[投诉举报]华星电器拒不换货 [已解决]

       6月初在华星电器桃源太平铺店购买的电视，商家直接从创维仓库经由顺丰给我发货，安装时发现电视损坏，也有工作人员证明外包装完好。到目前为止，商家以和顺丰理赔为由，拒不换货，一拖再拖，两个月半月没有任何处理结果，现在又说这个电视已经下架，店里没有多余的货，只能等仓库收到理赔款才能发货，我愿意多出钱换型号商家也拒不配合。

今时今日，没事你买电视机干什么？

现在的电视机是什么人在买在看

网友：
  关于您在《常德论坛》栏目投诉“华星电器购买电视发现损坏后，商家无处理结果”来件已收悉，我局立即指派执法人员进行调查处理，现将相关情况回复如下：
一、基本情况
1.常德华星电器销售经理：方某。
2.恒达电器超市（常德华星电器加盟店）：王某，经营地址在桃源县茶庵铺镇太平铺村。
二、调查情况
经调查，2024年5月1日，您找到常德华星电器销售经理方某订购冰箱、洗衣机、热水器和电视机各一台，方某将这一业务推送给恒达电器超市（常德华星电器加盟店）王某，您通过微信转账给王某人民币22100元订购上述商品。由于电视机没有现货，王某直接在“创维”生产厂家平台订购一台，销售价格6800元左右。
2024年6月12日，顺丰快递送货上门，您由于个人原因没有当场进行验收（“创维”平台曾短信提示要在收到货后48小时内验收）。
2024年6月14日，安装人员上门给您安装电视机时，打开包装发现电视机屏已破碎。
三、处理情况
我局认为，电视机碎屏可能有三种：1.出厂时碎屏；2.运输过程中碎屏；3.在您家中存放时碎屏。如果您及时验货发现碎屏问题，厂家将立即换货，因此您在验收过程中也存在没有按时验收商品的责任。
经沟通协调，您与王某、顺丰快递分摊责任达成一致意见。我局已告知您，如没履行上述一致意见，建议走司法程序。

2024年8月6日