帖内置顶 – 市公安局 – 2019-07-24 10:17
"大嘴猴男神"网民您投诉的关于“110如此不作为 ”的问题回复如下:
1、2019年6月30日20:48:28接到手机号码15115672606报警,电话接通后,110接警员招呼“喂,您好!“,连续三次,电话持续11秒,对方均无人应答。因为每天20点左右正处于接报警高峰期,110接警电话已处于排队状态,于是接警员挂断电话。就在电话挂断的一瞬间,报警人称:“有人砸其车辆”,但是由于接警员正处在挂断电话的过程中,故未听到报警人已在讲话,所以导致报警人误认为是接警员不作为,故意挂断电话 。
2、当晚20:50:01分时接到手机号码15907363360报警:战备桥点石家装门口发生一起小车湘J1787F和单车发生交通事故的报警。接到交通事故报警后,110接警员立即指派交警二大队处警,交警二大队赶往现场时,现场已经疏散。经联系报警人,报警人称是路人,也已经离开现场。
接警处置过程中,第一,接到当事人治安纠纷报警后,接警员虽然没有故意不作为行为,但是,由于正处报警集中时段,接警员匆忙挂断电话,存在一定疏漏;第二,接到路人交通事故报警后,接警员及时派警,交警二大队处警民警也及时到达处置现场,没有明显过失。针对网名对我局110的投诉,我们会认真总结经验,全面加强110接警员的综合素质教育,为人民群众提供更快捷、更优质地服务。
特此回复。
常德市公安局
2019年7月10日