帖内置顶 – 市第一医院 – 2018-11-14 17:24
尊敬的网友:
您反映的我院第一住院大楼四楼手术室保安态度恶劣等问题,经调取监控、询问当事人以及其他在场人员,现将调查结果回复如下:
值班保安拦住家属阻止其进入手术室是履行岗位职责。因手术室环境特殊,人员流动过大会造成院内交叉感染等问题。保安人员与家属沟通时确实存在言语失当的问题,但并未动手。为加强保安人员管理,我院决定近期对所有保安人员进行一次全面的服务礼仪教育,同时对当事保安人员进行批评教育以及给予一定的经济处罚。
今后,我院也将进一步加强护理人员的业务知识培训。
为进一步加强医患沟通、改善服务态度,提供一个优质、高效、舒适的医疗服务环境,我院诚恳地接受群众的监督与批评,也希望社会各界人士遵守医院各项规章制度,共同建立和谐的医患关系。
常德市第一人民医院
2018年11月13日