[投诉举报]排队三小时有感，合理质疑一下武陵区移动营业厅服务能力 [已解决]

    武陵区移动营业厅业务处理效率低下，一件小事竟然要等三个小时！
    某周星期一去移动办理某项业务，取完号之后便是漫长的等待，漫长的等待之后还是漫长的等待。从两点五十不到取号，到五点半之后再办完，速度令人瞠目结舌。目测业务员在六七个左右，实际上一项业务平均的办理时常应该在十到十五分钟左右，但是本人硬是活生生的等了三个小时。本以为快到我了但是到后面排号叫半天竟然不动了，这是何故？
    可以看到业务区是没有窗口的，单就一条桌子浑然天成没有丝毫划分，几个业务员经常会围着vip（油水）业务通道处理一件事，一个人之间加上隔离板，免得互相之间讲小白话。出现一个业务员拉着几个业务员围着一个有利可图的业务在这里拖着，然后其中一个打电话，其他两个围着这个油水业务介绍半天，然后这种油水业务的手续，什么流程又复杂，更是拖拖拉拉，简直成了灾难现场！后面的人迟迟等不及黑压压的一片耐心早已消磨完毕，只有怒火中烧。
   里面有个保安模样的人还说月中来，我只想说消费者履行合法的权益办理业务难道还要根据你移动公司的低下的效率费时费力改计划听你的时候来？我旁边有个到几家移动没把事情办好的人当即发火，场面一度混乱，人们的情绪爆发整个大厅更显得乱哄哄的。
   你移动公司的业务无孔不入，线上线下各种渠道都有，凭什么在武陵区营业厅这种权限高定位高的营业厅还要搞这些油水提成业务？？？就不能专心致志办综合性业务，将油水业务权限给下面的营业厅吗？
   在这里给武陵区移动营业厅一些切实的建议。
   1首先要保证一个人负责一个窗口，窗口之间要加隔板，免得几个人围着一个油水业务搞，既要当业务员还要当推销员，一会又几个人挤在一起，然后其中又有人摸鱼，这样没有丝毫效率。
   2作为武陵区移动最主要的业务厅，我们消费者肯定是有各种疑难杂症综合业务才去武陵区营业厅办的，在这里我建议，武陵区营业厅要么取消油水业务办理只搞综合业务把油水给下面分营业厅增加一下总部人员的收入，要么就专门设一个离的远远的窗口搞那种提成业务，免得几个人想抢油水，实在不行一个人去那油水岗呆几天轮着来，这样大家都能沾油水了，而不是几个人围着一家挣钱业务不知道干什么浪费其他人时间。
   3 每月什么时候人多，上午下午何时人多不知道我？何时该增加或可以适当减少工作人员调休这种操作不会？
   最后我只想说那些业务员只有水平的，自从有人大吵大闹之后办理速度飞快，原本一个小时排不动的号半小时就轮到我了，她们搞事也还挺厉害啊？
   总而言之，业务员唯利是图是本性，另外作为常德最大的营业厅，就非要沾些油水活不能只搞综合业务？再然后一个人负责一个窗口，把综合业务和油水业务分开，不同窗口隔开是提升效率必然的条件（同时也可以保留一人打下手）。

开通业务一个短信，取消业务比西天取经还难

楼主的提议很中肯

本人硬是活生生的等了三个小时   这话说出来  符合常理吗

银行不也这样，现在是能通过其他方式解决的，都不会去营业厅！

投诉移动、联通、电信公司的帖子，勾选他们本部门发帖，他们既是运动员又是裁判员，根本解决不了问题（尤其是移动公司，每次都是同一个模板回复），应该由“常德市工信局”来处理。

    有些业务直接打10086办理还快些。

移动是最坑的，特别是武陵区移动营业厅

鼎城市民：开通业务一个短信，取消业务比西天取经还难回到原帖

往上面报会快。

打10080 效果会更好一些吧

我两处房子的宽带一个是用的电信一个是用的移动，电信的一直正常鲜有故障，移动的几乎每天到晚上12点左右准时都要掉线一会儿，甚至要把光猫路由全重启一次才正常。刺激不？

早就换网了，你对我不理不睬，我让它高攀不起

尊敬的网友：
      您好！非常感谢您对常德移动公司的监督与支持。为了优化客户排队等候，我们采取了多项措施。首先，我们引入了智能排队系统，确保排队过程公平、透明。您可以通过取号机获取序号票，并在规定的区域等待业务办理。我们的叫号器会发出业务办理指令，同时在LED显示屏上显示相关信息，提示您到对应的台席办理业务。其次，我们根据营业厅的客流量变化，动态调整员工的上班时间，确保在高峰期有足够的员工为您服务。此外，我们还设定了叫号机上限值，当取号超过一定数量时，我们会口头告知您预计的等候时间以及周边其他营业厅的信息，帮助您自主选择是否继续等待或转至其他营业厅。为了有效分流客户，我们会对进入营业厅的客户进行业务预处理和二次询问需求，根据业务需求进行分流。同时，我们也定时针对营业人员进行服务规范培训，提高其业务处理能力和客户满意度。再次感谢您的耐心等候和对我们工作的理解与支持。我们将继续努力，为您提供更优质、更高效的服务。