市民留言

     近日前往常德市第一中医院中药房取药，遇到两大服务难题，严重影响就医体验，特此反馈。第一，药房调剂发药效率极低，上午 10 点完成缴费排队取药，告知需等到下午 1 点才能调配完毕，等候时长超三小时，不少中老年患者只能长时间原地等候，耽误办事与休息，流程安排极不合理。第二，7 剂中药全部混合打包交付，需患者回家自行拆分 7 份药剂。我并非中药相关专业人员，没有专业称量工具，无法精准均分每一味药材克重。药材配比失衡会直接影响药效，甚至存在用药安全隐患，分装本是药房调剂师的本职工作，不应转嫁至普通患者。

    专业药师具备称重、均分药材的专业设备与知识，医院理应提前按剂分装再交付患者。长时间取药等候、未分剂给药，既降低群众就医效率，也增加用药风险。恳请院方优化药房调配流程，增配人手缩短取药等待时间，严格执行一剂一装标准，把药材分装工作落实到位，切实改善中药房便民服务水平。

尊敬的网友“一枚枕头”：
  您好！收到您的留言，非常感谢您对我院中药服务提出宝贵意见。针对您所提到的相关情况，现作如下情况说明：
1、取药流程与工作效率情况：
我院整体搬迁新院以来，门诊中药处方量持续高位，日平均处方量达千余张，远超预期。目前患者2-3小时的取药时长，是科室全员每日加班加点动态优化流程后的最优运转状态。
针对高峰期的就诊压力，中药房已结合实际情况动态调配、增补志愿者，同时开通中药便民邮寄服务，分流现场取药压力，持续优化患者就医体验、提升整体发药效率。
2、中药剂量及特殊药材分包情况：
针对需要特殊煎煮的中药材，我院严格遵循行业统一规范单味独立分装，标记克数、剂数及煎法，同时在发药时告知患者等分药物方法，保障用药准确。
对于含有轻微毒性的药材，会严格按处理要求等量分装，同时告知注意事项。
经向省内、省外中医药服务标杆医院咨询了解，上述特殊饮片分拣分装方式为多家成熟中医院普遍采用的通行做法。
3、整改优化措施
衷心感谢患者对我院医疗服务的监督与宝贵意见，对于本次就诊过程中给您带来的不便，我们深表歉意。
 我院持续优化中药房运行流程，根据人员配置情况合理调配人力，缩短患者取药等候时间，不断提升药学服务精细化程度，改善患者就医体验。

去过几次，切身感受，第一条深有体会，等不及了，等二天去取的药。第二条，我的是分装了十几袋的。

如果中药按剂不分装，还是有点离谱。

尊敬的网友“一枚枕头”：
  您好！收到您的留言，非常感谢您对我院中药服务提出宝贵意见。针对您所提到的相关情况，现作如下情况说明：
1、取药流程与工作效率情况：
我院整体搬迁新院以来，门诊中药处方量持续高位，日平均处方量达千余张，远超预期。目前患者2-3小时的取药时长，是科室全员每日加班加点动态优化流程后的最优运转状态。
针对高峰期的就诊压力，中药房已结合实际情况动态调配、增补志愿者，同时开通中药便民邮寄服务，分流现场取药压力，持续优化患者就医体验、提升整体发药效率。
2、中药剂量及特殊药材分包情况：
针对需要特殊煎煮的中药材，我院严格遵循行业统一规范单味独立分装，标记克数、剂数及煎法，同时在发药时告知患者等分药物方法，保障用药准确。
对于含有轻微毒性的药材，会严格按处理要求等量分装，同时告知注意事项。
经向省内、省外中医药服务标杆医院咨询了解，上述特殊饮片分拣分装方式为多家成熟中医院普遍采用的通行做法。
3、整改优化措施
衷心感谢患者对我院医疗服务的监督与宝贵意见，对于本次就诊过程中给您带来的不便，我们深表歉意。
 我院持续优化中药房运行流程，根据人员配置情况合理调配人力，缩短患者取药等候时间，不断提升药学服务精细化程度，改善患者就医体验。