[咨询求助]双减后家长要求培训机构合理退费难，难道现在都是培训机构说了算？ [已解决]

您好！
        事情原委如下：
        2021年7月在常德市武陵区澳霖国际英语培训学校为两个孩子报了培训班，当时也确实打算让孩子继续学下去，所以当时为两个孩子一共交了16800元共计8个学期（S1自然拼读+秋季班+寒假班+春季班）。
        暑假里两个孩子各上了10次线下课+6次线上课（关于线上当时家里也只有一个平板设备，俩孩子当时也只用一个账号，所以我跟学校提出费用异议，学校李欢老师当时说申请线上课只算一个孩子的），暑假的S1自然拼读课就这么上完。（一学期16次课）
        但9月国家开始执行了双减，周末或假期不得参与学科类的补习，上小学的娃周一到周五确实没时间参加，所以只能考虑退费！
       11月下旬联系培训机构申请退费，当时接待的是学校的李欢老师，第一次按常规的退费给了一个退费方案：需要扣除的费用，①暑假的课按原价2780元/期*2，②手续费：按我交的总金额*1%，③课本费150元/人*2，④书包费50元/个*2，即16800-2780-2780+1042-（16800*1%）-（150*2）-（50*2）。对于第①个费用按原价我都认可了，心想快点退了算了，但②③④费用提出异议，我觉得只要是作为家长都不可能认可三个费用。
       我等着学校给我回复。第三天给我回复了，还是要扣②③④费用，我继续表明我的态度是不认可这些费用的。
      第三次联系我沟通的退费方案是：16800-2580-2580+1042-（16800*1%）。这个方案我也是不认可的，不能因为还有余额乱扣费吧！
     以上沟通培训机构方一再强调现在没空办理这个退费，要我等我12月底！任性的培训机构。。。。。。
     请问相关职能部门，一，因双减申请退费，就必须按原价退费吗？而且这个所谓的原价都是经过哪个职能部门认可的？二，一期都已上完，余额申请退费还要再交书本费和书包费，还有这个道理？这个奇葩定价又是经过哪个职能部门？三，手续费学校解释是银行要收的，我反问，这个费用不是我家长要学校放那的，同时手续费不是按退费金额扣，这个也合理？
     作为家长不是这个几十块几百的问题，而是一个原则，真理的问题，如果机构能给出相关职能部门的文件，所谓原价我认了，只当花钱买了个教训。如果没有，那请按购买的价退费。现在是信息时代，也不是哪个机构说啥就是啥，也还是要讲道理的吧

难怪要打压，资本盛宴之下的教培行业，已经严重偏离。

这属于合同纠纷只能提请民事诉讼，市场局也只能调解，除非他直接跑路不退了。

市民小二：难怪要打压，资本盛宴之下的教培行业，已经严重偏离。回到原帖

通过这次退费，也算是见识了各种奇葩的扣费乱象。钱虽然不多，现在希望有关部门介入给出一个合理公平的退费方案

该培训机构的地址：武陵区天天象上三楼（紫菱路与朗州路交汇处）。

堵车大神123：这属于合同纠纷只能提请民事诉讼，市场局也只能调解，除非他直接跑路不退了。回到原帖

说的好！退费按照合同处理，如果你们没签订合同，那就只有喊叫了。人家又不是不退费给你。

小喇叭滴滴吹：最终还是你和校方协商，根据政策退费，校方同意退费就符合政策，其他的正如二楼所说是纠纷。到哪里喊都是纠纷！
另外，怎么看怎么觉得你不是太占理！

阿哥：小喇叭滴滴吹：最终还是你和校方协商，根据政策退费，校方同意退费就符合政策，其他的正如二楼所说是纠纷。到哪里喊都是纠纷！
另外，怎么看怎么觉得你不是太占理！回到原帖

感谢大神的关注回复，另麻烦仔细阅读事情原委。因双减退费，家长要求合理退费过分吗

阿哥：小喇叭滴滴吹：最终还是你和校方协商，根据政策退费，校方同意退费就符合政策，其他的正如二楼所说是纠纷。到哪里喊都是纠纷！
另外，怎么看怎么觉得你不是太占理！回到原帖

感谢大神的关注回复，但是麻烦仔细看哈事情原委，敢问：因双减退费，要求合理退费过分吗

交钱的时候没这些事，退钱的时候手续费都出来了，政策的影响，确实不应该由家长来买单，楼主，顶你！

交钱的时候笑嘻嘻，退费的时候麻麻批。政策的影响，属实不应由家长买单！

小喇叭滴滴吹：感谢大神的关注回复，但是麻烦仔细看哈事情原委，敢问：因双减退费，要求合理退费过分吗回到原帖

我看的很清楚，不要不向着你说话就不舒服。论坛就是讨论的地方，因为“双减”政策，校方不正在给你退费吗？又不是不退，如果说不退，那就是他的问题。人家办学也有成本，不管在哪里退费都有手续费，连机票、火车票不也有嘛！缴费的时候又没有人强迫你报名，当初是你自己选择这家机构，退费不舒服了要政府给你处理，哪儿有这样的事。换位思考一下，不管是换到校方还是换到政府有关部门这方！

相比原来，有退就不错了。以前韦博跑路，历历在目。。。。。

cdx：应该恢复计划经济回到原帖

    饱暖思～～

阿哥：我看的很清楚，不要不向着你说话就不舒服。论坛就是讨论的地方，因为“双减”政策，校方不正在给你退费吗？又不是不退，如果说不退，那就是他的问题。人家办学也有成本，不管在哪里退费都有手续费，连机票、火车票不也有嘛！缴费的时候又没有人强迫你报名，当...回到原帖

大哥，你自己想多了，各抒己见我有啥不舒服的！现在这个退费不是我个人原因，是双减政策，无奈才选择退费，协商合理退费无果，求助政府有问题吗？暂且不说手续费合理与否，在银行你取1000元扣你2000的手续费，你乐意那也是没办法的

阿哥：我看的很清楚，不要不向着你说话就不舒服。论坛就是讨论的地方，因为“双减”政策，校方不正在给你退费吗？又不是不退，如果说不退，那就是他的问题。人家办学也有成本，不管在哪里退费都有手续费，连机票、火车票不也有嘛！缴费的时候又没有人强迫你报名，当...回到原帖

大哥，你想多了，各抒己见，我没啥不舒服的！由于政策原因退费，合理退费协商不成，求助政府有问题？如果你去银行取1000元扣你2000元手续费，你乐意别人有啥办法

阿哥：我看的很清楚，不要不向着你说话就不舒服。论坛就是讨论的地方，因为“双减”政策，校方不正在给你退费吗？又不是不退，如果说不退，那就是他的问题。人家办学也有成本，不管在哪里退费都有手续费，连机票、火车票不也有嘛！缴费的时候又没有人强迫你报名，当...回到原帖

这属于不可抗力，应该免赔。

小喇叭滴滴吹：大哥，你自己想多了，各抒己见我有啥不舒服的！现在这个退费不是我个人原因，是双减政策，无奈才选择退费，协商合理退费无果，求助政府有问题吗？暂且不说手续费合理与否，在银行你取1000元扣你2000的手续费，你乐意那也是没办法的回到原帖

能退就不错了，快点拿着，你看那个学英语的，根本就没办法退款。

感谢大家的关注！已经和贵机构另一负责人愉快沟通，并已退费！再次感谢大家的关注

小喇叭滴滴吹：感谢大家的关注！已经和贵机构另一负责人愉快沟通，并已退费！再次感谢大家的关注回到原帖

是嘛！沟通才是正道理。就跟网友们说的，卷钱跑步的你到哪里找人克哦！退了就好，满意就好！

尊敬的小喇叭滴滴吹网友：
   您好！您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
   调查发现您在澳霖国际英语培训学校共交两个孩子一年培训学费16800元的情况属实。澳霖培训学校违反一次性收费不得超过三个月或60个课时的规定，我局对机构负责人进行约谈教育，责成机构立即返退超收部分学费，并妥善处理纠纷。经过机构方和当事人协调，返退学费已经到位，当事人表示认可。
   在此，我们温馨提示广大家长，更新育儿观念，减少培训内容。确有需要时，请在 “武陵区校外培训机构资金监管平台”上挑选机构，报名缴费。平台具有机构查询、报名缴费、一键退费等功能，在平台上缴费可以最大幅度的保证资金安全，保障家长权益。