网友“江水兮兮”：
您好，您所反映的情况已收悉，现将相关情况回复如下：
一、事情简况及游客要求
经调查，投诉人黄女士称于2018年7月11日及2018年8月5日两次去常德欢乐水世界游玩（均入园，但并未出具相关票根），均被要求搜查包裹及私人物品，并被拒绝自带食品饮料入园。黄女士由此认为常德欢乐水世界侵犯了游客的隐私权，且涉嫌霸王条款。要求向我公司道歉，取消开包安检、不允许游客自带食品饮料入园等强制规定和做法，并赔偿门票4张，以便再次入园进行监督。
二、回复意见
（一）关于游客所述“入园时被强制搜查包裹及侵犯隐私权”的问题
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国反恐怖主义法》相关规定，运营单位对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查。常德欢乐水世界作为大型游乐场所和人员密集地带，为维护公共场所治安秩序、保护游客生命财产安全，作为常德欢乐水世界的经营管理单位，我公司有责任有义务进行安全检查。且只是现场检查，并未泄露或转让其个人任务信息，并不构成侵犯隐私权。
（二）关于游客所述“不能带水及食品入园，却在园区内以5倍价格出售”的问题
根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的相关规定，为防止食品中毒及遗留食物产生污染事件的发生，管理方有义务有责任明确食品来源，保障公共场所食品卫生安全及食品来源安全。同时，园区内出售的食品，并未出现黄女士声称的“以市价5倍的价格出售”的问题。
（三）关于沟通时，员工不愿道歉态且度恶劣事件”及“拒接电话及爽约问题”的问题
我司于8月6日接到市工商局电话，要求我司积极处理黄女士对水世界“强行搜包”、“不准许带水入园”的投诉。我公司游客部立即向黄女士及当班安保了解情况，并未出现黄女士声称的“与我公司员工进行沟通时，员工不愿道歉且态度恶劣”的情况，且在事情发生当天至8月9日一直与黄女士电话沟通，希望能通过沟通消除误会，但未取得实质性效果。8月10日经黄女士提议，与我公司一起到市消费者协会再次协调沟通，但双方并未达成一致。
常德欢乐水世界咨询投诉电话为0736-7879000，开园期间电话畅通，但咨询电话较多，不排除占线的情况。且我公司电话为座机，并无拒接及拉黑功能。经查证处理记录显示，并未出现“拒接电话及爽约”的情况。
常德欢乐水世界作为常德的重点旅游项目，我们热忱地欢迎各方游客前来游玩，也欢迎每一位游客及广大市民对常德欢乐水世界进行监督。但对黄女士的投诉，我们一直积极应对，耐心沟通，但对其提出的相关要求，我公司难以满足。如黄女士对此处理结果不满意可继续维权上诉。
特此回复。
常德市欢乐桃花岛旅游投资管理有限公司
2018年8月24日
您好，您所反映的情况已收悉，现将相关情况回复如下：
一、事情简况及游客要求
经调查，投诉人黄女士称于2018年7月11日及2018年8月5日两次去常德欢乐水世界游玩（均入园，但并未出具相关票根），均被要求搜查包裹及私人物品，并被拒绝自带食品饮料入园。黄女士由此认为常德欢乐水世界侵犯了游客的隐私权，且涉嫌霸王条款。要求向我公司道歉，取消开包安检、不允许游客自带食品饮料入园等强制规定和做法，并赔偿门票4张，以便再次入园进行监督。
二、回复意见
（一）关于游客所述“入园时被强制搜查包裹及侵犯隐私权”的问题
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国反恐怖主义法》相关规定，运营单位对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查。常德欢乐水世界作为大型游乐场所和人员密集地带，为维护公共场所治安秩序、保护游客生命财产安全，作为常德欢乐水世界的经营管理单位，我公司有责任有义务进行安全检查。且只是现场检查，并未泄露或转让其个人任务信息，并不构成侵犯隐私权。
（二）关于游客所述“不能带水及食品入园，却在园区内以5倍价格出售”的问题
根据《公共场所卫生管理条例实施细则》的相关规定，为防止食品中毒及遗留食物产生污染事件的发生，管理方有义务有责任明确食品来源，保障公共场所食品卫生安全及食品来源安全。同时，园区内出售的食品，并未出现黄女士声称的“以市价5倍的价格出售”的问题。
（三）关于沟通时，员工不愿道歉态且度恶劣事件”及“拒接电话及爽约问题”的问题
我司于8月6日接到市工商局电话，要求我司积极处理黄女士对水世界“强行搜包”、“不准许带水入园”的投诉。我公司游客部立即向黄女士及当班安保了解情况，并未出现黄女士声称的“与我公司员工进行沟通时，员工不愿道歉且态度恶劣”的情况，且在事情发生当天至8月9日一直与黄女士电话沟通，希望能通过沟通消除误会，但未取得实质性效果。8月10日经黄女士提议，与我公司一起到市消费者协会再次协调沟通，但双方并未达成一致。
常德欢乐水世界咨询投诉电话为0736-7879000，开园期间电话畅通，但咨询电话较多，不排除占线的情况。且我公司电话为座机，并无拒接及拉黑功能。经查证处理记录显示，并未出现“拒接电话及爽约”的情况。
常德欢乐水世界作为常德的重点旅游项目，我们热忱地欢迎各方游客前来游玩，也欢迎每一位游客及广大市民对常德欢乐水世界进行监督。但对黄女士的投诉，我们一直积极应对，耐心沟通，但对其提出的相关要求，我公司难以满足。如黄女士对此处理结果不满意可继续维权上诉。
特此回复。
常德市欢乐桃花岛旅游投资管理有限公司
2018年8月24日
