市民留言

       由于本人家庭宽带为中国电信，可绑定几个手机号，于是今年7月通过短信获取移动携转码将用了几年的移动号码转为电信。
       因为卡里还有600多元话费，本人于10月9日前往中国移动常德分公司办理退费业务。营业厅说必须出具超过余额的缴费截图才能办理退费（有录音），还好平时通过支付宝缴费，找到了缴费记录，不然都退不了。一问常德移动：没用智能手机，通过现金缴费的老年人如何过你们第一关？本人之前已咨询移动在线客服，告知退费可以通过现金退还（有截图），现场工作人员却说退费只能通过缴话费的方式退还（有录音），于是又在通讯录里找到朋友使用的移动号码。二问常德移动：线上官方客服说可以现金退费，为何到了你们这里又变了政策？那没有朋友使用移动号码的客户，如何退费？一番操作与等待之后，终于申请完毕。询问大约什么时候能退费完毕，一个月能行吗？被告知：不大可能，可能几个月。三问常德移动：你们办事效率就这样吗？10月17日，突然收到工作人员的消息，说只能退一半，我名下有号码欠费300多。还把截图发我了，我一看开户日期2010-5-27 20:35，当时就懵了，那年我正读高三，怎么会在6月高考前，晚上8点多跑到营业厅开卡呢？再说那也不是移动公司的上班时间啊？我也不可能提供身份证和签字，四问常德移动：这张卡是怎么开出来的？截图显示该号码欠费41.26元，工作人员说加上违约金要缴321.64元。五问常德移动：卡都不是本人办理，这违约金又是怎么计算出来的？是否你们每一个客户没用的卡，你们都在累计着他们的违约金？你们给客户办卡的时候是否明确告知有此条款，是否告知违约金条款，本人从未与你们公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，是否属于欺诈性质？

尊敬的网友：
      您好！您反映的问题我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释说明，感谢您提出的宝贵意见。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！

资本家都是这样的操作！

我们中国人讲究好聚好散，移动这样折腾实在没必要，格局没有打开。
这样设置难度，只会给他们的服务减分。

本来也许楼主多年以后可能回归移动，这样折腾，估计日后相逢也难了。

之前身份管理不严格时，应该很多人用别人的身份证开了户，包括银行卡都一样，就是现在也有这种情况，受伤的都是良民

移动很黑。。

哈哈哈，电信也好不到哪里去
家人2018年9月办理一张电信卡，10月正式入网，2019年12月30日，电信悄悄的给这张卡弄了一个20年的消费保底协议，这20年内必须月保底消费199元。
为了不让家人撤销保底协议，电信又来了一招，声称免费赠送路由器和摄像头，实际上这个免费的期间是2年，2年满后，电信每月又要收30元，而且撤销保底消费协议，还必须先撤销免费路由器和摄像头，一环扣一环的欺诈套路。
经过家人在工信部投诉，终于撤销了保底消费协议，更改了消费水平

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      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。您反映的问题，由于您未提供手机号码我司无法核实具体情况，烦请您将您的手机号码或详细地址发送至“常德移动客服”用户名的消息栏中，我们会尽快核实处理并及时回复您！不便之处，敬请谅解!

常德移动客服：尊敬的网友：
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已发私信给你部门

已发联系方式至你部门私信@常德移动客服

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移动，你这个敷衍的官方通用回复模板我在这个论坛里已经看了几百遍了，贴主问的问题你是一个都不敢回答，他不仅仅是要你处理他个人号码的问题，更多的是要你们回答他代表所有移动用户提出的这5个问题，不要避重就轻，每次都是没有人家的号码啦、会联系人家啦、接受建议意见会改进啦、要人家继续监督啦什么的，有什么用，把心思用在真正处理用户提出的问题上来！！！！！

龙虾一小只：移动，你这个敷衍的官方通用回复模板我在这个论坛里已经看了几百遍了，贴主问的问题你是一个都不敢回答，他不仅仅是要你处理他个人号码的问题，更多的是要你们回答他代表所有移动用户提出的这5个问题，不要避重就轻，每次都是没有人家的号码啦、会联系人家啦...回到原帖

发在论坛上，移动就只会敷衍了事。我后来投诉到工信部，才给我解决。