市民留言

根据现行规定：常发改价调[2020]609号文件，对市内所有前期物业服务的要求及收费标准做出了严格要求，但安乡山湖海在交付至今提供的物业服务中有多处明显不达标准，甚至未达到一级标准，却仍按照三级标准在收取物业费，请县发改有关部门对该小区物业定价进行调整。
具体不达标的体现在：
5.3.1.5未每半年公示物业服务合同履行情况、无宠物管理制度
5.3.1.7未每季度组织物业服务质量自查，并公示记录和评价
5.3.1.8未开展业主访问（每年访问覆盖率超过80%）未请第三方物业服务评估机构开展业主满意度调查（每年1次，满意度超过85%）
5.3.1.9未每年更新3次宣传栏，组织参加社区文化活动超过2次
5.3.2.6每年超过一个单元范围的故障停水停电不应超过3次，未设置统一车辆充电场所，并符合国家省市相关安全管理要求
5.3.3.1监控视频保存少于15天
5.3.3.2各出入口无人24小时值班看守
5.3.3.5未组织每年不少于2次消防演练
5.3.4.4大堂、电梯未按要求进行清洁、打蜡
以上为业主自己在生活中发现的

市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：

       一、文件依据
       按照《湖南省物业服务收费管理办法》和《常德市前期物业服务收费实施细则》文件规定，业主大会成立之前的普通商品住宅物业服务费收取标准实行政府指导价，物业服务收费标准由市、县发展和改革部门会同同级住房和城乡建设局部门根据物业服务资质量等级标准、服务内容等因素制定基准价及浮动幅度并向社会公布。物业服务人在收取物业服务费之前须将具体物业服务费收取标准报当地市、县发展和改革部门备案审查，物业服务收费的最终标准以物业服务人按照法律法规和价格管理规定向发展和改革部门申报备案审查通过的价格标准为准。同时，按照文件规定，业主对未经备案的前期物业服务收费有权拒缴。
       二、收费现状
       按照上述文件规定，物业服务企业在收取前期物业服务费之前，必须到当地发展和改革部门申报备案通过后才能收费。近几年虽然有个别物业服务企业已到我局申请过前期物业收费备案，均因收费标准较高未通过我局的正式备案。但是，仍还有部分物业服务企业一直未到我局进行过申请备案。目前安乡县暂未成立业主委员会的普通住宅小区前期物业服务收费都是物业服务企业根据物业服务等级，依据常德市发展和改革委员会、常德市住房和城乡建设局关于印发《常德市前期物业服务收费实施细则》的通知（常发改价调〔2020〕609号）文件规定的收费标准进行收费。
       三、工作措施
       因目前安乡县的物业服务收费较不规范，前期物业服务收费备案制度还很不完善。为加强对我县各物业服务企业收费的监管，进一步规范物业服务收费标准和完善前期物业收费备案制度，不断提高物业服务企业的物业服务质量。一是今年上半年，安乡县发展和改革局已经会同县住房和城乡建设局物业管理股，并达成一致意见，加强部门配合，加强对我县的物业服务收费监管，并尽快制定安乡县前期物业服务收费标准，完善我县普通住宅前期物业服务收费备案制度。二是近期，安乡县发展和改革局价费股与县住房和城乡建设局物业管理股正在联合开展对我县前期物业服务企业的成本调查测算、物业服务质量、物业收费标准及小区业主对物业服务企业服务收费评价等调研工作。三是根据调查情况，安乡县发展和改革局价费股与县住房和城乡建设局物业管理股共同会商后，计划在12月中旬拟制定出新的安乡县前期物业服务收费标准，并广泛征求意见。四是计划在2024年1月份出台正式的《安乡县前期物业服务收费实施细则》文件，并督促我县前期物业服务企业按要求到县发展和改革局进行前期物业服务收费申请备案。五是严格对我县前期物业服务企业的收费审查备案，督促物业服务企业提供质价相符的物业服务。对物业服务企业申报备案的收费标准与服务等级质量明显不符的，安乡县发改局将不予备案或降低申报备案的收费标准。

市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：

       一、文件依据
       按照《湖南省物业服务收费管理办法》和《常德市前期物业服务收费实施细则》文件规定，业主大会成立之前的普通商品住宅物业服务费收取标准实行政府指导价，物业服务收费标准由市、县发展和改革部门会同同级住房和城乡建设局部门根据物业服务资质量等级标准、服务内容等因素制定基准价及浮动幅度并向社会公布。物业服务人在收取物业服务费之前须将具体物业服务费收取标准报当地市、县发展和改革部门备案审查，物业服务收费的最终标准以物业服务人按照法律法规和价格管理规定向发展和改革部门申报备案审查通过的价格标准为准。同时，按照文件规定，业主对未经备案的前期物业服务收费有权拒缴。
       二、收费现状
       按照上述文件规定，物业服务企业在收取前期物业服务费之前，必须到当地发展和改革部门申报备案通过后才能收费。近几年虽然有个别物业服务企业已到我局申请过前期物业收费备案，均因收费标准较高未通过我局的正式备案。但是，仍还有部分物业服务企业一直未到我局进行过申请备案。目前安乡县暂未成立业主委员会的普通住宅小区前期物业服务收费都是物业服务企业根据物业服务等级，依据常德市发展和改革委员会、常德市住房和城乡建设局关于印发《常德市前期物业服务收费实施细则》的通知（常发改价调〔2020〕609号）文件规定的收费标准进行收费。
       三、工作措施
       因目前安乡县的物业服务收费较不规范，前期物业服务收费备案制度还很不完善。为加强对我县各物业服务企业收费的监管，进一步规范物业服务收费标准和完善前期物业收费备案制度，不断提高物业服务企业的物业服务质量。一是今年上半年，安乡县发展和改革局已经会同县住房和城乡建设局物业管理股，并达成一致意见，加强部门配合，加强对我县的物业服务收费监管，并尽快制定安乡县前期物业服务收费标准，完善我县普通住宅前期物业服务收费备案制度。二是近期，安乡县发展和改革局价费股与县住房和城乡建设局物业管理股正在联合开展对我县前期物业服务企业的成本调查测算、物业服务质量、物业收费标准及小区业主对物业服务企业服务收费评价等调研工作。三是根据调查情况，安乡县发展和改革局价费股与县住房和城乡建设局物业管理股共同会商后，计划在12月中旬拟制定出新的安乡县前期物业服务收费标准，并广泛征求意见。四是计划在2024年1月份出台正式的《安乡县前期物业服务收费实施细则》文件，并督促我县前期物业服务企业按要求到县发展和改革局进行前期物业服务收费申请备案。五是严格对我县前期物业服务企业的收费审查备案，督促物业服务企业提供质价相符的物业服务。对物业服务企业申报备案的收费标准与服务等级质量明显不符的，安乡县发改局将不予备案或降低申报备案的收费标准。