[投诉举报]中医院中药药房服务问题

     近日前往常德市第一中医院中药房取药，遇到两大服务难题，严重影响就医体验，特此反馈。第一，药房调剂发药效率极低，上午 10 点完成缴费排队取药，告知需等到下午 1 点才能调配完毕，等候时长超三小时，不少中老年患者只能长时间原地等候，耽误办事与休息，流程安排极不合理。第二，7 剂中药全部混合打包交付，需患者回家自行拆分 7 份药剂。我并非中药相关专业人员，没有专业称量工具，无法精准均分每一味药材克重。药材配比失衡会直接影响药效，甚至存在用药安全隐患，分装本是药房调剂师的本职工作，不应转嫁至普通患者。

    专业药师具备称重、均分药材的专业设备与知识，医院理应提前按剂分装再交付患者。长时间取药等候、未分剂给药，既降低群众就医效率，也增加用药风险。恳请院方优化药房调配流程，增配人手缩短取药等待时间，严格执行一剂一装标准，把药材分装工作落实到位，切实改善中药房便民服务水平。

去过几次，切身感受，第一条深有体会，等不及了，等二天去取的药。第二条，我的是分装了十几袋的。