市民留言
市民留言
按最新回复
按最新发布
全部帖子
只看精华
[投诉举报]
请常德移动不要侵犯客户权益!
市民留言
>
6
5221
0
wawa1898
2017-11-04 14:42
关注楼主
TO:
常德市经济和信息化委员会、常德移动公司:
我们全家都是移动公司10多年的老用户。10月29日在移动营业厅办理了组建家庭网络,送移动宽带和网络电视业务,给我的业务回单上标明,2年内任意家庭组网成员退出家庭网络就会在组网的主卡上每月扣费50元,我想组建的都是自己家里几个人,自己不申请退,移动公司不会帮我退的。
然而,事实并非这样。 11月4日,在组建家庭网络后的第5天,上午10:08分手机突然收到移动公司10086发来的短信内容是:"1387505****已取消您所在的家庭网络,立即生效,您与其他家庭网络成员间通话优惠不变******" 1387505****号码,是本人母亲在用,老人家快70了,什么业务都是我们子女给她办理的,我想她不会自己跑去营业厅办理退家庭网的业务。打电话问了母亲后,她表示自己没有办过,也没有授权别人办理过退出家庭网业务,不知道怎么回事。随后我打10086进行了投诉,我不知道移动公司业务人员怎么会有这么大的胆子,不经过他人同意擅自更改客户的业务,要是这个是银行账户,我想账户的钱移动公司是否可以把账户里的钱转来转去呢?投诉
工单编号:S201711041049051380.
本来都不想在网上投诉这个事情,而是移动公司某些业务办理人员太大胆子了,本人身份证下另一个号码(本人老婆用)在10月25日晚上9点多收到移动公司发来的信息,大意是:您已订购和校园业务 每月费用10元,如果不是您本人操作,请在1小时内发送*****(***为一串数字)到10086901反馈,老婆收到后以为是咋骗短信,没有理会,后来在10点多的时候查询账户,果真扣了10元。马上打10086转人工投诉,真的碰到鬼了,语音提示也夜间服务时间,人工休息。10月26日早上打10086转人工投诉乱扣费问题,要求双倍返还话费。好像是26日晚上收到10086打来的电话,说是给办和校园业务的是XX营业厅的XXX(人名),说是打电话经过机主同意了才办理的,可以退10元到账户,但不能双倍返还(移动公司早前打的话费误差双倍返还难道是开玩笑的吗?)。我和我家人一向都反感任何强行推销的东西,也不可能自己或授权别人办理,移动公司某些业务人员为了自己的某种利益,私自在后台未经过客户同意办理这样和那样的业务,变更客户套装,请问是谁给你们这样打的权利。钱虽小事,但我觉得这个问题的本质是个大事。
我在百度查了一下,这样类似侵犯客户权益的并非个案,请
常德市经济和信息化委员会和常德移动公司高度重视此类事情,不要让移动客户寒心。
0
回复
常德移动客服
2017-11-06 13:04
1楼
帖内置顶
– 常德移动客服 – 2017-11-06 13:04
尊敬的网友:
您好!感谢您对常德移动的关注与监督!您反映的问题,我公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,由此给您带来不便,敬请谅解!谢谢!
德伯
2017-11-04 15:37
2楼
强烈要求,话费误差双倍返还!移动公司自已放的屁又自已吃回去了?
破帽遮颜
2017-11-04 20:34
3楼
麻痹的有一次买了个流量加油包,结果TM每月都给我按此办理,过了几个月才发现,劳资本来一个月2G的流量,它还好意思每月再扣一个100M的流量包,抢钱真是不要脸啊!
39081753
2017-11-05 11:00
4楼
现在这话费越来越贵。一哈就没钱了。怎么扣的
黑旋風
2017-11-05 13:04
5楼
移动公司业务人员胆子就是这么大,不经过他人同意擅自更改客户的业务,我也经常遇到,最后一个撒手涧就是去公信部投诉,一投一个准。
常德移动客服
2017-11-06 13:04
6楼
尊敬的网友:
您好!感谢您对常德移动的关注与监督!您反映的问题,我公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,由此给您带来不便,敬请谅解!谢谢!
magicqcf
2017-11-06 13:34
7楼
直接工信部投诉吧!
引用回复
点击登录,再发帖
回复
相册
新闻
搜索
广播
我的
收藏
好友
短消息