关于“农民工办卡难,工商银行办卡要,暂住证”问题的回复
接投诉举报后,中国工商银行股份有限公司桃源支行立即成立了调查小组,经调阅监控、询问值班行长和相关工作人员,以及与当事人沟通交流,杨建军明确表示自己是小米公司派驻常德地区的区域负责人,并且已来桃源10年之久。根据了解的情况,明显与杨建军发帖自称“农民工”不符。客户以“农名工”身份发帖,存在误导舆论、歪曲事实的嫌疑,故意挑拨工行与“农民工”关系。
经前后两次调阅监控,杨建军两次办理业务时均有大堂经理热情接待,并耐心的为其解释外地办卡条件及新的账户规定,不存在“苦苦哀求”、“感觉我再说就会被驱逐了”的现象。
因杨建军已有2张工行账户外一类卡,可以用于单位委托银行代理发放工资、报账等且没有存取款手续费,同时杨建军不愿将已有的一类卡降为二类卡后再在桃源工行开立新卡(央行规定自2017年1月1日起,一张身份证在一家金融机构只能开立一张一类卡)。根据中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求,有下列情形之一的,银行和支付机构有权拒绝开户:对单位和个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,单位和个人拒绝出示的。因客户杨建军已有2张外地一类卡,无法确定杨建军开户办卡的真实目的,按照相关规定银行工作人员请求客户出示工作证明、暂住证、驾驶证等有效辅助证件,且当天杨建军是开车前往工商银行办理业务的,携带有驾驶证,不存在“说外地人办理银行卡必须提供暂住证,不提供暂住证坚决不给我办”、“就是不给办,不理我,态度极其生硬”、“为了证实这个结果,我到附近的银行咨询,这些银行的工作人员都告诉我,无论在哪里,无论在哪个银行,只有提供有效身份证件都可以办理”等说法。
3月8日,客户同意将外地一类卡挂失销户,然后中国银行在桃源分行办理一类卡。在办理业务同时打电话与另一方沟通业务办理情况,电话完后表示他来了两趟才办好,损害了他的消费者权益,并表示这事不能就这么完事,要投诉。中国工商银行股份有限公司桃源支行网点主任、大堂经理秉承以客户至上的理念,真诚的像客户致了歉,并出于沟通不深可能导致的误解而主动提出私人安慰,给予杨建军200元作为交通补助,杨建军未接受,并暗示如果投诉到315、银监会、人行后不止花费这么多,说是回去考虑再来。与“我虽是一个农民工,收入不高,但我也是勤劳的双手劳动吃饭。他们的这种做法让我感觉自己再次受到了侮辱,受到了不公正的对待所以我没有接受银行的200元钱。农民工就应该受到这样的待遇吗?”的说法明显不符。
发帖后中国工商银行股份有限公司桃源支行主管服务的行领导、网店负责人先后三次主动联系客户杨建军,建议客户来行或者银行领导上门进行沟通,但客户一直回复太忙、没时间,并且很受伤,鉴于此,银行工作人员也恳请客户抽时间跟银行工作人员联系,但客户至今未与银行联系,而是选择继续发帖。
中国工商银行股份有限公司桃源支行将力争与杨建军沟通,消除误会,达成共识。同时,若有必要将通过法律途径依法维护自身权益。