市民留言

尊敬的领导：
  您好，我是常德碧桂园剑桥郡5栋305 的业主。2023年7月8日上午，我家墙面发现渗水，随即向碧桂园客关部及物业反映，他们派人上门查看了情况，未做处理随即离开。7月9日晚上19时许，我回家发现客厅地面大量渗水，随即又向碧桂园物业及客关部反映，他们分别派人上门查看情况，并关闭水阀门，未做其他处理随即离开。
7月10日上午9时，碧桂园客关部带人上门查看情况，并安排他们的工人撬开了我家客厅一块地砖查看情况，发现里面存在1-2cm深的积水，砖下面埋的电线管道中也存在积水，撬砖过程中损坏电线一根。经过打压测试及现场查看，初步判断我家漏水原因为空调外冷凝水管堵塞造成，并且未做任何处理措施随即离开。
   7月10日下午7点，我回家发现，之前撬砖的位置已经积累了4-5cm左右深的积水，破损的电线泡在积水中，并且阳台位置还在持续进水，对我家财产安全造成巨大威胁。我随即将我家情况拍照和拍视频发给客关部经理、工程师、物业管家，要求他们立即上门解决安全隐患并做出相关措施阻止水流继续向我家渗漏。同时与他们工程部经理及有关负责人、客关部经理电话联系，均未接通。到晚上8点30，我再次给客关部经理、工程师、物业管家发微信，要求上门解除安全隐患，否则我将自己翻窗出去处理，仍未得到回复。21点20分左右，我爬上窗户将身体伸出窗外拍照发给管家和客关部相关人员，5分钟后，物业巡逻人员赶来，帮我向上级反映存在安全隐患问题，但得到的回复是“不属于物业管辖范围”。10分钟后客关部工作人员赶来，打电话请人过来解除安全隐患，均遭其上级（碧桂园客关部经理肖弟、碧桂园工程部有关负责人）拒绝。
随即，为了减少财产损失及降低安全隐患，我朋友在物业及客关人员的见证下，翻窗对空调排水管道进行了临时改动，防止水流继续涌进。

当晚22:34分，客关部工作人员发微信告知我家漏水问题为空调冷凝水管堵塞，已过质保期不予负责，我要求他们出具书面文件回复遭拒。



我的理解空调冷凝水管应属于排水管道，按照合同及有关规定，给排水管道质保期是2年，我们合同约定交房日期为2021年6月30日，我已于2022年8月5日反映过空调冷凝水管堵塞问题，至今未得到解决，并造成我家严重损失，这个损失应该由碧桂园负责。客关部表示空调冷凝水管保质期为6个月，毫无依据。在常德，空调冷凝水管一般只有夏天才起作用，我们房子于2021年6月30日交房，入住进来都已经过了2021年夏天了，2022年8月便已经存在相关问题，这个管道当初到底验收合格了没有？
  同时，空调排水管道是室外公共管道，出了问题无论如何也不应该由业主自行负责。现在碧桂园物业以建筑方未交付管理为由拒绝负责，建筑方以过保为由拒绝负责，那么业主的权益该如何维护？就业主来说，我的合同当事人要么是开发商，要么是物业，都是碧桂园公司，至于第三方建筑公司，应该是开发商和物业赔偿我损失后再向第三方追偿。
并且，根据我最近了解到的情况，碧桂园三期许多业主家都发生过或者正在发生类似问题，8栋1004业主家也是于去年发生同样问题，8栋1906去年主卧发生水管回流问题，与我同时反馈问题。由于今年来入住率逐渐提升，且近期天气炎热，空调排水管道不通造成家中积水的业主越来越多。14栋1202近日发现客厅大量积水，碧桂园同样以管道过保为由不予处理。
现在可能受损的是个别几家，依据目前的情况看，碧桂园质量极差，日后这样的问题只会越来越多，业主们利益受损都要自己买单吗？
   恳请有关部门能出来对碧桂园进行监管，维护业主正当利益。房子对于每个家庭来说不是一个随随便便的小东西，而是一个安身立命之所，有的家庭甚至是倾尽几代人的积累才能勉强买一套房，还要背负一身的债务，现在房子不能住，因为要时时维权导致工作做不安，也没有心情陪伴孩子。房子出问题，一个家庭都会动荡不安，该如何生存下去？

网友：
        您好！您所反映的“碧桂园剑桥郡5栋305客厅地面大量渗水”问题已收悉，我局高度重视，立即交办质安站调查核实，现回复如下：
       7月19日上午10点，在您的见证下，我局质安站与碧桂园建设单位、施工单位、物业单位在您家中一起进行了问题核查。经核查，您反馈情况属实。
       该问题属于施工质量问题，是由于空调外机的冷凝水管的排水孔设置不当所致，水排不出去从而反浸至地面，随后破坏了墙体装修。我局质安站工作人员当场要求建设单位、施工单位、维修单位联系设计单位，请设计单位提出整改意见。
       7月31日，因为整改方案仍未出具，整改无进度，我局质安站质量分管领导对碧桂园建设单位及相应施工单位进行了追责约谈，对建设、施工单位下发了不良行为告知书，要求相关责任主体迅速拿出整改方案并加快整改进度。
8月4日，建设单位提供了整改方案并与您协商，您同意整改方案。整改分两步进行，第一步先进行开窗通风处理，排干积水和恢复因为维修破坏的电线，然后对空调外机排水口进行整改。第二步恢复因为浸水导致的房间装修。
       目前整改正在有序进行中，我局将及时督促跟进。
       专此回复。
       感谢您对我局工作的信任和监督！


                                                                                                                        常德市住房和城乡建设局
                                                                                                                                2023年8月7日

碧桂园，五星级的家

还您一个五星级的坑。。。

房子还是自己建的好啊

昨天有人说碧桂园物业服务不错，马上就有打脸贴。哎

这房子住得闹心卖又卖不掉还又没钱买的时候有点背时走霉运

asawaly：这房子住得闹心卖又卖不掉还又没钱买的时候有点背时走霉运回到原帖

确实，现在一天到晚吃不下睡不好

狗大大：还您一个五星级的坑。。。回到原帖

确实是坑，没有部门能管管他们吗？

还有人说碧桂园物业什么常德最好 精装房这种问题多

常德碧桂园的房子算不错了。好歹也让你住了五年。别的碧桂园最多五个星期就一地鸡毛了。

江二毛：常德碧桂园的房子算不错了。好歹也让你住了五年。别的碧桂园最多五个星期就一地鸡毛了。回到原帖

哪里住了5年？住了半年，自己精心装的墙就被毁了。现在还不到一年半，漏了两次水，已经搬出来了。

网友：
        您好！您所反映的“碧桂园剑桥郡5栋305客厅地面大量渗水”问题已收悉，我局高度重视，立即交办质安站调查核实，现回复如下：
       7月19日上午10点，在您的见证下，我局质安站与碧桂园建设单位、施工单位、物业单位在您家中一起进行了问题核查。经核查，您反馈情况属实。
       该问题属于施工质量问题，是由于空调外机的冷凝水管的排水孔设置不当所致，水排不出去从而反浸至地面，随后破坏了墙体装修。我局质安站工作人员当场要求建设单位、施工单位、维修单位联系设计单位，请设计单位提出整改意见。
       7月31日，因为整改方案仍未出具，整改无进度，我局质安站质量分管领导对碧桂园建设单位及相应施工单位进行了追责约谈，对建设、施工单位下发了不良行为告知书，要求相关责任主体迅速拿出整改方案并加快整改进度。
8月4日，建设单位提供了整改方案并与您协商，您同意整改方案。整改分两步进行，第一步先进行开窗通风处理，排干积水和恢复因为维修破坏的电线，然后对空调外机排水口进行整改。第二步恢复因为浸水导致的房间装修。
       目前整改正在有序进行中，我局将及时督促跟进。
       专此回复。
       感谢您对我局工作的信任和监督！


                                                                                                                        常德市住房和城乡建设局
                                                                                                                                2023年8月7日