市民留言

等了很久，收购了家润多的步步高店终于开张了，但家润多购物卡不能重新置换。本市步步高店是4.21开张的，5.3去步步高店被告知原家润多的系统和现在步步高的系统不一样故不能置换，并且明确告知手上拿家润多购物卡的人群数量特别多言下之意要打官司你们抱团去打吧，这种口径与之前步步高官宣不一致是否涉嫌虚假宣传损害消费者权益？http://hn.qq.com/a/20190128/003926.htm

家润多22家门店将纳入步步高超市版图 长沙2家门店重新开业

行业资讯腾讯大湘网2019-01-28 09:46

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步步高集团近期发布消息，与湖南家润多超市有限公司达成合作协议， 收购家润多22家经营权及门店资产。这些门店主要分布在长沙、益阳、常德、衡阳、郴州等地，重新开业后将变成步步高门店。根据计划，2019农历新年之前将完成10家门店的开业，其余门店将在年后恢复开业。1月26日，第一家家润多门店——长沙南湖店已经变身为步步高门店重新开业。此次交易将进一步夯实步步高在湖南连锁超市的龙头地位。

长沙已有两店重新开业家润多超市成立于2000年，2017年度主营业务收入19.2亿元。

家润多旗下22家门店，其中长沙15家，常德2家，益阳2家，郴州2家、衡阳1家，门店总面积18.71万平方米。1月26日，第一家完成交接的长沙南湖店正式营业，1月27日长沙县星沙昌和店正式营业。

在业内人士看来，对步步高来说这将是一次非常优质的交易，家润多的门店经营了十多年，已经培育了大量成熟的消费者，构筑了良好的消费生态圈。尤其是家润多朝阳店，最高年营收高达6.5亿元。堪称为湖南超市店王，目前仍未有门店打破这一记录。“家润多卡”可等值置换为“步步高卡”

步步高方表示，顾客手中的“家润多卡”，可至已交接完成的门店，置换为等值“步步高卡”，消费者持卡可在步步高旗下所有门店无障碍使用。此外，对于家润多的员工，双方将根据员工意愿，妥善解决他们的就业问题，步步高表示欢迎家润多员工继续留在门店工作。

“将为消费者提供更优质的服务”据步步高集团董事长王填介绍，为了解决原商圈的消费者购物的不便，尤其是解决年关逼近消费者就近采购年货的需求，步步高将尽快将这些门店恢复开业，计划在年前恢复10家门店营业。

他表示，步步高将以更好的供应链，更数字化的管理、更优质的服务来经营好这些门店，为消费者提供更好的优质生活服务。

桃花源里好种田网友：
       你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益的市民留言已收悉。收悉后，我局安排工作人员前往步步高下南门店进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
一、投诉举报不属实。据查：①2019年3月18日湖南家润多超市有限公司在湖南日报发布了置换公告，通知持卡人于2019年3月31日17：30前，将持有的“家润多卡”至已完成交接的步步高门店置换为等额的“步步高卡”（见附件一）；②步步高商业连锁股份有限公司于2019年4月18日发布了《告顾客书》，通知将持有的“家润多卡” 置换成“步步高卡”，截止日期为2019年4月30日，过期不再受理（见附件二）。很多人都已置换转卡，是你自己错失了置换转卡时间，因此，你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益不属实。
二、处理办法：考虑到部分持卡人未看到公告等可能存在的特殊情况，经与步步高下南门店负责人李店长衔接，步步高目前仍然安排有工作人员接待未置换转卡的顾客，请你尽快到步步高下南门店柜台登记，待汇总报总部研究后统一答复。请你务必携卡前往办理。
特此回复。



                                                                                                               武陵区商务局
                                                                                                             2019年5月10日

不是一个主体老板?好倒霉哟！

呵呵呵，楼上还记得我吗？当初我投诉过这个事，指定的市场局受理，因为步步高未公布常德开业置换方式和信息。最后还是论坛网友私下告诉我步步高正在筹划原家润多开业这个消息，只是市场局并未给我回复，做了办结了事，因为我已经知道消息也就没管了。然后我5.1日当天去了，一楼服务中心也是说家润多卡不能置换，理由和你说的不一样，而是说的置换到4月30日截止。呵呵呵，没有诚信的垃圾超市。

因小失大！

心路：不是一个主体老板?好倒霉哟！回到原帖

不是同一老板，他怎么会置换呢，想都想的到不，再说超市房产也不是家润多买了的，都是租的，只是步步高接手又租了原家润多租的位置。

基本格局和家润多一个样子，好像没什么大的改变

心路：不是一个主体老板?好倒霉哟！回到原帖

他收购克家润多，对于家润多之前存在的债务以及预存的消费卡肯定要一起接收啊。之前也承诺过，且长沙那边更换门头搞得早，早就置换过了。我5.1号去，他说4月30日截止，呵呵呵，才开业几天，就截止，况且也没通知过，楼主3号去，服务台又是给的另一个理由。无良商家，做黑门路了。

youqibing：他收购克家润多，对于家润多之前存在的债务以及预存的消费卡肯定要一起接收啊。之前也承诺过，且长沙那边更换门头搞得早，早就置换过了。我5.1号去，他说4月30日截止，呵呵呵，才开业几天，就截止，况且也没通知过，楼主3号去，服务台又是给的另一个理...回到原帖

是的，没有告知公告。也许30号去他会说兑换日期只有3天。步步高老总官宣没说不能置换，这是上市公司，和他死磕到底。

那卡上的钱怎么办？、

桃花源里好种田网友：
       你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益的市民留言已收悉。收悉后，我局安排工作人员前往步步高下南门店进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
一、投诉举报不属实。据查：①2019年3月18日湖南家润多超市有限公司在湖南日报发布了置换公告，通知持卡人于2019年3月31日17：30前，将持有的“家润多卡”至已完成交接的步步高门店置换为等额的“步步高卡”（见附件一）；②步步高商业连锁股份有限公司于2019年4月18日发布了《告顾客书》，通知将持有的“家润多卡” 置换成“步步高卡”，截止日期为2019年4月30日，过期不再受理（见附件二）。很多人都已置换转卡，是你自己错失了置换转卡时间，因此，你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益不属实。
二、处理办法：考虑到部分持卡人未看到公告等可能存在的特殊情况，经与步步高下南门店负责人李店长衔接，步步高目前仍然安排有工作人员接待未置换转卡的顾客，请你尽快到步步高下南门店柜台登记，待汇总报总部研究后统一答复。请你务必携卡前往办理。
特此回复。



                                                                                                               武陵区商务局
                                                                                                             2019年5月10日

武陵区区长热线：桃花源里好种田网友：
       你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益的市民留言已收悉。收悉后，我局安排工作人员前往步步高下南门店进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
一、投诉举报不属实。据...回到原帖

武陵区商务局，我给你们的回复一个差评，整个回复的语言文字给人一种小家子气的味道，不像一个政府部门的态度，倒像是一个啥也不懂的二愣子，人家说什么就是什么，自己全然不懂也不会管，还引用什么店长的话，我真是服了你们的办事能力，整个一个传声筒，商家怎么说你们就怎么说，还有那个所谓的什么过期不受理的公告，不觉得有点霸道，说不过去吗？《消费者权益保护法》你们能好好看看吗？看好了再说话好吗？请有办事能力了再谈是不是有为人民服务的宗旨意识！

youqibing：呵呵呵，楼上还记得我吗？当初我投诉过这个事，指定的市场局受理，因为步步高未公布常德开业置换方式和信息。最后还是论坛网友私下告诉我步步高正在筹划原家润多开业这个消息，只是市场局并未给我回复，做了办结了事，因为我已经知道消息也就没管了。然后我5...回到原帖

我今天赶紧去登记了，你也赶紧去登记。前台接待说的到时候会逐一电话通知。有眉目了我们互相在帖子里说下

有言在先：武陵区商务局，我给你们的回复一个差评，整个回复的语言文字给人一种小家子气的味道，不像一个政府部门的态度，倒像是一个啥也不懂的二愣子，人家说什么就是什么，自己全然不懂也不会管，还引用什么店长的话，我真是服了你们的办事能力，整个一个传声筒，商家...回到原帖

感谢朋友仗义直言！回复里面说的通知持卡人于2019年3月31日17：30前，将持有的“家润多卡”至已完成交接的步步高门店置换为等额的“步步高卡”；实际情况是2019年3月31日本市的下南门店未开张，之前去过万达的步步高店多次不受理置换要下南门店开了才能置换；步步高商业连锁股份有限公司于2019年4月18日发布了《告顾客书》---这个《告顾客书》根本不知道发布在哪里！问题症结出在信息不对称，好在呼吁后下南门店能接待未置换转卡的顾客。关注后续处理结果

武陵区区长热线：桃花源里好种田网友：
       你在常德论坛投诉举报家润多购物卡常德地区不能置换、步步高涉嫌虚假宣传损害消费者权益的市民留言已收悉。收悉后，我局安排工作人员前往步步高下南门店进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
一、投诉举报不属实。据...回到原帖

区长热线我理解，没实权，就是分派下去搜集承办单位的答复了再回复，只能说落款的区商务局根本没了解详情，步步高怎么说就怎么信。3月发的公告，那时候常德家润多已经关门，根本没有置换的地方。难道要常德消费者去长沙置换？长沙岳阳家润多直接已经变成步步高的是可以置换。但是我3月底4月初的样子打电话给步步高集团长沙总部客服热线，客服很明确的告诉我常德地区没接到置换或者开业的上级通知。

桃花源里好种田：我今天赶紧去登记了，你也赶紧去登记。前台接待说的到时候会逐一电话通知。有眉目了我们互相在帖子里说下回到原帖

不用啦，已经处理了，少个心事，以后不去啦。