2021年 6 月 6日 我在梦之健连锁俱乐部（德景园店）预售期间购买了健身会员卡，该卡为100次次卡，不限使用年限，共计2000元。因疫情及个人原因一直未开卡，几年期间，机构也从来未打过任何电话提醒。
2025年4月26日，我向该机构提出办理退卡，该机构以签署合同为由，称不是机构原因不予办理，拒不退费。
该合同印刷在背面，我并不知晓，且梦之健机构以格式合同约定“会员卡一经售出，不予退回”为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。
同时，依据《消费者权益保护法》第53条规定，我未开卡使用服务，我有权要求退还全部预付费用。
鉴上诉情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，且无视法律，根据《中国人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，特发起投诉，希望有关部门能依法维护本人的合法权益，对调查人进行处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
2025年4月26日，我向该机构提出办理退卡，该机构以签署合同为由，称不是机构原因不予办理，拒不退费。
该合同印刷在背面，我并不知晓，且梦之健机构以格式合同约定“会员卡一经售出，不予退回”为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。
同时，依据《消费者权益保护法》第53条规定，我未开卡使用服务，我有权要求退还全部预付费用。
鉴上诉情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，且无视法律，根据《中国人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，特发起投诉，希望有关部门能依法维护本人的合法权益，对调查人进行处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
回复
帖内置顶 – – 2025-05-21 16:03
我部门与商家取得了联系，商家承诺可以将预付卡转成游泳课或为投诉人办理转卡。我部门将调解结果告知了投诉人，投诉人对调解结果表示满意.
武陵区文体局
2025年5月21日
武陵区文体局
2025年5月21日
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2025-05-21 15:37
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
这么多年了，没有跑路算不错的了
除非闹得凶，不然真不可能退费的
这还真不是健身机构的原因。在办卡时既然签了合同，应该知道不能退卡情形。除非他不让你去健身。
根据您描述的情况及法律依据，结合当前司法实践，梦之健连锁俱乐部（德景园店）无权以格式条款为由拒绝退费，您有权主张退还全部预付费用（可能扣除部分合理费用）。具体分析如下：
一、法律依据与合同效力
格式条款无效情形
合同中约定的“会员卡一经售出不予退回”属于《消费者权益保护法》第26条明确的无效格式条款。此类条款通过单方免除经营者责任、排除消费者权利，显失公平26。若合同条款未以显著方式提示您（如印刷在背面且未说明），更可主张条款未尽到合理提示义务，依法无效6。
预付卡退费权利
根据《消费者权益保护法》第53条，您因未开卡使用服务（即未实际接受服务），有权要求退还全部费用12。司法实践中，法院通常支持消费者在未实际消费时解除合同，但因合同解除可能涉及合理费用扣除（如手续费或已提供服务对应的优惠费用），实际退费比例可能为预付金额的80%-90%45。
二、司法实践与案例参考
类似案例判决
案例二（最高人民法院发布）：计时型预付卡因经营者停业解除合同时，法院支持按实际未履行期限退还费用2。
案例四：若经营者无法证明已提供服务，法院可推定消费者未消费，判令全额退费2。
其他判例：消费者因自身原因解除合同，法院可能酌情扣除10%-20%费用（如手续费或优惠损失），但未实际使用服务时扣除比例较低甚至全额退还45。
健身房抗辩无效情形
合同中“不退费”条款已被最高法典型案例明确为无效26。
机构未主动提醒开卡或履行服务，可能加重其违约或过错责任1。
三、维权建议与程序
收集证据
合同原件或复印件（重点标注争议条款）3。
支付凭证（如转账记录、收据）3。
未开卡/未消费的证明（如会员系统记录）3。
协商与投诉
联系健身房负责人协商，明确引用法律条文要求退费，并全程录音7。
若协商无果，向当地消协投诉或拨打12315热线7。
诉讼流程
起诉材料：起诉状、身份证复印件、合同及支付记录、对方营业执照复印件（可通过信用中国查询）37。
策略：主张全额退费，拒绝接受分期退款或高额手续费调解3。
管辖法院：可向健身房所在地基层法院起诉37。
四、风险提示
机构拖延风险：部分健身房可能通过调解拖延时间，建议直接通过法院判决执行3。
执行问题：若机构存在经营困难（如法人变更、频繁促销），需及时申请财产保全5。
综上，您可通过法律途径要求退费，建议优先协商解决，必要时提起诉讼。
一、法律依据与合同效力
格式条款无效情形
合同中约定的“会员卡一经售出不予退回”属于《消费者权益保护法》第26条明确的无效格式条款。此类条款通过单方免除经营者责任、排除消费者权利，显失公平26。若合同条款未以显著方式提示您（如印刷在背面且未说明），更可主张条款未尽到合理提示义务，依法无效6。
预付卡退费权利
根据《消费者权益保护法》第53条，您因未开卡使用服务（即未实际接受服务），有权要求退还全部费用12。司法实践中，法院通常支持消费者在未实际消费时解除合同，但因合同解除可能涉及合理费用扣除（如手续费或已提供服务对应的优惠费用），实际退费比例可能为预付金额的80%-90%45。
二、司法实践与案例参考
类似案例判决
案例二（最高人民法院发布）：计时型预付卡因经营者停业解除合同时，法院支持按实际未履行期限退还费用2。
案例四：若经营者无法证明已提供服务，法院可推定消费者未消费，判令全额退费2。
其他判例：消费者因自身原因解除合同，法院可能酌情扣除10%-20%费用（如手续费或优惠损失），但未实际使用服务时扣除比例较低甚至全额退还45。
健身房抗辩无效情形
合同中“不退费”条款已被最高法典型案例明确为无效26。
机构未主动提醒开卡或履行服务，可能加重其违约或过错责任1。
三、维权建议与程序
收集证据
合同原件或复印件（重点标注争议条款）3。
支付凭证（如转账记录、收据）3。
未开卡/未消费的证明（如会员系统记录）3。
协商与投诉
联系健身房负责人协商，明确引用法律条文要求退费，并全程录音7。
若协商无果，向当地消协投诉或拨打12315热线7。
诉讼流程
起诉材料：起诉状、身份证复印件、合同及支付记录、对方营业执照复印件（可通过信用中国查询）37。
策略：主张全额退费，拒绝接受分期退款或高额手续费调解3。
管辖法院：可向健身房所在地基层法院起诉37。
四、风险提示
机构拖延风险：部分健身房可能通过调解拖延时间，建议直接通过法院判决执行3。
执行问题：若机构存在经营困难（如法人变更、频繁促销），需及时申请财产保全5。
综上，您可通过法律途径要求退费，建议优先协商解决，必要时提起诉讼。
您好！您反映的问题已收悉，相关情况我们将进一步上网告知。
卡都办了几年了，合同也签了，各个岗位的提成都发出去了。消费者自己不去，完全是消费者违约，这都能欺压企业退费，那常德的营商环境就太恶劣了。
跑路最多的：培训机械，游泳馆，健身房，理发店，美容院。最好的解决方法就是不充卡。
我部门与商家取得了联系，商家承诺可以将预付卡转成游泳课或为投诉人办理转卡。我部门将调解结果告知了投诉人，投诉人对调解结果表示满意.
武陵区文体局
2025年5月21日
武陵区文体局
2025年5月21日
