近日，我在津市市工商银行万寿路分理处办理个人身份信息更新业务时，该行工作人员向我宣传信息更新只能通过手机操作。于是拿过我的手机，将手机屏幕背对着我操作，几分钟后才将手机还给我。整个过程中该工作人员都将手机屏幕背对我操作，也未跟我说明她在作什么。回家后我才发现手机上多了一个名为“云闪付”的APP，通过查询，这款APP和银行卡绑定，具有查询存款和手机支付功能，而我平时对银行卡安全和手机支付一直非常谨慎，从不使用该APP。
请问津市市工商银行，
既未通知消费者，也未征求本人同意的情况下，私自在客户手机上安装第三方软件。是否违法？
是否如工行所说"只能通过手机" 进行身份更新？如果不是，那工行工作人员是欺骗消费者的行为。
“云闪付”有什么功能，怎样操作用户完全不知情。如果造成隐私泄露或者财产损失的风险，损失由谁承担？
工行工作人员操作消费者手机为何要背对屏幕，是否有窥探消费者隐私的行为？
是否在消费者不知情的情况下安装了其它后台软件？
请津市工商银行立即停止类似欺诈消费者乱办业务、违法违规营销行为！
请相关部门加强对金融行业和从业人员的监管，切切实实保护消费者权益！
回复
帖内置顶 – 津市市长热线 – 2019-04-26 12:42
市民朋友：
您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：近期为进一步落实监管部门关于个人银行账户实名制管理等相关要求，维护存款人合法权益，根据我国反洗钱法及客户身份识别有关规定，我行开展了个人客户身份信息核实工作。需要核实的客户身份信息范围包括：姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和证件有效期限。核实途经有：客户网上银行、手机银行自助办理；银行柜台办理；自助终端办理等。征求客户意见后为客户选择一项途径办理身份信息更新
。
建议科普云闪付。该APP需客户同意的情况下才在其手机上下载，下载完成后需进行实名认证绑定银行卡，绑定银行卡时需要客户本人自行使用自己设置的登陆密码和支付密码，设置成功后才可以使用银行卡进行支付。
因客户在投诉中未留下任何身份信息和联系方式，也未说明事情发生的具体时间，暂时无法通过调取视频监控对整个事情过程进行还原。工行的所有业务流程均有标准的操作流程和工作规范，工作人员如有违规操作现象，我行将进行严肃处理，感谢您提出的宝贵意见，期待您与我行办公室取得联系，以便进一步调查核实。联系人：封敏，联系电话：4222032。
中国工商银行津市支行
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因客户在投诉中未留下任何身份信息和联系方式，也未说明事情发生的具体时间，暂时无法通过调取视频监控对整个事情过程进行还原。工行的所有业务流程均有标准的操作流程和工作规范，工作人员如有违规操作现象，我行将进行严肃处理，感谢您提出的宝贵意见，期待您与我行办公室取得联系，以便进一步调查核实。联系人：封敏，联系电话：4222032。
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游客（网友）:
您好！您反映的问题已收悉，具体情况将及时予以回复。感谢您对我办工作的信任与支持！
津市市长热线办
您好！您反映的问题已收悉，具体情况将及时予以回复。感谢您对我办工作的信任与支持！
津市市长热线办
这都是为了业绩惹的祸，不过银联云闪付APP您放心，是中国银联的官方APP，用起来很安全很方便，高速交过路费还可以打折，经常在各大超市打折，银行人员有推广这个APP的任务，每安装一个APP，还有奖励25块钱左右。
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
这是为银行找业务
市民朋友：
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因客户在投诉中未留下任何身份信息和联系方式，也未说明事情发生的具体时间，暂时无法通过调取视频监控对整个事情过程进行还原。工行的所有业务流程均有标准的操作流程和工作规范，工作人员如有违规操作现象，我行将进行严肃处理，感谢您提出的宝贵意见，期待您与我行办公室取得联系，以便进一步调查核实。联系人：封敏，联系电话：4222032。
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