常德联通你们的底限在哪里？ [已解决] - 市民留言

2022-12-15 10:47

2022年11月13日中国联通工作人员未经本人同意私自开通收费业务-“沃助理-智能应答5元”，以下简称该业务。
1.其工作人员先在当日15:28分在后台关闭本人手机的短信接收功能，以方便开通特定业务后用户无法接收到通知短信，避免暴露违法行为，
2.然后在15:29分开通该业务，
3.随后重新开通本人手机短信接收功能。
因为时间延迟，直到17：44分才手机短信接收功能才恢复，期间有2个小时的空白期本机无法收到任何短信。
经过以上步骤，该业务在对用户没有任何提示的情况下开通成功。
以上行为被本人于12月8日发现后，投诉到联通10010，提出三项诉求：
1.退订此项业务；
2.退还已扣除费用；
3.赔偿5000元作为话费。
联通公司接到投诉后，不积极响应用户诉求，层层推卸责任，让一个营业厅工作人员来应付，该工作人员在事实面前避重就轻，回避责任，诸多借口。最后把责任推给一个不知道是否存在的临时工，辩称是该临时工的误操作，本来是要开通另外一个“用户”的业务，结果弄错了号码。我不禁要问：联通什么样业务开通的时候是需要先关闭用户的短信接收功能才能办理的?既然是弄错了号码，所谓的另一个“用户”对此是否有反馈？如果该“用户”反馈了又为什么不把给本人开通的业务退订？最后还要在投诉反馈结果上作假，向上汇报时撒谎说已经处理完毕。真正暴露了其一贯不诚实的本质。
联通这种多次偷开业务的行为对本人来说已不是第一次，而是多次！也多次被本人发现和投诉，也多次对本人进行了赔偿，但仍不吸取教训，实属惯犯。鉴于其违法成本太低，为达惩戒目的，本次要求加大赔偿力度。

联通行为涉违法以下法律：
《中华人民共和国宪法》第四十条中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
根据《治安管理处罚法》第二十九条规定：“有下列行为之一的，处五日以下拘留；情节较重的，处五日以上十日以下拘留：
（三）违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的；
中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》
第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。