市民留言

尊敬的消费者协会领导:
         本人向海军是鼎城区紫御豪庭2栋2702的住户。于2017年月日由我家亲戚帮忙在桥南善德街57号门面(万家乐厨卫专卖店)购买了一台“万家乐”牌燃气热水器，当即由其店提供专业安装后，由于燃气尚未开通所以未试用，因新居装修至元月底未住人员，所以也一直未使用，直至年底打扫卫生时发现整屋浸水约十公分深，导致室内新装修墙面及家具因长时间浸泡而损毁。另外，还涉及到楼下住户新装修墙面不同程度严重损坏，其原因系此热水器进水阀门质量问题坏损所致，当时有拍照及小区物管人员为证。
        事发后我找店铺老板协商处理，对方对存在的质量问题及损失不予理会，对问题产品不履行三包承诺，并对我们进行辱骂和驱赶态度十分恶劣。因当时处在新年之际，我们也不想引起太大纠纷，经协商同意暂时将
热水器做修复处理，损失问题事后再做协商处理。可热水器待修复使用时仍然漏水，质量问题仍未得到妥善解决。年前，我们找到鼎城区工商部门反映此事，工商部门也协助我们找过当事人，但因店主横蛮无理，又至
年边，工商人员也无可奈何，事情一直没有
得到解决。
        今年初，我们依旧请求工商部门帮我解决此事，工商部门也给予了解释:其一、此店未经万家乐公司授权经营;其二、此店男主因神智有障碍不能妥善沟通。故此事一直搁浅，直至3月中旬，万家乐服务站派人来修好了热水器，从维护人员口中得知起初安装及维修人员并非万家乐公司专业人员，故安装
中存在质量安全隐患。东西虽已修复，但对引发的损失赔偿店家一直未谈及。本人做为一名正常消费者，其店也有正规合法的营业执照。对此本人疑惑，其男主既有精神障碍，属无行为能力人，是否有资质成为营业
执照的法人代表?此店既无万家乐公司授权，
是否有销售该产品的合法权利？作为消费者的我有选择消费的权利，在正规的店面购选了假冒伪劣产品或次品，这是我无法甄别的，加之店家在售后的不当安装等等，所引发的事故造成的损失，店家有不可推卸的责任！

        为了不引起不必要的矛盾，我们通过正当程序恳请相关部门对我的损失给予协助索赔，对此类黑心商家予以依法惩治，切实维护消费者合法权益，还商品市场一遍光明！
            此致！

                                  投诉人:向海军  13548880168
                                                        2018年04月19日

遇到这种事情也真的是悲催，很恼火。
不过楼主吃一堑长一智了，下回记得长期不住的房子，一定要关水关电的总阀。没事要多去看看。

足迹：遇到这种事情也真的是悲催，很恼火。
不过楼主吃一堑长一智了，下回记得长期不住的房子，一定要关水关电的总阀。没事要多去看看。回到原帖

确实恼火，我现在是找两方:一、装修方，因返工后出门未关水电，二、热水器销售方，存在产品质量及安装问题。

xhj1978：确实恼火，我现在是找两方:一、装修方，因返工后出门未关水电，二、热水器销售方，存在产品质量及安装问题。回到原帖

估计找谁都扯不清这个皮了，赶紧帮楼下刷一下墙，自己的维修一下。