[投诉举报]关于中国联通无视工信部调解并对用户进行不当施压的二次投诉信

关于中国联通无视工信部调解并对用户进行不当施压的二次投诉信

一、 投诉主题
中国联通在工信部首次介入后，未解决核心问题，反而派员上门对用户进行不当施压，提出无理要求，企图迫使用户放弃合法权益，情节极为恶劣。
二、 事实与经过
1. 前期情况： 本人因联通光猫设备老化导致网速不达标问题，在与中国联通（10010）沟通无果后，于 2025年10月2日 向贵部提交了首次投诉。
2. 联通公司的敷衍应对： 今日（2025年10月3日），中国联通派出三名工作人员来到我家，就工信部转办的投诉问题进行“处理”。
3. 不当言论与施压行为： 然而，这三名工作人员在确认了设备老化的事实后，并未带来新设备进行免费更换，反而向我提出了两个完全不合理的选择：
   · 选择一： “自己购买设备” ——即要求我自费解决本应由联通负责的设备老化问题。
   · 选择二： “升级套餐” ——将设备老化问题与营销套餐捆绑，企图通过让我支付更多月租的方式来“解决”他们自身设备不达标的问题。
4. 我的回应与结果： 我当即严词拒绝了这两个无理要求，并明确指出其核心责任在于联通应免费更换老旧设备。随后，这三名工作人员在未提供任何有效解决方案的情况下，便自行离开。其中一名工作人员电话号码13077259181。
三、 投诉理由与性质分析
1. 对工信部调解的公然藐视： 联通公司此次上门行为，并非为了解决工信部转办的投诉，而是对贵部调解权威的公然敷衍和挑战。他们试图通过直接向用户施压的方式，来“化解”工信部的督办，此风不可长。
2. 推卸核心责任，转嫁成本： “设备老化”是经其专业人员确认的技术事实，免费更换是保障服务达标的根本。联通公司不仅不履行此基本义务，反而企图将设备成本转嫁给用户（要求自购）或捆绑营销（要求升级套餐），这是赤裸裸的侵犯消费者权益的行为。
3. 滥用优势地位，进行“围攻式”施压： 一次性派遣三名工作人员上门，在非正式场合就纠纷问题向用户施压，营造不对等的谈判氛围，企图利用用户的心理弱势迫使其接受不合理条件，此举严重不妥。
四、 核心诉求
鉴于中国联通在工信部介入后依然采取上述恶劣行为，我现提出以下严肃诉求，恳请贵部予以强力支持：
1. 首要诉求： 责令中国联通立即、无条件地免费更换性能达标的新光猫设备，并确保网速恢复至我当前套餐标准。这是不容商议的基本原则。
2. 惩戒性诉求： 要求中国联通就其工作人员上门施压、提出无理方案的不当行为，向我进行正式的书面或电话道歉。
3. 监督诉求： 恳请贵部对中国联通湖南省常德市分公司处理用户投诉的敷衍态度和不当手段进行重点监督与批评教育，督促其端正服务态度。

申诉问题涉及号码15576186677
联系电话18975641006

设备老旧了要免费给你换？哪里有这个好事？

你都投诉到工信部了还回到这下级单位干嘛，继续工信部投诉呗！

这，这简直是个大八王啊