市民留言

       本人于2021年3月2日在鼎城区好润佳超市买了5瓶雪碧饮料，3月3日发现其中三瓶以过期。于是3月3日下午去好润佳理论，他们派个工作人员和我谈，并且拿走了我的电脑小票，说店长不在需要等第二天店长处理。我走的时候叫他把我的电脑小票还给我，但是他说没关系小票放他那里没事，就这样拖了我4天没给我回复。
   3月7号晚上我打电话问他们店长这事，他们店长口气很恶劣，叫我随便去投诉。3月8号上午我打12315投诉，3月9号早上12315工作人员联系我说需要电脑小票，于是我立马去好润佳超市索要我的票据 ，当时和我谈的工作人员不在，他们的前台经理在场，打电话问了说是把我的票据销毁了，我也打110报案了，在派出所前台经理也承认把我票据销毁了。我于11点跑去鼎城区市场监督管理局现场投诉，但是鼎城区市场监督管理局说要电脑小票才能受理，并且当场对我说不受理这个案件。于是我打了市长热线12345，当天晚上鼎城区市场监督管理局又给我打电话说去好润佳超市检查了，没发现过期的同批次产品，这个投诉就了结了。我手机有小票的拍照，我手上有过期的商品，为什么就不能立案。超市销售过期商品并且销毁我的票据都是有证据的，我打了几天电话 投诉无门，鼎城区市场监督管理局为什么不受理我们消费者的投诉？有谁能保证我们消费的的权益。请大家告诉我，谢谢！

                        关于陈先生投诉鼎城区桥南好润佳超市销售过期产品事件的回复

      2021年3月16日，本局收到网友在常德论坛发表的网帖《好润佳超市卖过期商品，市场监督管理局为何不处理》的网络投诉，我局非常重视，当即进行了调查。
      经查，投诉人陈先生于2021年3月8日在全国12315平台进行投诉，3月9日，陈先生来我局12315办公室进行了现场投诉，陈先生称在2021年3月2日在鼎城区好润佳超市购买了5瓶雪碧饮料，其中3瓶过期1天，期间已经多次与好润佳超市进行协商，但是一直没有协商一致，遂到我局进行现场投诉。陈先生提供了商品实物，但未提供购买商品时的小票，故我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，不予受理。建议陈先生补齐相关凭证后再来我局投诉，我局将依法依规受理。鉴于投诉人多次反映情况，根据投诉人提供的线索，我局于2021年3月9日，对好润佳超市进行了现场执法检查，检查结果如下：
     一、当事人基本情况
     名称：常德市好润佳丰彩好润佳商贸有限公司
     法定代表人：陈军军
     经营范围：超级市场零售（不含危险化学品及爆炸物品），专业停车场服务；卷烟专门零售服务；雪茄烟专门零售服务；其他烟草制品零售服务；婴儿用品零售；糕点、面包制造；其他广告服务；电子游艺厅娱乐服务；其他室内娱乐活动；其他饮料及冷饮服务；小吃服务；自有商业房屋租赁服务；代居民收水电费及其他费用；二类医疗器械销售；音响制品、电子、数字出版物、图书、报刊的零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准方可开展经营业务）
      住址：湖南省常德市鼎城区郭家铺街道孔家溶社区朗泰尚象郡小区一号楼
       二、现场检查情况
       我局12315工作人员现场执法检查情况：
       1、超市内未发现投诉人反映的20200601批次“雪碧”瓶装饮料；
       2、查询超市进销货台账，也未发现有销售过期产品的情况；
       3、临期商品处理区未发现超过保质期商品；
       综上，我局决定终止调查，并将结果告知了陈先生，建议陈先生补齐相关凭证后再来我局投诉，我局将依法依规受理。
       感谢广大市民对我局工作的支持和监督。


                                                                                                         鼎城区市场监督管理局
                                                                                                               2021年3月22日

草率了，证明应该拿到自己手里的

你确定不是雷碧?

小票不应该离手的

工作人员处理这类事件相当有经验了，轻车熟路了！

就算有小票，也不会怎样的，最多赔你三瓶雪碧。

维权到底

第一次碰到这个事  不清楚小票的重要性
但是我有实物有拍照小票留证12315为什么不接受举报

虽然东西不值钱但是卖过期商品就是危害消费者

get到3点：
１，会先骗走小票
２，小票照片不会被受理
３，保护伞机制让大商家有恃无恐

mxyctc：get到3点：
１，会先骗走小票
２，小票照片不会被受理
３，保护伞机制让大商家有恃无恐回到原帖

商家违法成本太低了

 维权难，难于上青天

一块钱一瓶，就不应该买

我的天，下次注意保管小票。

abeihoo：维权难，难于上青天回到原帖

         谁说的 一
         你以为大家都象你们：目的不纯 ？

Ch我要便宜些：就算有小票，也不会怎样的，最多赔你三瓶雪碧。回到原帖

不低于500哟！

现在的市场监督局到底监督的是市场还是什么！昨天可是315哟！

是可忍，孰不可忍

描述：触屏版

图片：1615860934

打消费者权益热线电话
12315

你有小票的话可以起诉处罚商家五万元起，经营过期食品按《食品安全管理法》起罚点就是五万元

                      执法监管部门严重的不作为！

理解楼主的气愤。但是这个事真的没办法，要讲证据。你首先小票没了，再一个，没有立即投诉。而是选择了和店家协商，都快一个星期了才去投诉。店家都把证据销毁了。小票是证明了你的消费行为，但是和过期食品无法对应，小票上并没有食品的生产日期对吧？那么首先有了小票，证明你消费了，再一个，立即投诉，执法人员抓了现场，货架上有，违法行为才构成。就算你要先协商，也要去货架对过期商品拍照留个证据了再协商。现在你只有小票照片，就算你有小票吧。那么如何证明这几瓶过期饮料是超市卖的呢？大哥，快一个星期了才投诉，而且还提前告诉了店家违法事实并且连仅有的证据都给出去了。。。超市会承认？承认自然好说，不承认证据链无法形成。最多就是和稀泥。

Ch我要便宜些：就算有小票，也不会怎样的，最多赔你三瓶雪碧。回到原帖

错。食品以一赔十。

那买了过期的产品还无处说理了啊？

事实反复证明：好润佳并不是什么“好人家”，价高、质次、服务劣！好在大常德，有很多购物去处可选择。

mxyctc：get到3点：
１，会先骗走小票
２，小票照片不会被受理
３，保护伞机制让大商家有恃无恐回到原帖

哎......