市市场监督管理局:关于市民留言“高尚名门小区电梯问题”的回复
尊敬的网友:
您反映的问题我们正在处理中。同时就目前掌握的情况回复如下:
一、关于电梯故障排查
1、2018年,针对部分业主电梯故障的投诉,原市质监局督促原锦...回到原帖
有幸昨天房管局和市监局都去小区“了解情况”,并且得到了市监局的回帖。可是在高尚名门业主看来,市监局的回复还是一如既往地走过场形式,其目的也许是为了向上面交一份“答卷”,如果不需要交这份“答卷”,也许市监局完全会装聋子。
一、回复2018年的时候对物业提出了问题清单。那时候的物业是开发商自己喊的几个人弄的,这份问题清单自然业主就看不到,后来小区成立了业主委员会,更换了物业,我们更加无法证实有没有这份清单了。
二、回复3月和5月都对小区电梯进行了排查,并且向物业提供了问题清单。实际上物业至今没有见到任何书面的清单,业委会也没有收到相关的清单。请问市监局是以什么形式提供的?是口头上说的吗?难道市监局的工作可以如此的不严谨!
三、回复根据业主《请愿书》,市政府安排市直相关部门牵头处理业主反映的相关问题,市市场监管局积极配合、开展调查处理,将涉及电梯的相关情况和处理意见提交了牵头部门。请问这个牵头部门是哪个部门?最终的处理意见又是怎么样的?有没有一个结果?。。。。。。让业主寒心的是常务副市长陈副市长的亲笔签名要求督办的指令也不好使!
四、回复维保公司多次反映电梯存在问题,因为资金问题一直没有得到解决。这里面说明了两个问题:一是电梯的问题确实存在;二是所需资金不是小数目,也映射出问题比较大。电梯不是应该有保修期吗?难道保修期之内没有责任方?在保修期之内是市监局不愿或者是不敢指出责任方吗?
五、回复相关部门多次和物业以及业委会沟通协调。业委会成立是2018年11月,2019年2月1日之前的物业是开发商自己的物业。相关部门在沟通过程中有没有对于电梯问题产生的原因阐明?有没有进行一个责任划分?你们一味地要业主走法律途径,请问你们的职责是什么?以前电梯是划归质监局管的,现在质监局合并到市监局了,保护消费者权益也是你们市监局分内的事情吧!不管是从技术上也好,从保护消费者的权益的角度也好,你们市监局都难辞其咎吧!
六、回复电梯经过了三次检测,都是合格的。电梯是特种设备,老百姓不知道合格的标准是什么,但是从市监局前面几条的回复来看,你们也不否认问题的存在,到底问题有多大,到底是否合格,想必你们心中自有答案。老百姓就想问一句:验收合格的电梯,怎么会有如此多的问题?!你们在3月份和5月份来小区的时候,也口头指出了不少电梯安装不规范和机房环境不合格等问题,虽然你们没有留下书面的材料,但是业主有录音录像,必要时可以呈现出来。你们明明知道这些问题的存在,为什么当初不指出来,责令开发商整改呢!你们是想保护开发商还是不敢得罪开发商!
七、回复关于6月12日关人事件,贵局过于的轻描淡写。是否真的要等出了人命,才能够唤醒你们的良知!
八、业主帖子所提三条诉求:
一、彻底查出电梯存在问题;
二、找出导致问题的责任方;
三、责令责任方解决电梯存在问题,以免业主的生命安全受到威胁!
贵局没有一条给出正面回复。其实关于电梯的投诉,即使业委会还没有成立,我们从最开始起就没有间断过。但是相关部门和开发商一直都是顽躲猫猫的游戏,直到电梯已经过了保修期,问题也没有得到解决,现在更加是撒手不管了。我们业主现在的目的很明确:现在电梯的大部分问题都是在安装过程中就存在,或者是安装过程中就埋下了隐患,即使现在电梯过了保修期,其责任方也是开发商。所以我们要求市监局彻查电梯的问题,并且区分出哪些问题是安装环节导致的,这部分问题的解决必须要由开发商来买单。至于其余的问题,我们业主可以自己想办法。请常德市市场监督管理局的领导不要再执迷不悟了,不要再玩躲猫猫的游戏,如果有一天真逼业主走上司法维权之路,第一被告应该是市监局。
高尚名门业委会
2019年6月20日