“啊潘”网友，您好：
您反映的湘JT1226的士“绕道、态度恶劣，投诉热线形同虚设”的情况已收悉。
经核实，当班驾驶员为政德公司范文中，驾驶员反映自己并非是有意绕道，在应该左转的路口失误进入直行车道，但跟乘客做了解释，并表示多绕的路不计费。由于说话时态度不好，与乘客发生了争执。我处要求公司对驾驶员进行批评教育，并及时跟乘客做好解释，争取谅解。驾驶员态度较好，表示在今后的服务中一定注意自己的言行举止，要把乘客的感受放在第一位。另外，您所反映的投诉热线12328一直无人接听的情况，已将情况反馈至热线电话接线处。
常德市城区驾驶员3750余名，其素质参差都不齐，部分驾驶员素质确实较低。又由于自身和外部冲击的原因，出租行业十分不景气，驾驶员收入很低，服务意识整体上已大不如以前。针对这种情况，我处一直从教育培训和严格执法两个方面着力提高出租汽车驾驶员的素质，规范驾驶员的行为。近期，我处对市城区驾驶员开展了一次普遍培训，使驾驶员树立“乘客至上、规范服务”的思想，同时对火车站站前广场的运营情况开展了专项整治。下一步，我处将持续推进“打非治违”整治行动，严惩各种侵害消费者权益行为，不断优化、净化市场环境。
感谢您对我市道路运输事业的支持。
您反映的湘JT1226的士“绕道、态度恶劣，投诉热线形同虚设”的情况已收悉。
经核实，当班驾驶员为政德公司范文中，驾驶员反映自己并非是有意绕道，在应该左转的路口失误进入直行车道，但跟乘客做了解释，并表示多绕的路不计费。由于说话时态度不好，与乘客发生了争执。我处要求公司对驾驶员进行批评教育，并及时跟乘客做好解释，争取谅解。驾驶员态度较好，表示在今后的服务中一定注意自己的言行举止，要把乘客的感受放在第一位。另外，您所反映的投诉热线12328一直无人接听的情况，已将情况反馈至热线电话接线处。
常德市城区驾驶员3750余名，其素质参差都不齐，部分驾驶员素质确实较低。又由于自身和外部冲击的原因，出租行业十分不景气，驾驶员收入很低，服务意识整体上已大不如以前。针对这种情况，我处一直从教育培训和严格执法两个方面着力提高出租汽车驾驶员的素质，规范驾驶员的行为。近期，我处对市城区驾驶员开展了一次普遍培训，使驾驶员树立“乘客至上、规范服务”的思想，同时对火车站站前广场的运营情况开展了专项整治。下一步，我处将持续推进“打非治违”整治行动，严惩各种侵害消费者权益行为，不断优化、净化市场环境。
感谢您对我市道路运输事业的支持。
常德市道路运输管理处
2018年8月14日
应该像公交那样车车安监控才对
然后违反规定3次者 直接开除！！！
然后违反规定3次者 直接开除！！！
