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[建言献策]建议优化停复水服务 [已解决]

楼主#
更多 发布于:2023-12-28 10:03扫一扫,手机看帖
     背景:因上月水费未及时缴纳,在未接到电话或短信提示欠费的前提下(经后续与网格员联系,户号留存的号码仍然正确),贵公司采取拆卸阀门停水,在及时缴纳水费后,通过贵公司热线和12345的调度,6小时后才复水。
   建议:1.停水前应电话或短信通知用水权益人,这点供电公司做的要好很多。根据我市《城市供水管理办法》第23条之规定,“用户逾期一个月不缴纳水费,城市供水企业在追缴所欠水费及违约金的同时,还可暂停供水,或解除供水合同。按照每月10日上传前一月数据,在1月10日前不应暂停供水,且在停复不能便捷操作的前提下,随意停水不符合为民办实事的宗旨。
2.将复水权力授权公司网格管理员,加快复水速度,减少公司维修人员运转负荷。
3.在非多次提醒仍未正常缴纳水费前提下,不建议采取拆卸阀门方式停水,增加复水难度。这点对比电力停电后可网络操作复电差距很大。
4.贵公司的水费数据经常未按月上传,一般1-5月不等,所以除非一次性预缴一年水费,否则无法保证不出现欠费。
5.及时更新公司公众号网格员数据。
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市自来水公司 12-28 10:03:15 处理完成
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1楼#
发布于:2023-12-28 16:50
帖内置顶  –    –  2023-12-28 23:12
尊敬的网友:
您好,感谢您对我们的工作提出宝贵的建议,您的问题我司相关部门已落实处理,供水恢复正常。

                             常德市自来水有限责任公司
                                  12/28/2023
xcd001
论坛网神
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2楼#
发布于:2023-12-28 10:38
两节来临之际,大家安排好日常生活开支!以免影响你的家庭!
3楼#
发布于:2023-12-28 11:18
xcd001:两节来临之际,大家安排好日常生活开支!以免影响你的家庭!回到原帖
有一次直接给我推送了500元的水费欠费,6个月的,实在是没钱预缴太多
4楼#
发布于:2023-12-28 16:50
尊敬的网友:
您好,感谢您对我们的工作提出宝贵的建议,您的问题我司相关部门已落实处理,供水恢复正常。

                             常德市自来水有限责任公司
                                  12/28/2023
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