门也会继续督促处理。
6、关于反映小区监控与应急预案问题。小区公共区域有效监控点有187个，存储时间都是在90天左右，物业监控中心有相应的小区应急预案，市场监督管理局也现场进行了指导，业主可去监控中心现场查看。
7、关于要求公示物业收支与公共收益问题。物业公司负责人表示会按照要求每年第一个季度公布上一年度的收支情况，物业公司暂未有公共收益。前期进场广告由区域公司统一部署，现已全部拆除，后期如有公共收益，会进入小区公共收益账户。
8、关于反映50元/月收取车辆管理费问题。前期物业车位管理费收取标准，物业公司已向发改部门备案，业主如有疑问可向发改部门咨询了解。
9、关于反映开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统问题。属开发公司遗留问题，更换难度较大，物业公司负责人表示计划在明年6月份之前进行升级改造。
10、关于物业公司倒卖业主信息问题，物业公司负责人表示不会故意倒卖小区业主信息，如有物业员工违反底线、证据确凿，业主可直接向公安机关报案，物业公司会全力配合执法机关严肃处理。
下阶段，区住保中心会同相关职能部门及属地街道、社区一道加强物业公司的监督管理工作。
三、建议
建议业主向属地街道、社区申请成立业主委员会，达到成立条件后由属地街道组织成立业主大会选举产生业主委员会，由业主委员会召开业主大会确定小区物业公司续聘、解聘、选聘问题，同时重新确定小区物业费及停车服务管理费收费标准，加强小区物业管理工作。
鼎城区住房保障服务中心
您好！关于您反映的吾悦华府小区的相关问题已收悉，鼎城区住保中心高度重视，立刻安排专人处理此事，通过约谈物业公司负责人与现场查看，现将物业服务相关调查处理情况回复如下∶
一、基本情况
吾悦华府商住小区位于鼎城路与阳明路交汇处(鼎城区政府对面)由常德新城鸿隆房地产开发有限公司开发修建，于2023年12月1日交付使用，面积约17万平方米。住宅982户，商铺149户，已经收房727户，已装修495户，小区前期物业服务公司为新城悦(成都)物业服务有限公司常德分公司。
二、调查及处理情况
1、关于反映小区物业人员配备问题。小区物业公司工作人员共29人，其中项目经理1人，秩序维护员10人，保洁13人，管家2人，助理管家1人，水电维修工2人，物业公司负责人表示能满足小区物业管理的正常要求。
2、关于反映电梯安全问题。电梯质量及维保现还都在保修期内，由开发商在建设时的供应商常德三菱维保公司负责。因小区装修业主过多，导致电梯偶尔故障，物业公司第一时间通知维保单位迅速解决。
3、关于反映消防设施设备问题。小区消防设施设备质量及维保现还在保修期内，由开发商在建设时的供应商湖南云盛建设集团有限公司维保。小区地下车库西门入口处，物业公司应业主要求安装了少量临时充电桩，消防大队也进行了现场查勘。物业公司负责人表示，已向社区申请，计划在7栋商铺外围处增设部分充电桩来满足业主电动自行车充电需求。
4、关于反映小区游乐场问题。因开发商对游乐场的建设还未完工，物业公司在游乐场设置了警示带与提示牌，暂不能使用，希望业主支持配合，同时已向开发公司反映要求尽快完工。
5、关于反映小区卫生及公共设备维修和7栋503厨房漏水问题。物业公司负责人表示会增加卫生清扫频率，同时加大公共设备的检查频次与维修力度。7栋503厨房漏水问题，物业公司与开发公司工程人员已到业主家查看和处理，在春天雨季时再观察，如果还有漏水情况会继续向开发公司反映处理。外墙渗水还在开发公司质保期内，住建部门也会继续督促处理。
6、关于反映小区监控与应急预案问题。小区公共区域有效监控点有187个，存储时间都是在90天左右，物业监控中心有相应的小区应急预案，市场监督管理局也现场进行了指导，业主可去监控中心现场查看。
7、关于要求公示物业收支与公共收益问题。物业公司负责人表示会按照要求每年第一个季度公布上一年度的收支情况，物业公司暂未有公共收益。前期进场广告由区域公司统一部署，现已全部拆除，后期如有公共收益，会进入小区公共收益账户。
8、关于反映50元/月收取车辆管理费问题。前期物业车位管理费收取标准，物业公司已向发改部门备案，业主如有疑问可向发改部门咨询了解。
9、关于反映开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统问题。属开发公司遗留问题，更换难度较大，物业公司负责人表示计划在明年6月份之前进行升级改造。
10、关于物业公司倒卖业主信息问题，物业公司负责人表示不会故意倒卖小区业主信息，如有物业员工违反底线、证据确凿，业主可直接向公安机关报案，物业公司会全力配合执法机关严肃处理。
下阶段，区住保中心会同相关职能部门及属地街道、社区一道加强物业公司的监督管理工作。
三、建议
建议业主向属地街道、社区申请成立业主委员会，达到成立条件后由属地街道组织成立业主大会选举产生业主委员会，由业主委员会召开业主大会确定小区物业公司续聘、解聘、选聘问题，同时重新确定小区物业费及停车服务管理费收费标准，加强小区物业管理工作。
鼎城区住房保障服务中心
贩卖个人信息
职务侵占
职务侵占
我们小区一样的，也是1.9，全物业公司不超过10人，但入住的业主少，也拿他们没办法
听说物业都已经摆烂了，随时跑路的样子。
等了快两个月了，还没官方回复呢。
网友：
您好！关于您反映的吾悦华府小区的相关问题已收悉，鼎城区住保中心高度重视，立刻安排专人处理此事，通过约谈物业公司负责人与现场查看，现将物业服务相关调查处理情况回复如下∶
一、基本情况
吾悦华府商住小区位于鼎城路与阳明路交汇处(鼎城区政府对面)由常德新城鸿隆房地产开发有限公司开发修建，于2023年12月1日交付使用，面积约17万平方米。住宅982户，商铺149户，已经收房727户，已装修495户，小区前期物业服务公司为新城悦(成都)物业服务有限公司常德分公司。
二、调查及处理情况
1、关于反映小区物业人员配备问题。小区物业公司工作人员共29人，其中项目经理1人，秩序维护员10人，保洁13人，管家2人，助理管家1人，水电维修工2人，物业公司负责人表示能满足小区物业管理的正常要求。
2、关于反映电梯安全问题。电梯质量及维保现还都在保修期内，由开发商在建设时的供应商常德三菱维保公司负责。因小区装修业主过多，导致电梯偶尔故障，物业公司第一时间通知维保单位迅速解决。
3、关于反映消防设施设备问题。小区消防设施设备质量及维保现还在保修期内，由开发商在建设时的供应商湖南云盛建设集团有限公司维保。小区地下车库西门入口处，物业公司应业主要求安装了少量临时充电桩，消防大队也进行了现场查勘。物业公司负责人表示，已向社区申请，计划在7栋商铺外围处增设部分充电桩来满足业主电动自行车充电需求。
4、关于反映小区游乐场问题。因开发商对游乐场的建设还未完工，物业公司在游乐场设置了警示带与提示牌，暂不能使用，希望业主支持配合，同时已向开发公司反映要求尽快完工。
5、关于反映小区卫生及公共设备维修和7栋503厨房漏水问题。物业公司负责人表示会增加卫生清扫频率，同时加大公共设备的检查频次与维修力度。7栋503厨房漏水问题，物业公司与开发公司工程人员已到业主家查看和处理，在春天雨季时再观察，如果还有漏水情况会继续向开发公司反映处理。外墙渗水还在开发公司质保期内，住建部门也会继续督促处理。
6、关于反映小区监控与应急预案问题。小区公共区域有效监控点有187个，存储时间都是在90天左右，物业监控中心有相应的小区应急预案，市场监督管理局也现场进行了指导，业主可去监控中心现场查看。
7、关于要求公示物业收支与公共收益问题。物业公司负责人表示会按照要求每年第一个季度公布上一年度的收支情况，物业公司暂未有公共收益。前期进场广告由区域公司统一部署，现已全部拆除，后期如有公共收益，会进入小区公共收益账户。
8、关于反映50元/月收取车辆管理费问题。前期物业车位管理费收取标准，物业公司已向发改部门备案，业主如有疑问可向发改部门咨询了解。
9、关于反映开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统问题。属开发公司遗留问题，更换难度较大，物业公司负责人表示计划在明年6月份之前进行升级改造。
10、关于物业公司倒卖业主信息问题，物业公司负责人表示不会故意倒卖小区业主信息，如有物业员工违反底线、证据确凿，业主可直接向公安机关报案，物业公司会全力配合执法机关严肃处理。
下阶段，区住保中心会同相关职能部门及属地街道、社区一道加强物业公司的监督管理工作。
三、建议
建议业主向属地街道、社区申请成立业主委员会，达到成立条件后由属地街道组织成立业主大会选举产生业主委员会，由业主委员会召开业主大会确定小区物业公司续聘、解聘、选聘问题，同时重新确定小区物业费及停车服务管理费收费标准，加强小区物业管理工作。
鼎城区住房保障服务中心
您好！关于您反映的吾悦华府小区的相关问题已收悉，鼎城区住保中心高度重视，立刻安排专人处理此事，通过约谈物业公司负责人与现场查看，现将物业服务相关调查处理情况回复如下∶
一、基本情况
吾悦华府商住小区位于鼎城路与阳明路交汇处(鼎城区政府对面)由常德新城鸿隆房地产开发有限公司开发修建，于2023年12月1日交付使用，面积约17万平方米。住宅982户，商铺149户，已经收房727户，已装修495户，小区前期物业服务公司为新城悦(成都)物业服务有限公司常德分公司。
二、调查及处理情况
1、关于反映小区物业人员配备问题。小区物业公司工作人员共29人，其中项目经理1人，秩序维护员10人，保洁13人，管家2人，助理管家1人，水电维修工2人，物业公司负责人表示能满足小区物业管理的正常要求。
2、关于反映电梯安全问题。电梯质量及维保现还都在保修期内，由开发商在建设时的供应商常德三菱维保公司负责。因小区装修业主过多，导致电梯偶尔故障，物业公司第一时间通知维保单位迅速解决。
3、关于反映消防设施设备问题。小区消防设施设备质量及维保现还在保修期内，由开发商在建设时的供应商湖南云盛建设集团有限公司维保。小区地下车库西门入口处，物业公司应业主要求安装了少量临时充电桩，消防大队也进行了现场查勘。物业公司负责人表示，已向社区申请，计划在7栋商铺外围处增设部分充电桩来满足业主电动自行车充电需求。
4、关于反映小区游乐场问题。因开发商对游乐场的建设还未完工，物业公司在游乐场设置了警示带与提示牌，暂不能使用，希望业主支持配合，同时已向开发公司反映要求尽快完工。
5、关于反映小区卫生及公共设备维修和7栋503厨房漏水问题。物业公司负责人表示会增加卫生清扫频率，同时加大公共设备的检查频次与维修力度。7栋503厨房漏水问题，物业公司与开发公司工程人员已到业主家查看和处理，在春天雨季时再观察，如果还有漏水情况会继续向开发公司反映处理。外墙渗水还在开发公司质保期内，住建部门也会继续督促处理。
6、关于反映小区监控与应急预案问题。小区公共区域有效监控点有187个，存储时间都是在90天左右，物业监控中心有相应的小区应急预案，市场监督管理局也现场进行了指导，业主可去监控中心现场查看。
7、关于要求公示物业收支与公共收益问题。物业公司负责人表示会按照要求每年第一个季度公布上一年度的收支情况，物业公司暂未有公共收益。前期进场广告由区域公司统一部署，现已全部拆除，后期如有公共收益，会进入小区公共收益账户。
8、关于反映50元/月收取车辆管理费问题。前期物业车位管理费收取标准，物业公司已向发改部门备案，业主如有疑问可向发改部门咨询了解。
9、关于反映开发商安装多年前淘汰性刷卡门禁系统问题。属开发公司遗留问题，更换难度较大，物业公司负责人表示计划在明年6月份之前进行升级改造。
10、关于物业公司倒卖业主信息问题，物业公司负责人表示不会故意倒卖小区业主信息，如有物业员工违反底线、证据确凿，业主可直接向公安机关报案，物业公司会全力配合执法机关严肃处理。
下阶段，区住保中心会同相关职能部门及属地街道、社区一道加强物业公司的监督管理工作。
三、建议
建议业主向属地街道、社区申请成立业主委员会，达到成立条件后由属地街道组织成立业主大会选举产生业主委员会，由业主委员会召开业主大会确定小区物业公司续聘、解聘、选聘问题，同时重新确定小区物业费及停车服务管理费收费标准，加强小区物业管理工作。
鼎城区住房保障服务中心
