我是欢乐美寓的住户，投诉欢乐城物业管理混乱，公司不作为，导致盗抢事件频发，住户、商户缺乏安全感。主要内容如下：1、欢乐城出入楼梯口没有安装卡口监控，公寓楼门禁系统没有启动，出入没有登记，保安形同虚设，快递随地乱丢；2、欢乐美寓里面有酒店，按摩会所等诸多经营性物业，商住一体，存在巨大的安全隐患；3、地下停车场监控不到位，经常发生车辆在停车场被砸玻璃，车内财物被盗的情况，发生后物业不管不问；4、欢乐城停车收费昂贵，按照3600元/年，或五元一小时收取，收费是否有批复？以上问题多次和物业经理反映，得不到整改，麻烦请主管部门督促整改。
回复
帖内置顶 – 武陵区区长热线 – 2019-04-27 14:08
关于“市民反映：和瑞欢乐城物业管理混乱，盗抢横行”投诉问题的回复
尊敬的市民：
您好，收到举报后街道物管办工作人员及社区物管专干立即赶到现场联系欢乐城物业方进行核实，经过调查欢乐城出入楼梯口、卡口监控全方面覆盖，公寓楼在入住率达50%时，门禁系统于2018年5月14日已全部启动（物业服务公示栏有公示），由于公寓楼租户占80%以上，日流动人员上千次，依据实际情况，业主建议白天门禁打开，晚上11点至次日早晨6点开启。楼道内设置监控每层三个，同时4台电梯内都设有监控，楼道内24小时有保安巡更打点系统，真正做到人防、物防、技防能确保业主安全。大厅值班保安，24小时值守，各项登记齐全（包括消防巡查记录、来客来访登记、保安巡查交接班记录、包裹登记本），针对快递包裹物业方提供了无偿服务，对其进行了登记和发放，受到了广大业主的好评，在日均200件以上包裹情况下，在有限的大厅，有专供包裹放置架，由于业主领回不及时造成了包裹堆积，但并未随地乱丢，而是有序摆放。
1、欢乐美寓公寓楼全是小户型属于投资性房产，有部分业主自行组织对房屋进行日租、月租、年租形成对外经营（租户所说的酒店），政府有关职能部门多次进行了检查，物业公司一直以来要求其能依法依规进行经营，现确无会所，租户所说非实。
2、地下车库监控全方位布点，车库安保每2小时巡视一次（有记录可查），在交付使用2年多来，由于车主在车内存放钱物（物业有提示：车内勿存放钱和贵重物品，保管自负）仅造成2起玻璃被砸事件，物业积极协助车主及时报案，公安机关也调取了监控视频，目前且已锁定作案对象。由于物业公司购买了公众责任保险，对受损玻璃保险公司积极理赔到位，物业尽到应尽的义务。
3、欢乐城停车收费标准在车辆出入口均有收费公示牌，根据政府相关文件精神，并对全市商业综合体停车收费标准考查，结合小区停车场运营成本综合定价为（车位使用费，服务费,不含保管费）3000元/年，300元/月，本停车场入场半小为免费，在商场内任意消费可免费停车3小时，消费满48元可免费停车5个小，超过免费时间后按5元/小时收取，24小时内30元封底，并非租户网上所说3600元/年，每5元一个小时。
芷兰街道物管办
2019年4月19日
尊敬的市民：
您好，收到举报后街道物管办工作人员及社区物管专干立即赶到现场联系欢乐城物业方进行核实，经过调查欢乐城出入楼梯口、卡口监控全方面覆盖，公寓楼在入住率达50%时，门禁系统于2018年5月14日已全部启动（物业服务公示栏有公示），由于公寓楼租户占80%以上，日流动人员上千次，依据实际情况，业主建议白天门禁打开，晚上11点至次日早晨6点开启。楼道内设置监控每层三个，同时4台电梯内都设有监控，楼道内24小时有保安巡更打点系统，真正做到人防、物防、技防能确保业主安全。大厅值班保安，24小时值守，各项登记齐全（包括消防巡查记录、来客来访登记、保安巡查交接班记录、包裹登记本），针对快递包裹物业方提供了无偿服务，对其进行了登记和发放，受到了广大业主的好评，在日均200件以上包裹情况下，在有限的大厅，有专供包裹放置架，由于业主领回不及时造成了包裹堆积，但并未随地乱丢，而是有序摆放。
1、欢乐美寓公寓楼全是小户型属于投资性房产，有部分业主自行组织对房屋进行日租、月租、年租形成对外经营（租户所说的酒店），政府有关职能部门多次进行了检查，物业公司一直以来要求其能依法依规进行经营，现确无会所，租户所说非实。
2、地下车库监控全方位布点，车库安保每2小时巡视一次（有记录可查），在交付使用2年多来，由于车主在车内存放钱物（物业有提示：车内勿存放钱和贵重物品，保管自负）仅造成2起玻璃被砸事件，物业积极协助车主及时报案，公安机关也调取了监控视频，目前且已锁定作案对象。由于物业公司购买了公众责任保险，对受损玻璃保险公司积极理赔到位，物业尽到应尽的义务。
3、欢乐城停车收费标准在车辆出入口均有收费公示牌，根据政府相关文件精神，并对全市商业综合体停车收费标准考查，结合小区停车场运营成本综合定价为（车位使用费，服务费,不含保管费）3000元/年，300元/月，本停车场入场半小为免费，在商场内任意消费可免费停车3小时，消费满48元可免费停车5个小，超过免费时间后按5元/小时收取，24小时内30元封底，并非租户网上所说3600元/年，每5元一个小时。
芷兰街道物管办
2019年4月19日
公寓楼与经营场所应该分离开哟
你们业主开业主大会，把这个物业赶出去啦
我觉得欢乐城物业做得还蛮好的啊！没你说得那么恐怖啊
关于“市民反映：和瑞欢乐城物业管理混乱，盗抢横行”投诉问题的回复
尊敬的市民：
您好，收到举报后街道物管办工作人员及社区物管专干立即赶到现场联系欢乐城物业方进行核实，经过调查欢乐城出入楼梯口、卡口监控全方面覆盖，公寓楼在入住率达50%时，门禁系统于2018年5月14日已全部启动（物业服务公示栏有公示），由于公寓楼租户占80%以上，日流动人员上千次，依据实际情况，业主建议白天门禁打开，晚上11点至次日早晨6点开启。楼道内设置监控每层三个，同时4台电梯内都设有监控，楼道内24小时有保安巡更打点系统，真正做到人防、物防、技防能确保业主安全。大厅值班保安，24小时值守，各项登记齐全（包括消防巡查记录、来客来访登记、保安巡查交接班记录、包裹登记本），针对快递包裹物业方提供了无偿服务，对其进行了登记和发放，受到了广大业主的好评，在日均200件以上包裹情况下，在有限的大厅，有专供包裹放置架，由于业主领回不及时造成了包裹堆积，但并未随地乱丢，而是有序摆放。
1、欢乐美寓公寓楼全是小户型属于投资性房产，有部分业主自行组织对房屋进行日租、月租、年租形成对外经营（租户所说的酒店），政府有关职能部门多次进行了检查，物业公司一直以来要求其能依法依规进行经营，现确无会所，租户所说非实。
2、地下车库监控全方位布点，车库安保每2小时巡视一次（有记录可查），在交付使用2年多来，由于车主在车内存放钱物（物业有提示：车内勿存放钱和贵重物品，保管自负）仅造成2起玻璃被砸事件，物业积极协助车主及时报案，公安机关也调取了监控视频，目前且已锁定作案对象。由于物业公司购买了公众责任保险，对受损玻璃保险公司积极理赔到位，物业尽到应尽的义务。
3、欢乐城停车收费标准在车辆出入口均有收费公示牌，根据政府相关文件精神，并对全市商业综合体停车收费标准考查，结合小区停车场运营成本综合定价为（车位使用费，服务费,不含保管费）3000元/年，300元/月，本停车场入场半小为免费，在商场内任意消费可免费停车3小时，消费满48元可免费停车5个小，超过免费时间后按5元/小时收取，24小时内30元封底，并非租户网上所说3600元/年，每5元一个小时。
芷兰街道物管办
2019年4月19日
尊敬的市民：
您好，收到举报后街道物管办工作人员及社区物管专干立即赶到现场联系欢乐城物业方进行核实，经过调查欢乐城出入楼梯口、卡口监控全方面覆盖，公寓楼在入住率达50%时，门禁系统于2018年5月14日已全部启动（物业服务公示栏有公示），由于公寓楼租户占80%以上，日流动人员上千次，依据实际情况，业主建议白天门禁打开，晚上11点至次日早晨6点开启。楼道内设置监控每层三个，同时4台电梯内都设有监控，楼道内24小时有保安巡更打点系统，真正做到人防、物防、技防能确保业主安全。大厅值班保安，24小时值守，各项登记齐全（包括消防巡查记录、来客来访登记、保安巡查交接班记录、包裹登记本），针对快递包裹物业方提供了无偿服务，对其进行了登记和发放，受到了广大业主的好评，在日均200件以上包裹情况下，在有限的大厅，有专供包裹放置架，由于业主领回不及时造成了包裹堆积，但并未随地乱丢，而是有序摆放。
1、欢乐美寓公寓楼全是小户型属于投资性房产，有部分业主自行组织对房屋进行日租、月租、年租形成对外经营（租户所说的酒店），政府有关职能部门多次进行了检查，物业公司一直以来要求其能依法依规进行经营，现确无会所，租户所说非实。
2、地下车库监控全方位布点，车库安保每2小时巡视一次（有记录可查），在交付使用2年多来，由于车主在车内存放钱物（物业有提示：车内勿存放钱和贵重物品，保管自负）仅造成2起玻璃被砸事件，物业积极协助车主及时报案，公安机关也调取了监控视频，目前且已锁定作案对象。由于物业公司购买了公众责任保险，对受损玻璃保险公司积极理赔到位，物业尽到应尽的义务。
3、欢乐城停车收费标准在车辆出入口均有收费公示牌，根据政府相关文件精神，并对全市商业综合体停车收费标准考查，结合小区停车场运营成本综合定价为（车位使用费，服务费,不含保管费）3000元/年，300元/月，本停车场入场半小为免费，在商场内任意消费可免费停车3小时，消费满48元可免费停车5个小，超过免费时间后按5元/小时收取，24小时内30元封底，并非租户网上所说3600元/年，每5元一个小时。
芷兰街道物管办
2019年4月19日
