市民留言

2018-7-29，常德澧县汽车客运站出行荆州火车站，两大一小（带户口本，不足九周岁，身高1.43米），购买上午十点车票，被告知没有儿童票，身高不足1.5米也是全票。

窗口墙上明确显示1.5米才是全票。

车里无其他儿童，仍有空闲位置。

车站售票窗口工作人员态度非常之差，用澧县方言及凶神恶煞的语气，把手机甩出来让支付车票，而且在僵持下才把保险费用退了（之前并未做过询问是否需要保险？）

车站办公室回复，车站车辆为私人承包，每车有限定比例免费，只能听从车辆运输方。所以无法给予儿童票出售。

对于以上的经历，不知道当地的管理部门是如何监管的？即便车站商业化或者模式私人承包，起码要符合规范遵循法律。任由市场作乱不加管控，如何发展？给一个外地游客带来什么影响？

希望有关部门，给予回复。并切实改善服务模式，工作作风。我会持续关注～

很多地方都这样，儿童票只卖2～3张，其他的都是全票

超限超载，只论人头，不论大小。楼主无需多说。

前半个月从澧县回来也遇到了类似问题，一母亲带两孩子，也是要求买全票

网友：
      您反映的的问题已由澧县县长热线受理。鉴于该问题需要一定时间处理，今天不能给您答复。我们会按有关规定进行处理，处理结果将及时网上告知。
      感谢您对我们工作的信任和支持。
                                                                                     澧县县长热线
                                                                                   2018年7月30日

网友：
      根据相关规定，随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童享受半价车票，高于1.5米的购全票。
      我司收到投诉后，非常重视，立即对当班人员进行了核实，该旅客反映问题基本属实，对当班售票员孙*华进行了批评教育，责成其写出深刻检查，并考核扣除当月工资200元。针对此问题，车站领导对票房人员开展服务规范培训，杜绝今后出现类似的问题，对此次出现的问题深表歉意，请这位旅客予以谅解。
                                                                                         欣运集团澧县分公司
                                                                                           2018.7.30
                                                                                           澧县县长热线

澧县县长热线：网友：
      根据相关规定，随同成人旅行身高1.2—1.5米的儿童享受半价车票，高于1.5米的购全票。
      我司收到投诉后，非常重视，立即对当班人员进行了核实，该旅客反映问题基本属实，对当班售票员孙*华进行了批评教育，责成其写...回到原帖

不推诿反应迅速，比有些部门一个回复拖几个月强太多了。