市民留言

请问一哈新的卷烟订货堤交订单后如何付款？原绑定的银行卡你们不认提款密码丨只好新办一张卡但重新绑卡还要搞云闪付这真把用户害苦打丨我用了五个小时还没办好亅还付款不了丨这个新系铳太复杂丨也并不高明丨更不优秀丨全国都在删繁就简优化工作程序堤高办亊效率亅你们是怎么啦丨

尚一网：
6月15日，常德市烟草专卖局（公司）收到卷烟零售户在贵网常德论坛就“卷烟如何付款”进行咨询求助的留言后，高度重视，立即了解网民诉求所涉责任单位和部门，及时响应，迅速采取行之有效举措，第一时间帮助客户解决了困难。现回复如下：
该客户店址位于桃源，桃源县局（分公司）获悉后，分管业务副职立即安排辖区客户经理及时赶到客户店中，对客户进行耐心指导和新平台操作培训，帮其消除故障后成功付款。客户表示理解和感谢，随后在网上作出了问题得到圆满妥善解决的跟帖。
经了解，该客户是替其外出的配偶在系统平台上操作，自己不像其配偶熟悉业务，在全市卷烟订货新系统切换后，不熟悉新订货页面和流程，对新的卷烟付款方式产生误解，一时情绪焦急而吐槽留言。下一步，我们将加强对卷烟零售户的培训指导，提高服务精细度和受训面，切实提高客户满意度。

冋题已基本解决丨本次求助结束丨谢谢市县局的领导丨

我已搞了六个多小时丨提交定单后付不了款丨

冋题已基本解决丨本次求助结束丨谢谢市县局的领导丨

尚一网：
6月15日，常德市烟草专卖局（公司）收到卷烟零售户在贵网常德论坛就“卷烟如何付款”进行咨询求助的留言后，高度重视，立即了解网民诉求所涉责任单位和部门，及时响应，迅速采取行之有效举措，第一时间帮助客户解决了困难。现回复如下：
该客户店址位于桃源，桃源县局（分公司）获悉后，分管业务副职立即安排辖区客户经理及时赶到客户店中，对客户进行耐心指导和新平台操作培训，帮其消除故障后成功付款。客户表示理解和感谢，随后在网上作出了问题得到圆满妥善解决的跟帖。
经了解，该客户是替其外出的配偶在系统平台上操作，自己不像其配偶熟悉业务，在全市卷烟订货新系统切换后，不熟悉新订货页面和流程，对新的卷烟付款方式产生误解，一时情绪焦急而吐槽留言。下一步，我们将加强对卷烟零售户的培训指导，提高服务精细度和受训面，切实提高客户满意度。