市民留言

       2023年9月14日下午2点50许，本人陪同家人到达常德康复医院门诊楼二楼精神科专家门诊（205室）门口等待就诊，坐了大约有半个小时，从205室对面走出来一位女医护人员，要求挂205室医生号的人要在她那儿拿一个手写的人工号（没错，到达医院的前半个小时这位排号的女医护人员并没有出现，所以她并不知道病人到达的先后顺序）。
      按照网上的挂号顺序，她将在网上挂好号的1号和2号排在了第一和第二，给了两张手写有1和2的小纸条，然后将下午3点多在窗口现场挂号的人排在了3和4，将网络挂号的其他人排在了后面。（不知这样排的依据是什么，在网上挂前六号的病人在等待就诊时都说号是当天上午甚至前一天就挂好了的。然而这位医护人员只将1号2号排在前面，然后排了下午三点多在医院现场挂号的病人。）用对待精神病人特有的语焉不详且不容分说的态度排完前五号后，这位医护人员就优雅地离开了。大约半小时后又出现了，开始排号。但她不记得自己排到哪一号了，于是又从5号排起，排了几个病人后她又优雅地离开了，不知去了哪里。导致两个病人的号都是五号，不知该谁先去就诊，病人家属想找这位负责排号的美女又找不到。所幸两位病人不像这位医护人员默认的那样都有精神病，所以没有吵起来。
       如果康复医院暂时没有条件安装自动取号机，请安排专人负责排号，不然这样奇葩的人工排号不如不排。既没有按挂号顺序，也没有按到达先后顺序，全凭这位医护人员的心情，且出现重号了也没法处理。要是两个躁狂症患者重号了，估计能打起来。作为康复医院的医护人员，就不要给本就有精神疾患的病人和病人家属添堵了吧。
      有一说一，康复医院绝大部分医护人员态度还是很好的。本次投诉只针对这种极不科学的排号方式。

针对市民的诉求康复医院领导高度重度，随即到门诊核实情况后，责令相关科室进行整改，并于2023年9月19日上午9点，院领导召集相关科室负责人召开了投诉专题分析会。整改情况如下：
1.对当班导诊工作人员进行严肃批评与教育，同时对门诊、挂号室工作人员进行岗位培训及医德医风教育；
2.门诊部制定门诊挂号、排号等相关流程并予以公示，优化门诊服务流程，为患者就诊创造舒心便利的条件；
3.在门诊大厅显示屏上，显示当天坐诊医生及诊室名称，以方便就诊人员更好的选择看诊医生；挂号室工作人员要了解当天坐诊医生的挂号情况，若某诊室号已满，要提醒就诊人员更换看诊医生；
4.导诊人员，要坚守工作岗位，加强服务意识，若是有特殊情况需要离开，要先告知门诊大厅护士，请人代班并做好交接工作；
5.门诊若出现矛盾或纠纷，科主任、护士长应及时进行协调处理。

智能化时代！发现问题及时解决就好！民生康复治疗保障！

 不科学不科学, 可能是临聘人员.

针对市民的诉求康复医院领导高度重度，随即到门诊核实情况后，责令相关科室进行整改，并于2023年9月19日上午9点，院领导召集相关科室负责人召开了投诉专题分析会。整改情况如下：
1.对当班导诊工作人员进行严肃批评与教育，同时对门诊、挂号室工作人员进行岗位培训及医德医风教育；
2.门诊部制定门诊挂号、排号等相关流程并予以公示，优化门诊服务流程，为患者就诊创造舒心便利的条件；
3.在门诊大厅显示屏上，显示当天坐诊医生及诊室名称，以方便就诊人员更好的选择看诊医生；挂号室工作人员要了解当天坐诊医生的挂号情况，若某诊室号已满，要提醒就诊人员更换看诊医生；
4.导诊人员，要坚守工作岗位，加强服务意识，若是有特殊情况需要离开，要先告知门诊大厅护士，请人代班并做好交接工作；
5.门诊若出现矛盾或纠纷，科主任、护士长应及时进行协调处理。