现在12345和110热线完全就是个摆设，踢皮球，不为老百姓办事

   各地公安机关推动110与12345高效对接联动全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享
   深化改革思路探索科学有效分流警情，“有困难、有警情，拨打110；需要向政府反映问题，拨打12345”这是我国现代社会的普遍共识。然而，在部分地区过去的实践探索中，12345政务服务便民热线与110报警服务台存在职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，非警务警情占用警力资源情况并不鲜见。我们常德110根本不能转接12345，话务员态度极差。接通了直接说要我们自己拨打，一个话务员这么说我想是谁给的乱用职务，希望有关部门领导尽快对我们常德12345和110热线负责人严厉批评教育。
 （一）加强组织领导。坚持党对12345与110对接联动工作的全面领导，确保正确政治方向。国务院办公厅、公安部负责统筹协调12345与110对接联动工作，加强对各地区对接联动工作的指导，及时研究解决工作中的重大问题，并分别负责建立完善12345、110评估指标体系，委托第三方机构进行常态化评估评价，以规范有效的考核评估促进各地区12345、110不断提高服务效能。地方各级人民政府要加强组织领导，压实工作责任，强化监督考核，健全问责机制，各地区政务服务便民热线管理机构和公安机关具体负责12345与110高效对接联动的实施工作，制定政策措施，细化分流转办具体规则和事项清单，确保对接联动工作落地见效。
（二）加强支持保障。各地区要加大对12345与110对接联动工作、系统建设、人员培训等的财政保障力度。组织开展12345与110业务培训，持续提升工作人员的综合素质和服务水平。落实好对一线人员的政策保障、权益保护等措施，对表现突出或者贡献突出的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰奖励。
（三）加强宣传引导。各地区各有关部门要充分利用政府网站、政务服务平台、新闻媒体等，广泛宣传12345与110的工作职责、受理范围等，引导企业和群众正确使用12345与110。同时，加强经验做法总结和复制推广，巩固和拓展12345与110对接联动工作成果。对恶意骚扰12345与110等违法行为，加大打击和曝光力度。