市民留言

我在寒假前给孩子买了艾肯的寒假次卡，就用了一次，然后正好碰上新冠问题，整个2月全部闭馆，我想请问下，3月1号过期了，我能退卡或者是延期么？

“纯属路过”网友：
   您在“咨询艾肯梦想城的卡 ”一贴中反映的相关问题，我局已收悉，回复如下：
国家卫生健康委员会于1月20日发布了2020年第1号公告：“决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《传染病防治法》规定的乙类传染病，采取甲类传染病的预防、控制措施。” 艾肯梦想城等营业机构应当依照该通知要求停止营业。
根据《民法总则》180条关于不可抗力的规定，新型冠状病毒疫情应该认定为民法上的不可抗力导致合同无法履行的情况，消费者可以不可抗力为理由向商家提出退款或延期。
根据您帖子描述的情况，建议您依据“不可抗力条款”先与发卡机构“艾肯梦想城”咨询协商解决。相信“艾肯梦想城”会以大局为重，依法满足消费者的合理诉求。若您与商家协商不成，也可直接拨打12315热线电话投诉，也可直接向基层人民法院起诉。

                                                                                           常德市市场监督管理局
                                                                                                 投诉举报办公室
                                                                                                    2020年3月3日

亲爱的家长你好！我们188元与99元活动是与其他线上平台合作的，我们公司与合作平台沟通后，根据疫情暂定188元和99元活动卡延期至2020年7月31日，感谢各位对梦想城的支持与理解！祝您生活愉快，平安健康！

网友：
     您在艾肯梦想城的卡“”一贴中反映的问题，我局已收悉。因您在发贴过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。请您拨打12315电话进行登记相关信息，便于我们处理和回复。
        

                                                                           常德市武陵区市场监督管理局        
                                                                                                              2020年3月3日

特殊情况，向商家说明，应该可以延期。

网友：
     您在艾肯梦想城的卡“”一贴中反映的问题，我局已收悉。因您在发贴过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。请您拨打12315电话进行登记相关信息，便于我们处理和回复。
        

                                                                           常德市武陵区市场监督管理局        
                                                                                                              2020年3月3日

亲爱的家长你好！我们188元与99元活动是与其他线上平台合作的，我们公司与合作平台沟通后，根据疫情暂定188元和99元活动卡延期至2020年7月31日，感谢各位对梦想城的支持与理解！祝您生活愉快，平安健康！

“纯属路过”网友：
   您在“咨询艾肯梦想城的卡 ”一贴中反映的相关问题，我局已收悉，回复如下：
国家卫生健康委员会于1月20日发布了2020年第1号公告：“决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《传染病防治法》规定的乙类传染病，采取甲类传染病的预防、控制措施。” 艾肯梦想城等营业机构应当依照该通知要求停止营业。
根据《民法总则》180条关于不可抗力的规定，新型冠状病毒疫情应该认定为民法上的不可抗力导致合同无法履行的情况，消费者可以不可抗力为理由向商家提出退款或延期。
根据您帖子描述的情况，建议您依据“不可抗力条款”先与发卡机构“艾肯梦想城”咨询协商解决。相信“艾肯梦想城”会以大局为重，依法满足消费者的合理诉求。若您与商家协商不成，也可直接拨打12315热线电话投诉，也可直接向基层人民法院起诉。

                                                                                           常德市市场监督管理局
                                                                                                 投诉举报办公室
                                                                                                    2020年3月3日

市市场监督管理局：“纯属路过”网友：
   您在“咨询艾肯梦想城的卡 ”一贴中反映的相关问题，我局已收悉，回复如下：
国家卫生健康委员会于1月20日发布了2020年第1号公告：“决定将新型冠状病毒感染的肺炎纳入《传染病防治法》规定的乙类传染病，采取甲类传染病...回到原帖

延期到7月31日，我也还有一次188元4次的