市民留言

本人（孙海波，电话：15973696967）和妻子（胡秋霞，电话：13549626227）于2015年5月26日购买澧县闽升置业有限公司开发的富贵世家商品房一套（房屋面积：82.45㎡），房号为1栋411（3单元411），物业服务企业为澧县明居物业服务有限公司（资质等级三级，资质证书号：常房物字第53号）。
2017年9月17日，妻子中午下班回家发现家中被水淹（被淹面积达70％），家中客厅和两间卧室的木地板、墙纸、衣柜、鞋柜无一幸免，妻子及时拨打了疏通下水道的电话，到家中厕所进行疏通，但根本疏通不了，然后来到三楼3单元小户型主下水道地方，才把下水道疏通，才得知家中被水淹的原因是三楼主下水道(属公共设施)被堵厕所形成反水造成的。事后，我多次找过物业公司协商过赔偿事宜，但都是走过场，形式而已，此时发生至今已快10个月，家中木地板、墙纸、衣柜、鞋柜已慢慢变质，而物业公司对于赔偿事宜未作出半句回复，只是说这个事情我跟你解决不了，请问消费者权益何在？

                                          孙海波
                                       2018年7月12日

可以通过法律程序起诉索赔

只能通过起诉了。协商了快一年，能协商得来早就搞定了。

物业公司是依据《物业服务合同》的约定提供维修、保安等物业服务的，因此物业公司是否承担责任要看其是否违约。根据合同的约定，物业公司应对小区的公用设施设备进行维护、修缮的义务。下水管被堵造成了损失，首先要弄清楚下水道被堵的原因究竟是什么。如果是因为下水管年久失修，物业公司又没有及时发现维修，使得业主在正常使用过程中造成了溢水，那么物业公司就没有履行合同所约定的维修义务，应承担违约赔偿责任。如果是业主使用不当造成的，例如将一些垃圾扔进下水管影响水管正常排水，那么就应该由业主来赔偿。在这种情况下，物业公司如果已尽到合理的注意义务，没有怠于履行及时发现故障并维修的义务，那么物业公司就不承担责任。
“三楼主下水道(属公共设施)被堵”，一般来说应该是有三楼以上的业主乱扔垃圾堵塞了下水道，这种情况一般难以讲责任归咎为物业公司。

德伯：只能通过起诉了。协商了快一年，能协商得来早就搞定了。回到原帖

没有证据证明是物业责任，起诉没什么用。

文的不行，来点武的撒，他们就是欺软怕硬的

常德守法公民：文的不行，来点武的撒，他们就是欺软怕硬的回到原帖

你个人武的过谁？难道是晚上一个人悄悄的吊 死在他楼下？

牛屄扯蛋：你都港完哒，还让所有人不满意！挡人钱财，如同杀人。回到原帖

怕是挡了你财路才是实话。

网友：
     此问题涉嫌服务违约，属于物业责任范畴，而不属于政府行政管理范畴。请联系物业或走法律途径维权。
                                                                                            澧县县长热线
                                                                                            2018.7.20