[投诉举报]市场监督局对消费者投诉拖延处理，哄骗消费者。 [已解决]

时间2023年3月31
本人在常德市迅达数码，购买尼康D850相机一台，在使用过程中发现异常掉漆，经过鉴定为翻新机，逐拨打12345热线进行报案处理。
2023年4月6日
市场监督局穿紫河所电话致电本人，对该案件进行立案处理。并告知会组织调节。
2023年5月10日
本人拨打12345询问案件进展，回复45个工作日内处理，并告知穿紫河所座机0736-7159961，拨打多次无人接听。
2023年5月31日
本人继续拨打12345询问案件进展，回复正在处理，但是无结果。
2023年6月8日下午3点
市场监督局武陵区局拨打本人电话，告知此案件已经协调，商家不接受调解，我明确表示不接受此结果，需要继续政策。
2023年6月8日下午4点
本人拨打12345电话核实案件情况，12345告知市场监督局反馈，双方和解商家对我进行换机处理。
2023年6月12日上午8点
市场监督局工作人员拨打本人电话，进行沟通，期间明确表示该案件处理过程中，根本没有去商家进行沟通协调，并告知本人，由于案件遗失在这60天的时间过程中，并没有跟进案件。
投诉内容：
1，市场监督局在处理消费者投诉过程中工作态度敷衍，特别是穿紫河所，公开电话0736-7159961无人接听。
2.市场监督局工作人员，存在欺骗消费者事实，在12345反馈的案件结案情况与实际情况完全不符和，存在欺骗，瞒骗的事实。
3，市场监督局工作人员，在案件处理时效内，没有组织任何沟通，协调，也不存在现场调查取证等行为。
诉求：
1，要求市场监督局专人督办此案件，并定期反馈处理结果。
2，要求对当事人员工作渎职，敷衍消费者，瞒报处理结果的情况，进行处理并对我进行通报。
3，相机在这45天过程中存在的贬值价值，需对本人进行赔偿。

最后就是不了了事！

记住了，迅达数码。实体店还敢卖翻新机，真是厕所里打手电

懒政，必须严查！

武陵区市市场监督管理局的工作作风我也领教过，经过我死皮赖脸的投诉总算不算完美的解决了。

迅达数码是有点坑，一个女老板，我今年4月份也是买了一个佳能的电池，硬说我摔坏的，后面我重新又买了一块坑了几百元。我不会再去她那里了，祝她早日关店。

asawaly：武陵区市市场监督管理局的工作作风我也领教过，经过我死皮赖脸的投诉总算不算完美的解决了。回到原帖

拖字诀  高 实在是高

现在买电子数码产品还是去京东自营吧！

 
网友：
   您好，接到您的投诉后，武陵区市场监督管理局高度重视，现将调查情况回复如下：
1、穿紫河市场监管所接到投诉后，于4月6日与您进行了联系沟通，告知已受理该起投诉件，会对事实情况进行调查并调解。
2、穿紫河市场监管所执法人员于4月和5月期间多次到迅达数码店进行调查调解，经调查该店有营业执照，由于双方对相机的真伪认定不一致，商家拒绝调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条
有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，被投诉人明确表示无法达成调解协议的。
3、穿紫河市场监管所于6月8日对该起投诉件在全国12315系统进行终止调解，系统已将结果发送给您，如对调解结果不满意可就投诉事实按照司法程序进行维权。
4、针对6月8日下午4点“12345热线”反馈的“和解换机”的内容，并不是穿紫河市场监管所执法人员的反馈内容，处理结果以全国12315平台处理结果为准。
5、关于电话无人接听，是由于穿紫河市场监管所执法人员均在辖区内执行外勤任务，所以会出现电话无人接听的情况，敬请谅解。
感谢您对我局工作的支持。


                      常德市武陵区市场监督管理局
                           2023年6月13日

真的 大开眼界了，市民的要求不管不顾，插个眼 等下面发展

武陵区市场监督管理局：网友：
    您好，接到您的投诉后，武陵区市场监督管理局高度重视，现将调查情况回复如下：
1、穿紫河市场监管所接到投诉后，于4月6日与您进行了联系沟通，告知已受理该起投诉件，会对事实情况进行调查并调解。
2、穿紫河市场监管所执法人员于4月...回到原帖

感谢市场监督局领导抽空回复，事实如下，有通话记录为证，截止2023年6.9日前，无法在12345查询到任何关于此次投诉的案件进展。昨天有工作人员与我联系，明确表示从12345受理之日起，只对商家进行过电话调解，并没有进行现场条件，如有请出示现场调解记录。期间三个月没有任何人员与我进行联系沟通。案件性质是，翻新机当新机销售，是消费欺诈行为，不是质量问题。作为一个守法的市民，一个消费者，一个纳税人在维权过程中受到这般遭遇，实属感慨。也明白了普通人的不易。对于贵局枉顾事实不顾的回复也是不认可。

5、关于电话无人接听，是由于穿紫河市场监管所执法人员均在辖区内执行外勤任务，所以会出现电话无人接听的情况，敬请谅解。

真是无耻，没有值班人员，全员外勤吗？

1.感谢市场局领导百忙之中抽空回复，事实1.2023.3.31日起至2023年6.9日止，本人一共接到过两个电话，一个是 4.6日致电我，告知立案，二是6.8日下午案件截止时间，接到了电话告知结果。期间无人与我沟通联系。
2.对于调解的问题，既然有调解，必然有调解记录，请出示。
3.对于此问题，性质为翻新机作为新机销售，此为消费欺诈问题。不是质量问题。
4.对于穿紫河所电话无人接听的问题，本人拨打不下10次，时间段覆盖上午，中午，下午，所有人员外勤的说法未免太过荒谬。
5.案件由始至终，我其实需要的是得到公平正义的对待，而不是敷衍与欺骗，作为一个常德市民，一个中国公民，我实在不理解你们瞒骗的意义在哪里。为人民服务的初心在哪里。

没跟你说临时工就不错了

cec_2000：5、关于电话无人接听，是由于穿紫河市场监管所执法人员均在辖区内执行外勤任务，所以会出现电话无人接听的情况，敬请谅解。

没有值班人员，全员外勤吗？回到原帖

既然向社会公布了值班电话，就应该24小时有人接听，即使需要全员外出执勤，也应该将值班座机呼叫转移到手机上，这是最基本的职责。难道119和110也可以以这种荒唐的理由来搪塞群众？

cdgao：既然向社会公布了值班电话，就应该24小时有人接听，即使需要全员外出执勤，也应该将值班座机呼叫转移到手机上，这是最基本的职责。难道119和110也可以以这种荒唐的理由来搪塞群众？回到原帖

这分明就是把老百姓当猴耍

发票，序列号。。。

已经处理了，商家没有退一赔三，镜头还亏了1000多块钱。见识到了市场监督局的办事能力，商家也表示3.31-6.13没有接到任何调解通知。十分心寒，作为一个纳税人，希望常德市的政务水平和处理速度能提高。