[咨询求助]石门县石长铁路桥噪音扰民 [已回复]

                                                          关于“石门县石长铁路桥噪音扰民”的回复

您好！
       您反映的问题已收悉，现回复如下：
       星河汇天琴湾小区临近既有运营铁路干线，您所反映的噪声为铁路通行交通噪声，主要由列车行驶、轮轨摩擦、通行作业等产生。依据相关法律法规，物业服务企业职责具有明确边界：
       根据《中华人民共和国民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。
       根据《湖南省物业管理条例》第三十六条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同、物业服务规范提供物业管理服务，履行下列义务：1. 落实消防、安防人员和措施，确保消防、安防监控设施正常使用，做好物业管理区域内的消防、安防和人民防空工程维护管理工作；2. 负责业主共有道路及其他公共场地的清扫保洁，负责物业管理区域内的垃圾清运，维护物业管理区域的环境卫生；3. 对物业共用部位、共用设施设备进行养护、维修；4. 做好物业养护、维修、更新及费用开支的记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；5. 实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；6. 法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
       针对您反映的问题，该铁路线路、桥梁、附属设施属于小区红线外市政交通设施，关于铁路外部交通噪声治理、铁路设施降噪改造、列车通行及鸣笛管控等内容，未纳入物业服务企业法定及合同约定服务范围。
感谢您对住房城乡建设工作的理解与支持！

                                                                                                         石门县住房和城乡建设局
                                                                                                                2026年8月14日

这位网友：
      您好，您反映的问题我办已受理，待处理结果出来再上网告知。
      感谢您对我们工作的信任与支持！
                                             石门县县长热线事务中心
                                                  2026年7月30日