现在常德的共享单车越来越多，骑自行车低碳环保，既能缓解交通压力，又能锻炼身体，本来是一件非常好的事情，但是最近体验了一下哈罗单车，按照哈罗的规则，如果还车地点不在服务区会自动收取5元的调度费，如果24小时将车骑回服务区5元的调度费会退还给用户，但是本人至少出现5次将车骑回调度区后未收到退款。
收取调度费确实在管理上可以约束用户不要乱停车，这个我是支持的，但是如果用户按你们的规则将车骑回服务区后为什么你们不能正常退款，最可气的是昨天和今天连续出现两次都未退款给我，昨天下午五点多找哈罗客户也找不到人，一直提示几百人排队，根本就没人在。今天早上给我解释的是位置会漂移，所以没有触发系统自动退款，但是我还车的地点在烟厂联合工房门口，在服务区的中间位置，能漂移到哪去？
这里提两点建议：
1、收调度费我支持，但如果用户按照你们的规则将车骑回服务区了，你们要正常退款，如果不能正常退就不要乱收费。
2、就算因为某些技术问题系统没自动退款，但是你们每天应该自查，没退成功的你们自己主动处理，不要每次都要用户主动找你们，用户的时间就不是时间？最可气的是有时候还找不到人。
收取调度费确实在管理上可以约束用户不要乱停车，这个我是支持的，但是如果用户按你们的规则将车骑回服务区后为什么你们不能正常退款，最可气的是昨天和今天连续出现两次都未退款给我，昨天下午五点多找哈罗客户也找不到人，一直提示几百人排队，根本就没人在。今天早上给我解释的是位置会漂移，所以没有触发系统自动退款，但是我还车的地点在烟厂联合工房门口，在服务区的中间位置，能漂移到哪去？
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1、收调度费我支持，但如果用户按照你们的规则将车骑回服务区了，你们要正常退款，如果不能正常退就不要乱收费。
2、就算因为某些技术问题系统没自动退款，但是你们每天应该自查，没退成功的你们自己主动处理，不要每次都要用户主动找你们，用户的时间就不是时间？最可气的是有时候还找不到人。
回复
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2018-03-21 09:45
网友：
您在贴中反映的问题，我局已收悉。此事我们已责成相关部门调查处理。为了更好地调查了解相关情况，请您拨打12315电话登记联系信息，便于我们调解和回复。
感谢您对我们工作的信任和支持！
常德市工商局武陵分局12315申诉举报中心
2018年3月20日
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2018年3月20日
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2018-03-19 10:53
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
兄弟，能方便留个你的账号吗？我们查下你那边的情况，位置漂移导致定位不准可能也是原因，但也有可能你骑的那台单车本来也没在服务区外
哈罗单车服务区是怎么规定的，正准备办哈罗单车
客服都帮我查过了，是你们系统问题，10块钱都退给我了，我的账号你自己问你们客服吧。
哈罗单车真闹心，每次都要排半天的队找你们客服退服务费，有时候还找不到人。
哈罗单车真闹心，每次都要排半天的队找你们客服退服务费，有时候还找不到人。
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听说要免押金了，以前的会退吗？
乱收费，收了又不自动退，太闹心了，我还花了120办了年卡，早知道这样真不应该办，服务不行。
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
又是共享单车的问题，我真的想骂人了………常德自七七共享单车以来，几乎每种共享单车我都骑过。但自打被安骑特坑了押金之后我从心底里怕了，退了七七押金、退了摩拜押金，现在手机上还仅存一个小黄车，等用完了里面的充值也打算退掉押金，趁现在还能退，不想再像安骑特一样被坑一次。至于小蓝车我压根就没装app，以后还是老老实实的坐公交算了………
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
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2018年3月20日
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2018年3月20日
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另外想咨询一下，仅仅工商局在论坛里回复了一下就叫解决完成了吗？解决情况如何？有没有落实谁知道呢？
我打工商局12315电话人家都不理我也叫解决，真是搞不懂。
