[投诉举报]关于常德市鼎城区星汇蓝湾小区高层电梯重大安全隐患及物业失职的情况反映

 尊敬的鼎城区市场监督管理局、鼎城区住房和城乡建设局、玉霞街道办事处：
        我们是常德市鼎城区花溪东路星汇蓝湾小区业主，现就小区高层电梯长期带病运行、维保缺失、安全档案不全、物业漠视生命安全等严重问题，实名向贵单位紧急反映，恳请立即介入核查、叫停隐患电梯、依法追责、保障业主生命安全。
一、小区基本情况
   星汇蓝湾小区 2018 年建设，合同约定 2020 年 5 月交房，实际 2020 年 7 月交房。小区共3 栋高层、2 栋多层、10 栋别墅：
1 栋（1、2 单元）共 279 户，2021—2026 年入住率约 80%；
2 栋（1、2 单元）入住率约 50%；
3 栋（1、2 单元）入住率约 45%；
小区整体入住率不足 60%，自交付以来高层电梯故障不断、隐患频发。
二、电梯存在的重大安全隐患（事实清楚、证据确凿）
  电梯钢带出现裂缝，已达强制报废标准
2026 年 1 月起，2 栋电梯钢带发现裂缝，需整体更换；问题尚未解决，1 栋电梯钢带相继出现同类严重故障。依据 GB/T 31821-2015《电梯主要部件报废技术要求》，钢带出现裂纹、开裂属于重大安全隐患、必须立即停用并整组更换，严禁继续运行。
  长期无有效维保、无正规检测记录、无维修台账
  自业主入住至今，物业与维保单位无法提供完整的电梯定期检测报告、维保记录、维修记录，违反《特种设备安全法》《电梯使用安全管理办法》关于 “建立安全技术档案、每月维保、定期检验、记录留存不少于 4 年” 的强制规定。
故障频发、长期带病运行，危及生命安全
3 栋高层电梯自交付以来困人、异响、抖动、骤停、门体失灵等问题从未间断，物业仅做临时处置，不彻底排查根源，长期将业主置于坠梯、困人、失控风险中。
三、物业严重失职、违规动用维修基金
  物业作为电梯使用管理责任主体，不履行维保、巡检、安全管理义务，管理混乱、台账缺失；
电梯出现钢带开裂这类重大安全隐患后，物业不先排查质量责任、维保责任、质保责任，第一时间意图动用业主维修基金，程序不合规、责任不厘清、业主强烈反对；
  对业主多次反映、投诉置之不理，拖延整改、漠视安全。
四、我们的紧急诉求（请政府部门依法督办）
  立即对 1 栋、2 栋、3 栋隐患电梯依法叫停，未经专业检验合格、未彻底整改前严禁运行；
彻查电梯维保、检测、维修记录，对无档案、无维保、违规运行行为依法处罚物业及维保单位；
认定电梯钢带开裂责任：属于质量缺陷、维保缺失、还是老化损耗，严禁违规动用维修基金逃避主体责任；
责令物业限期全面整改，公开电梯安全档案、维保计划、故障处置记录；
对小区全体电梯开展安全大检查，建立常态化监管，杜绝 “带病上楼”。
电梯安全无小事，钢带开裂已是随时可能发生伤亡的重大险情！我们恳请领导高度重视、迅速派员现场核查，依法履职、守护百姓生命安全！
                                                                                                                                          此致
                                                                                                                                                 敬礼

诉求的智慧

guest:：诉求的智慧回到原帖

普通百姓有需求，也不能一个一个部门的跑。

发帖期间，小区电梯还在出问题。却得不到该有的保障。

网友：
       您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
       2026年3月11日，我局收到维保单位（常德市创联电梯工程有限公司）关于星汇蓝湾小区电梯的情况汇报后，执法人员立即赴现场进行监督检查，发现星汇蓝湾小区在用的两台电梯(1栋1单元北、2栋1单元北)，维保单位在日常维保时发现曳引钢带(包履带)出现严重磨损，且多处断裂，钢丝绳裸露、钢带防松装置已发出预警，维保单位和物业公司已对上述两台电梯关停。
       同时，我局要求电梯生产厂家（广州奥的斯电梯有限公司长沙分公司）进行现场核查并出具相关情况说明，该公司于2026年3月12日书面出具相关情况说明，表示“根据我司钢带电梯的使用标准（运行5年或300万次），建议立即停梯并及时更换钢带，另在更换钢带时同时建议同步钢带轮，以确保新钢带的使用寿命及电梯的运行稳定性。”经查实，该电梯于2020年1月17日安装验收合格投入运行，截止现在已运行超6年。
       根据上述问题，我局执法人员于2026年3月12日立即下达了《特种设备安全监察指令书》，责令使用单位（常德市鑫鸿物业服务有限公司）将上述电梯立即停止使用，整改合格后方可投入运行。现上述两台电梯已处于关停状态。


                                                                   常德市鼎城区市场监督管理局

鼎城区区长热线：网友：
       您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
       2026年3月11日，我局收到维保单位（常德市创联电梯工程有限公司）关于星汇蓝湾小区电梯的情况汇报后，执法人员立即赴现场进行监督检查，发现星汇蓝湾小区在用...回到原帖

意思就是过了质保期？你们部门只能管到这些？针对我们业主要求的维保单位出具5年内的维保记录，检测记录，从入住小区至今，小区内所有电梯频繁出现问题是什么原因？请你们解决百姓诉求，不是走过场，一味的关停电梯，要求整改，问题的根源要了解，切实为百姓解决问题。