党报连心桥

      常德日报记者 伍银 文/图 5月14日，网友“abgg”在常德论坛上发帖反映，自己使用青桔共享单车后还车时，车辆已摆放至停车点，却遭遇强制收取感应点外还车管理费。他称，通过青桔共享单车线上客服和人工申诉均得不到回复。

      青桔单车已摆放至停车点，但仍被收取感应点外还车管理费    记者随后就此进行了调查采访。据了解，网友“abgg”提到的感应点外还车管理费是共享电单车运营企业为规范车辆停放秩序，对违规停放车辆收取的调度费。根据调查，该费用产生的原因主要有两种：一是用户未按要求将车辆停放在停车点内；二是车辆设备故障、通信不畅造成车辆未能准确识别还车条件，车辆管理系统误将已规范停放车辆识别为未规范停放车辆。    

       感应点外还车管理费截图    青桔共享单车运营公司湖南恒麟新能源汽车有限公司相关负责人介绍，网友“abgg”遇到的问题是车辆设备故障导致未能准确识别还车条件。该公司将组织运维团队对路面停车点框线进行修复和二次涂刷，确保框线明显易识别，并通过优化核验机制、替换故障零部件、改善调度费客诉处置等手段，提升用户路面停放体验。目前，整改工作已全面展开。    该负责人提醒市民，如出现因设备故障导致车辆正确停放后仍被扣除调度费的问题，可重启网络、定位和蓝牙，在手机平台客服页面输入“转人工”或“自助申报”，根据页面提示将订单信息和现场停放照片上传，进行申诉。申诉成功后，系统将自动退还误判扣费。