1.2018年11月12日，一病区21床患者做手术，家属在等候区等候，等候区的保安(当天值班挂牌的保安叫李新化)2.11点30左右接到护士电话通知我们在手术室门口看标本，接到电话，我们就准备去手术室门口，保安把我们拦住了，不让我们出家属等候区，说标本是在里面等候区看不会在手术室门口看，态度不是很好
3.家属第一次听了保安的话，在等候区等了半个多小时，标本一直没出来，就很着急，向保安确认，能不能一个人外面等，一个人里面等，他态度极其不好，拦住门。我们反复强调过护士电话里叫我们在手术室门口等，他就强调你看标本就是在里面等候区
4.里面一直没出标本，和护士打电话沟通，反反复复联系了三次护士，护士交代的同样也是手术室门口看标本，而且还反问我们是不是不在，是不是去迟了没等到！！要把电话给保安接，他不接，只是一味强调看标本就是里面！吵了一会儿，有人劝架，保安还是说的等候区看，又等了二十几分钟，东西也没出来，家属肯定着急呀，保安态度又恶劣，家属本来就急，好好解释下不行么，他就说：看标本就是里面！外面不行！家属都是第一次等病人做手术，怎么知道医院的流程
5.投诉：第4点我们和保安发生了争执，具体细节：在楼梯间口，保安态度非常不好，我只是拍了他工牌，他就伸手打开了我的手，态度极其恶劣的说你拍什么拍！监控对着的！然后伸手推了我，又拿出他的手机对我拍照，还说我倒是给你拍个够，对着我拍照。真是搞笑，保安拍病人家属干嘛，家属没推他没打他，反到是他动的手！推了家属。争吵中他把门打开说你们不信去问护士长，问她在哪儿看标本，他自己把门拉开了，我准备进去问一问的，我只是顺手把门拉了一下他又动手把我的手打了下来又不让我进。你有你的职责你的道理，家属拍你的工牌，想投诉提意见也是正常的，你就发这么大的火，还动手，这就是你的不对。
6.最后争吵完了，护士确实通知错了地点，看标本是如保安所说在等候区，家属无缘无故多了这么一出
7.建议：医院应该在等候和沟通上加强培训，通知家属看标本一定要把地点通知准确，避免不必要的麻烦
3.家属第一次听了保安的话，在等候区等了半个多小时，标本一直没出来，就很着急，向保安确认，能不能一个人外面等，一个人里面等，他态度极其不好，拦住门。我们反复强调过护士电话里叫我们在手术室门口等，他就强调你看标本就是在里面等候区
4.里面一直没出标本，和护士打电话沟通，反反复复联系了三次护士，护士交代的同样也是手术室门口看标本，而且还反问我们是不是不在，是不是去迟了没等到！！要把电话给保安接，他不接，只是一味强调看标本就是里面！吵了一会儿，有人劝架，保安还是说的等候区看，又等了二十几分钟，东西也没出来，家属肯定着急呀，保安态度又恶劣，家属本来就急，好好解释下不行么，他就说：看标本就是里面！外面不行！家属都是第一次等病人做手术，怎么知道医院的流程
5.投诉：第4点我们和保安发生了争执，具体细节：在楼梯间口，保安态度非常不好，我只是拍了他工牌，他就伸手打开了我的手，态度极其恶劣的说你拍什么拍！监控对着的！然后伸手推了我，又拿出他的手机对我拍照，还说我倒是给你拍个够，对着我拍照。真是搞笑，保安拍病人家属干嘛，家属没推他没打他，反到是他动的手！推了家属。争吵中他把门打开说你们不信去问护士长，问她在哪儿看标本，他自己把门拉开了，我准备进去问一问的，我只是顺手把门拉了一下他又动手把我的手打了下来又不让我进。你有你的职责你的道理，家属拍你的工牌，想投诉提意见也是正常的，你就发这么大的火，还动手，这就是你的不对。
6.最后争吵完了，护士确实通知错了地点，看标本是如保安所说在等候区，家属无缘无故多了这么一出
7.建议：医院应该在等候和沟通上加强培训，通知家属看标本一定要把地点通知准确，避免不必要的麻烦
回复
帖内置顶 – 市第一医院 – 2018-11-14 17:24
尊敬的网友：
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题，经调取监控、询问当事人以及其他在场人员，现将调查结果回复如下：
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊，人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题，但并未动手。为加强保安人员管理，我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育，同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后，我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度，提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境，我院诚恳地接受群众的监督与批评，也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度，共同建立和谐的医患关系。
常德市第一人民医院
2018年11月13日
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题，经调取监控、询问当事人以及其他在场人员，现将调查结果回复如下：
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊，人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题，但并未动手。为加强保安人员管理，我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育，同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后，我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度，提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境，我院诚恳地接受群众的监督与批评，也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度，共同建立和谐的医患关系。
常德市第一人民医院
2018年11月13日
看来楼主想动手啊？
一面之词，不便评论。
一面之词，不便评论。
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
看来楼主是个狠腿
本来是小事，没必要
通常，保安喜欢狗仗人势，只说通常啊！
我相信伸手不打笑脸人、、、、、
这位网友您好：
您反映的情况我委已受理，并已移交给相关科室处理，处理结果会第一时间在此贴公布，请关注。
常德市卫生和计划生育委员会
您反映的情况我委已受理，并已移交给相关科室处理，处理结果会第一时间在此贴公布，请关注。
常德市卫生和计划生育委员会
额相信一个巴掌拍不响，额打酱油滴路过！
尊敬的网友：
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题，经调取监控、询问当事人以及其他在场人员，现将调查结果回复如下：
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊，人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题，但并未动手。为加强保安人员管理，我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育，同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后，我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度，提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境，我院诚恳地接受群众的监督与批评，也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度，共同建立和谐的医患关系。
常德市第一人民医院
2018年11月13日
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题，经调取监控、询问当事人以及其他在场人员，现将调查结果回复如下：
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊，人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题，但并未动手。为加强保安人员管理，我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育，同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后，我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度，提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境，我院诚恳地接受群众的监督与批评，也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度，共同建立和谐的医患关系。
常德市第一人民医院
2018年11月13日
拍别人的工牌你想干嘛呢？是不是想发到网上呢？
