市民留言

   投诉常德市自来水公司：我是本市德景园小区业主，多年的习惯过年前买500元水充进水表，可以管用到年底。今年8月份更换lC卡水表为智能水表后，居然显示欠费817元，去营业厅查，说不能读卡了！找到自来水公司相关负责人反映情况，他们解释lC卡水表坏了不能及时停水提醒。一年水费高达1300多，没有给出合理回复，也查不到每月账单。难道常德市自来水公司作为一个国有企业就可以这样忽悠我们吗？

尊敬的网友：
    您好！您反映的问题已收悉。接到您反映的问题后，我司高度重视，立即安排工作人员对您反映的情况进行了核查。现就您提出的问题回复如下：
    1.关于欠费问题。经核实，您文中所述的“欠费817元”是IC卡水表换表后的清算水费，该水费是您从2023年5月份至2025年8月份的产生水量，共计192吨，水费819.84元。
    2.关于“IC卡水表坏了不能及时停水提醒”问题。该问题是IC卡水表本身设计问题，IC卡水表在长时间在网使用时，大部分IC卡水表可能因电池电量不足、表身内部闸阀卡死、电子程序故障等原因出现IC卡水表透支（不会因欠费停水）问题，因此我司从2022年开始逐渐对全市在网IC卡水表进行更换，计划今年全部更换完毕。
    3.关于无法查询之前每月账单问题。IC卡水表采用的是“先付费，后用水”的工作模式，系统只能记录您日常缴费情况，水表本身记录您的总体用水情况，故无法提供您的每月用水明细。
    由于以上情况给您造成的不便，我司深表歉意，敬请谅解。如您仍存在用水问题，可拨打我司24小时服务电话7276110，我司将安排工作人员上门为您服务。
    感谢您对我们工作的信任与支持。
 

什么都查不到了。这欠费的数据从何而来！

上次我家换表后，100立方的水对不上，网上回复叫我去营业点核实，幸好没去，去了也是像楼主这样，不能读卡，算了算了，破财免灾

水费是有问题，我家一段时间总闸都关了，可是水费还在涨，没用一滴水，水表还在转，我确实没搞明白。

七彩阳光：什么都查不到了。这欠费的数据从何而来！回到原帖

掐指算的，就问你服不服

你就说这公司牛逼不牛逼吧

柳叶湖的柳叶：水费是有问题，我家一段时间总闸都关了，可是水费还在涨，没用一滴水，水表还在转，我确实没搞明白。回到原帖

更换电表、水表、燃气表，在全国掀起过一场巨大的风波，最后无疾而终

年初也是发现ic卡水表坏了，欠费1000也不停水，还把后面的用水按阶梯水费收的，换了老式的表，七七八八的问题也是打了好多次电话才解决

垄断行业

有可能的话 第一选择是老式机械表 次选远传智能表 尽可能不要用ic卡表，这个表问题多 一般没人抄表 出了问题很难及时发现 很容易扯皮 双方各有各的道理 。

尊敬的网友：
    您好！您反映的问题已收悉。接到您反映的问题后，我司高度重视，立即安排工作人员对您反映的情况进行了核查。现就您提出的问题回复如下：
    1.关于欠费问题。经核实，您文中所述的“欠费817元”是IC卡水表换表后的清算水费，该水费是您从2023年5月份至2025年8月份的产生水量，共计192吨，水费819.84元。
    2.关于“IC卡水表坏了不能及时停水提醒”问题。该问题是IC卡水表本身设计问题，IC卡水表在长时间在网使用时，大部分IC卡水表可能因电池电量不足、表身内部闸阀卡死、电子程序故障等原因出现IC卡水表透支（不会因欠费停水）问题，因此我司从2022年开始逐渐对全市在网IC卡水表进行更换，计划今年全部更换完毕。
    3.关于无法查询之前每月账单问题。IC卡水表采用的是“先付费，后用水”的工作模式，系统只能记录您日常缴费情况，水表本身记录您的总体用水情况，故无法提供您的每月用水明细。
    由于以上情况给您造成的不便，我司深表歉意，敬请谅解。如您仍存在用水问题，可拨打我司24小时服务电话7276110，我司将安排工作人员上门为您服务。
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