[投诉举报]投诉步行街朗州路极速通手机店和华为售后服务中心 [已解决]

       本人于2024年4月2日晚8：30左右在极速通手机店花了8700元购买了一台华为小折叠手机，在使用过程中未曾摔和不正当使用，于4月16日（买手机只有14天）中午时发现手机右侧面出现了一条光线，于是找到极速通卖家，店主说要我直接去找售后，只负责销售不负责售后这块，到华为售后服务中心他们的店主说经过他们所谓专业检测，说这台手机是人为的损坏，不在保修范围内，要换零件需要2300元，我当时就觉得这太离谱了，就打电话给极速通手机店的店主，店主本人就回句“与他没有关系，他不能出具任何证明说这台手机是不是我人为的损坏”，难道消费者就没有说理的地方了吗？天理何在，我们老百姓还能在哪里去说得清楚。销售与售后就可以这样一手遮天吗，出任何事情只能消费者自己买单吗？他是什么检测中心检测出来说是我人为的损坏？与华为消费者服务热线联系也迟迟不见回复。还说支持国产，这让我们老百姓情何以堪！！！

你就跟客服说睡一觉起来就变成这样了

是什么原因让你不直接在网上旗舰店买，100%正品全新原装。

不要迷信华为，它不过是臭名昭著的快应用中心遥遥领先，其所谓卫星通信功能，可能你手机用烂了都用不到，何况它并非国际海事卫星电话和铱星电话。

网友：
  您好，经武陵区市场监督管理局执法人员到华为售后服务中心进行协调，商家拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条有下列情形之一的，终止调解:(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的。现终止调解，建议走司法程序。
  感谢您对我局工作的支持。


                                常德市武陵区市场监督管理局
                                   2024年4月22日