2024年1月15日下午14:33分，本人与父亲在津市【宝悦北】公交站台乘坐202路公交车（车牌号：湘J11807D)，由前门上车之后，我父亲持老年优待卡刷卡、本人微信扫码支付10元车费，随后我与父亲并排坐在靠近车前门位置。片刻之后，车已行驶至津市市公安局门口的站台停留侯客，司机要求我父亲还要投钱，我跟司机沟通表示：持有老年优待卡的老人乘客已经刷过卡了，不应再支付现金。但是，司机却表示：他没有听过刷卡提示语音，要求我父亲投钱。并且说要老年优待卡要年审。但是，我父亲刷老年优待卡时，我当时看见刷卡机屏幕上有显示：刷卡成功！字样。但无提示语音！对于老年优待卡要年审事宜，我们毫不知情，没有任何人告知我们老年优待卡要年审事宜（事后，回到家里我向村干部咨询关于老年优待卡的事宜，村干部表示，上周五（即2024.1.12）下发名单至片区负责人，因为周六周日原因片区负责人未通知至各村组长，以至组长没有通知村民）。由此双方产生激烈言语争执。此后，我父亲就投了10元车费至公交车投币钱箱中。随后，本人向司机索取车票，以备做为报销凭证，但是，司机表示要车票让我去他们公司拿，双方继续发生言语冲突，随后司机打110报警，声称我们闹事，并且叫来了另外一个帮手来找我们麻烦，此人来到车前门口位置，首先凶神恶煞的质问我为什么说普通话，没有新冠疫情了，为什么我还要戴口罩？随后，2名警察到达了现场后，此人趁机逃离了现场，警察问是怎么回事？我的诉求是什么？ 我表示：我乘车了需要车票，作为坐车的凭证，方便报销。问司机要车票不给，让我去德运公司去拿车车票。经现场调解，也为了不浪费其他乘客的时间，就上车了。
针对此事，我的诉求就是恳请津市市交通主管部门加强行政监督执法管理，勒令要求德运公交公司改进服务态度，否则，本人将保留对有关公司或部门提起行政诉讼的权利。长期以来，德运公司津市-渡口202线路的公交车司机态度恶劣，与土匪并无两样，多次投诉，并无改观，相关的监督管理部门形同虚设。对持有老年优待卡的乘客拒载是家常便饭，对待老年乘客态度恶劣，语气嚣张，素质极其低下。广大老年朋友深受其害，导致诉讼老年群众出行经常受阻！司机声称99%不会停车(备注：2023-09-14 曾在此论坛也投诉过同样问题。因长期存在这些毒瘤问题，未得到有效整治，目前已经发展到了无法无天的程度。一会儿说要求老年优待卡上要求贴相片才能坐车，一会儿又说老年优待卡要求年审，总之，变着花样刁难折腾老年人乘坐公交车，损害老年人乘客权益。津市德运公交的服务果然已经烂透了，如今，深圳、东莞等地各地规模大小不等的汽车站均在十多年前或近几年相继续倒闭关门，倘若再不改进服务，相信离倒闭将不会远了。
针对此事，我的诉求就是恳请津市市交通主管部门加强行政监督执法管理，勒令要求德运公交公司改进服务态度，否则，本人将保留对有关公司或部门提起行政诉讼的权利。长期以来，德运公司津市-渡口202线路的公交车司机态度恶劣，与土匪并无两样，多次投诉，并无改观，相关的监督管理部门形同虚设。对持有老年优待卡的乘客拒载是家常便饭，对待老年乘客态度恶劣，语气嚣张，素质极其低下。广大老年朋友深受其害，导致诉讼老年群众出行经常受阻！司机声称99%不会停车(备注：2023-09-14 曾在此论坛也投诉过同样问题。因长期存在这些毒瘤问题，未得到有效整治，目前已经发展到了无法无天的程度。一会儿说要求老年优待卡上要求贴相片才能坐车，一会儿又说老年优待卡要求年审，总之，变着花样刁难折腾老年人乘坐公交车，损害老年人乘客权益。津市德运公交的服务果然已经烂透了，如今，深圳、东莞等地各地规模大小不等的汽车站均在十多年前或近几年相继续倒闭关门，倘若再不改进服务，相信离倒闭将不会远了。
回复
服务态度很重要
[投诉举报]津市市德运公交公司公交司机服务态度恶劣
当年的的士就是因为态度问题被人抛弃。
现在那条线路不让使用优待卡了
放心，就算改进服务，一样会倒闭，大势所趋。
1、年审的说法成立？你审没审？没审你应该投钱；没审你错了；
2、你当场要票是正确的，支持；
3、这理打官事没必要；放过自己放过他人；
2、你当场要票是正确的，支持；
3、这理打官事没必要；放过自己放过他人；
尊敬的市民朋友：
您好！收到您的留言后，津市交通运输局立即前往津市德运公交公司开展调查，现将调查处理结果回复如下：经查：当时您与父亲乘坐公交车，其父亲持老年优待卡，所以当时只支付了一个人的车费，但是老人在刷优待卡时，刷卡机语音播报“请年检”的语音提示，司机无法从刷卡机上获取此卡的优惠次数达到上限没有（按照政策要求：老人优待卡每月可以免费乘坐5次公交），所以需要另外支付老人的乘车费，因此产生口角上的摩擦。
津市交通局已督促德运公交公司一定要加强从业人员培训，进一步提高服务意识，提升服务质量，给广大市民营造一个舒适、便捷的乘车环境。同时提醒广大持优待卡的市民，还没有办理优待卡年审的市民尽快到户籍所在村（居）按要求提交办理年审的相关资料，以免乘坐公交车刷卡时不能正常使用。
感谢您对交通运输工作的支持与理解。
津市市交通运输局
2024年1月23日
您好！收到您的留言后，津市交通运输局立即前往津市德运公交公司开展调查，现将调查处理结果回复如下：经查：当时您与父亲乘坐公交车，其父亲持老年优待卡，所以当时只支付了一个人的车费，但是老人在刷优待卡时，刷卡机语音播报“请年检”的语音提示，司机无法从刷卡机上获取此卡的优惠次数达到上限没有（按照政策要求：老人优待卡每月可以免费乘坐5次公交），所以需要另外支付老人的乘车费，因此产生口角上的摩擦。
津市交通局已督促德运公交公司一定要加强从业人员培训，进一步提高服务意识，提升服务质量，给广大市民营造一个舒适、便捷的乘车环境。同时提醒广大持优待卡的市民，还没有办理优待卡年审的市民尽快到户籍所在村（居）按要求提交办理年审的相关资料，以免乘坐公交车刷卡时不能正常使用。
感谢您对交通运输工作的支持与理解。
津市市交通运输局
2024年1月23日
春运期间！中华民族精神文明自律！
