2023年10月5日12时18分我打12345市民服务热线，是8004号话务员接的，是个男性。我反映的问题是：安乡县金安花园小区的老旧小区改造从2021年开始，快三年了还没彻底搞完，四网合一（即移动，电信，联通和广电）的宽带装在一个盒子里，2022年盒子就已经安装好了，光缆线也拉到了每户的阳台前，但一直没有接到用户家里的光猫上，还在用原来的老线路，还是像蜘蛛网一样，而且宽带经常出故障，外面拉的新线又快坏掉还没用上。8004号话务员要我自己找宽带运营商，我觉得这个话务员一是不负责任，不为人民群众服务，二是不专业。我是用的移动的，现在不只是移动一家没有将光缆线接入用户家中，其他三家都没有将光缆线接入用户家中，你要我找移动有什么用？移动肯定有他的理由，如果别人都接了就只有移动没接入那就找移动还有道理，这次老旧小区改造四网合一肯定有个统一的主管部门，你作为话务员怎么不帮我转交某个部门办理呢？我们老百姓怎么知道找哪个部门呢？市民服务热线不就是为民排忧解难，为市民服务的吗？你这是为市民服务吗？希望哪个部门尽快帮我解决所反映的金安花园小区四网合一的问题，谢谢领导！！！
回复
帖内置顶 – – 2023-10-07 11:02
市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：
关于您投诉12345市民服务热线话务员的情况，暂无法受理，因12345已统一划归常德市政务服务热线，其受理相关投诉后再转派我县处理。
关于您咨询“四合一”的问题，经多方咨询，宽带“四合一”后，信号确实会有所提升，但具体问题还需您找对应的运营商进行处理。
感谢您的理解和支持。
关于您投诉12345市民服务热线话务员的情况，暂无法受理，因12345已统一划归常德市政务服务热线，其受理相关投诉后再转派我县处理。
关于您咨询“四合一”的问题，经多方咨询，宽带“四合一”后，信号确实会有所提升，但具体问题还需您找对应的运营商进行处理。
感谢您的理解和支持。
安乡县热线办
2023年10月7日
话务员 不是万能知晓者 都是底层国民 何必为难彼此
让你找运营商没毛病啊，哪个部门能够强制要求运营商必须光纤到户呢？12345不是保姆热线，也不是万能的。
一个基本的常识要有，不可能三家都把光纤接到你屋里。你用哪家的哪家才会布线，你用的移动的要你找移动是对的，没毛病。
【2022年盒子就已经安装好了，光缆线也拉到了每户的阳台前】 ，运营商该做的已经做了，你要想接到你的猫上，那你用的哪个运营商的网，就要找哪个运营商的，每个运营商的猫是不一样的，这个是要收费的
人才，连负责处理投诉滴都投诉了！
市民您好，您的留言已收悉，现回复如下：
关于您投诉12345市民服务热线话务员的情况，暂无法受理，因12345已统一划归常德市政务服务热线，其受理相关投诉后再转派我县处理。
关于您咨询“四合一”的问题，经多方咨询，宽带“四合一”后，信号确实会有所提升，但具体问题还需您找对应的运营商进行处理。
感谢您的理解和支持。
关于您投诉12345市民服务热线话务员的情况，暂无法受理，因12345已统一划归常德市政务服务热线，其受理相关投诉后再转派我县处理。
关于您咨询“四合一”的问题，经多方咨询，宽带“四合一”后，信号确实会有所提升，但具体问题还需您找对应的运营商进行处理。
感谢您的理解和支持。
安乡县热线办
2023年10月7日
我投诉的是常德市12345市民热线话务员，不是安乡的。
留言的都是些什么人一看就知道，为什么相关部门回复之前一条也没有？
哪家的哪家才会布线，你用的移动的要你找移动是对的
政务热线12345接线员 估计是外包编制, 接听诉求，填写工单，转给相关部门，然后相关部门受理，有没有效果不知道，反正我打过，有的问题有效果，有的没效果，还语气不好
