[投诉举报]荣耀手机售后遭遇“提灯问责” [已解决]

       本人于去年8月17日购买一台荣耀VS2折叠屏手机，共花费7699元。近日，手机突然出现内屏亮线。于4月23日去位于广宇大厦的“荣耀售后服务中心”进行维修。售后人员针对亮线找了近十分钟，认定内屏软包边缘有一个小压痕（小到1毫米内），是我摔到或磕碰造成，不予保修。
     但是，我手机才购买半年，为了保护屏幕，手机用了“盔甲式”的保护壳，并且从未磕碰过，我认为那个痕迹顶多是我指甲划痕，售后就凭一个痕迹断定我摔磕不合理，提出保修诉求。因此双方产生分歧。
     投诉有三：
1.售后服务“提灯定责”认定为客户使用不当，证据不充分，属于单方面霸王条款。
2.售后服务的一位男士态度极差，绝对权威式的交流，给客户造成极差的服务体验感。
3.荣耀出具给客户的终端服务报告，文字中有隐藏损害消费者利益的文字游戏（给客户套笼子），极易造成维修纠纷中，维护荣耀的权益，损失客户的利益。
   希望：1.手机保修；2.赔礼道歉；3.对荣耀终端服务报告中损失客户权益的行为予以处罚。

直接找市监投诉举报。很多年前在广州，一部三星手机用了几天有明显回音。笫一家售后说没问题，死活不出报告（凭报告找商家换新机）。笫二家检测了一下，立马出了故障报告，拿到新机后，跑到第一家骂了他们三分钟。平生唯一一次主动去挑衅骂人。

打12345或者315让市监的人去处理更有用

找12315和黑猫投诉的时候，多在各大流量媒体说说吧，让那些对折叠手机情有独衷的人儿看看情有独衷的成本有多高。

几年前我的一台MATE10手机在使用一年后出现反复重启的现象，送交到武陵大道的华为售后中心检测并维修，检测结论：CPU虚焊。同样，华为售后判定故障是我摔到或磕碰造成了虚焊，且过保，维修费用报价399元，或998元更换主板。且常德售后店没有授权CPU的维修。需要寄到长沙维修，报价450元，我没有同意，因为我知道这手机即使修好了也会再出故障，何况这手机修好也卖不出450元。这就是华为的品质。

【手机版提灯定损?网友称华为售后以1毫米划痕拒绝保修-哔哩哔哩】 https://b23.tv/L7iaSG9

网友：
  您好，您在“荣耀手机”一帖中反映的问题，我局已收悉。此事我们已责成相关部门调查处理。处理结果将及时回复。
  感谢您对我们工作的信任和支持。

                           常德市武陵区市场监督管理局
                              2024年4月25日

xiaobin4333：【手机版提灯定损?网友称华为售后以1毫米划痕拒绝保修-哔哩哔哩】 https://b23.tv/L7iaSG9 回到原帖

哈哈，我也才看到这个视频

售后服务严重缺位

阿卜吉：哈哈，我也才看到这个视频回到原帖

说明这种不好的做法不是一俩起，主管部门应该全面检查

卖得好，脾气也随着大哒。

网友：
   您好，经武陵区市场监督管理局执法人员到耀售后服务中心进行协调，现回复如下:
   1、商家表示已向荣耀总部请示，手机只能五折修理。
   2、商家拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条有下列情形之一的，终止调解:(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。现终止调解。
   感谢您对我局工作的支持。


                             常德市武陵区市场监督管理局
                                 2024年5月9日