常德市政协委员2018年11号微建议
对自来水公司提点建议
本次民主监督自来水服务园区，点评问题外还存在服务群众不到位问题，一是应急服务系统落后。每年冬季爆表高峰期，电话整天打不进。二是处理问题拖拉。冬季爆表，施工人员上门查看后，没有回应，不了了之，不继续反映，催促，不理睬。
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可能市自来水公司会回复的。
普通楼房水压偏低，不稳定，影响用户正常用水。建议提前更新主管道，防止爆管再次发生
普通楼房水压偏低，不稳定，影响用户正常用水。建议提前更新主管道，多利用新技术，改善大家用水体验。比如一楼水压很高，六楼水压很低，能不能在进入用户之前，高的可降低，低的可升高，智能调控水压的高低，保持最佳范围。成功的话，象这类投诉用户是否大量降低呢？因为我不是行家，仅抛砖引玉而已 
我司虚心接受政协微建议意见,感谢对供水工作提出宝贵意见，现就您反映的问题我司已作出如下整改：
一是关于应急服务系统落后的问题
2018年为解决应急服务不足的问题，公司启动了智慧水务建设，拟建立微信服务公众号，开通网上营业厅，开展微信和网上受理业务，以解决热线电话线路有限，应急话务繁忙时，热线电话难打的问题。目前系统已进入测试阶段，将于2018年11月投入试运行，该系统投入后，供水用户除供水热线外，可通过微信服务公众号进行故障报修，我司将做到服务的及时响应。
二是关于处理问题拖拉的问题
为加强供水服务效能管理，今年以来，我司改革原有服务运行模式，完成了“大处警”平台建设。重新搭建了接警平台和处警平台，接警方面，服务诉求实现了一门式受理和归口管理，改进了运行班制、热线话务和工单管理等运行机制；同时，为提高供水服务工作质量，切实处理好供水服务诉求问题，杜绝不作为、慢作为行为，理清接、处警环节的阻梗，理顺部门之间的责权关系，制定了《服务工作评价管理办法》《市长热线、市民留言、信访交办诉求管理办法》，对所有受理的诉求开展及时率、服务质量等考核管理。每月对客户服务、维修服务、时限管理、停水管理、重要舆情等工作情况进行归纳，形成服务问题清单，以问题为导向，及时梳理服务梗阻，不断改进和规范服务行为。
针对2018年冰冻期间，冰冻损坏供水设施多，维修面大，维修时限有延误的情况，我司认真总结了冰冻期间工作经验教训，尽量做到从源头防范，强化预防力量，针对应急状况下维修量大、时间紧的情况，将组织调度各方力量，增强维修力量，同时要做好与客户的信息互通，力争提高服务效能。
服务没有最好，只有更好!我司将虚心听取广大供水用户的宝贵意见，努力改进供水服务工作，您的关注将是我们前进的动力。再次，感谢您对供水事业的关心和关注。
常德市自来水有限责任公司
一是关于应急服务系统落后的问题
2018年为解决应急服务不足的问题，公司启动了智慧水务建设，拟建立微信服务公众号，开通网上营业厅，开展微信和网上受理业务，以解决热线电话线路有限，应急话务繁忙时，热线电话难打的问题。目前系统已进入测试阶段，将于2018年11月投入试运行，该系统投入后，供水用户除供水热线外，可通过微信服务公众号进行故障报修，我司将做到服务的及时响应。
二是关于处理问题拖拉的问题
为加强供水服务效能管理，今年以来，我司改革原有服务运行模式，完成了“大处警”平台建设。重新搭建了接警平台和处警平台，接警方面，服务诉求实现了一门式受理和归口管理，改进了运行班制、热线话务和工单管理等运行机制；同时，为提高供水服务工作质量，切实处理好供水服务诉求问题，杜绝不作为、慢作为行为，理清接、处警环节的阻梗，理顺部门之间的责权关系，制定了《服务工作评价管理办法》《市长热线、市民留言、信访交办诉求管理办法》，对所有受理的诉求开展及时率、服务质量等考核管理。每月对客户服务、维修服务、时限管理、停水管理、重要舆情等工作情况进行归纳，形成服务问题清单，以问题为导向，及时梳理服务梗阻，不断改进和规范服务行为。
针对2018年冰冻期间，冰冻损坏供水设施多，维修面大，维修时限有延误的情况，我司认真总结了冰冻期间工作经验教训，尽量做到从源头防范，强化预防力量，针对应急状况下维修量大、时间紧的情况，将组织调度各方力量，增强维修力量，同时要做好与客户的信息互通，力争提高服务效能。
服务没有最好，只有更好!我司将虚心听取广大供水用户的宝贵意见，努力改进供水服务工作，您的关注将是我们前进的动力。再次，感谢您对供水事业的关心和关注。
常德市自来水有限责任公司
只看到批评，建议呢
