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2021年10月6日常德中石油昆仑燃气公司在首创名苑小区开展天然气用户卡表更换物联网表，作为小区天然气用户积极支持 ，10月6日工作人员上门更换时告知将天然气购气卡插入老表，拍个照片，老表里已购未用完的气量将自动转入新表。然后拍了照片（后附图）。重点在于工作人员只说了看表上显示的红色数字就是末用完的气量，没有对表上其他的数字有说明，本人认为上门换表效率高，也便于以后手机直接购气，认为确实惠民，所以当时签了满意，工作人员换好后将老卡表带走。
当天晚上，接到燃气公司工作人员电话（应该是当天入户换表人员）说表换了有问题，需要第二天去燃气公司对账。10月7号上午11点左右去了洞庭大道的常德中石油昆仑燃气公司大厅咨询，工作人员直接告知说欠费5161.86。当时直接懵掉，之前一直卡表购气，预存消费，就因为换块表突然遭遇天价欠费？！工作人员答复当天国庆假期无法处理，需等8号再来处理。 10月8号早上7点左右遭遇停气，再去洞庭大道昆仑燃气公司进行处理。转大厅检测人员接待，告知老卡表有故障，必须以卡表数字显示为准，也就是说燃气公司只认表上数字显示，我们天然气卡表用户平常按卡表提示购气预存的操作没有什么实际意言义，最后还得看表上显示缴费。必须缴清欠费才行，如果对表有异议可以申请检测 。 作为普通市民当时说了看法： 1、作为昆仑燃气的用户，凭卡购气，预存消费这是我们的认知，小区用户也都这样操作，昆仑燃气换表换出来的巨额欠费接受不了。 2、燃气表同意送去检测，检测费同意自负。 3、从2013年4月开通天然气以来至今，燃气公司一直都有我们的购气消费记录，近几年也基本每年都派工作人员上门检测过用户家的用气安全。但从末提示过老卡表显示有误差（包括10月6日上门换表也未提示过用户），在我们用户看来一直是预存购气，所以就算欠费也不是用户主观造成，燃气公司工作也非常不到位。我们是在预存购气的状态下莫名高额欠费，所以对于粗暴直接要求缴欠，不缴就停气的做法坚决不认同不接受！ 经过与工作人员沟通协商，检测处工作人员当时很为难地口头承诺先送气，但不保证不停（随时可能停气，停气再打电话），现场一直就是大厅检测处两名工作人员沟通，无奈接收返回，中午家里仍处于停气状态。 10月8号下午2点半和燃气公司检测处工作人员一起先去武陵区计监局申请对老气表进行检测，去德山检测中心送检，请工作人员联系供气，当天下午恢复供气。 10月9号中午11点家里停气，打电话给检测处工作人员请求送气，12点前恢复送气。 10月10号周末8点又被停气，打昆仑燃气热线电话7177177说明情况，请求送气，被拒，答复必须缴清欠费预存后才能送气。无奈再次打检测处工作人员电话求援，答复会联系恢复供气，但需要时间。一直到发文11时止仍未供气。 中石油昆仑燃气作为与民生息息相关的服务公司在处理这次事件时直接停气的处理是否恰当？作为常德市武陵区城区唯一一家天然气供应商对于8年来一直凭卡购气的用户，在己方明知老卡表存在计量误差的情况下，为什么没有及时和用户核对天然气消耗量及购气量？用户对欠费有异议，在一同送表去检测的情况下提出的检测结果出来前对公司提出的保证用户家庭日常生活用气的合理要求，为什么燃气公司不能保证？非得每天停气，每天让我们打多次电话才磨蹭送气？ 恳请市委市政府及相关主管部门对涉及重点民生领域的此次事件进行观注，维护普通市民的基本权利！ |
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1楼#
发布于：2021-10-13 15:15
帖内置顶 – – 2021-10-13 15:15
经核实，公司对即将到期的老表进行更换，10月6日换表，经过录单核对用户缴费记录，因用户家中燃气表卡表电子部分失效超用1738立方，固产生欠费用5161.86元。用户8年零7个月共产生气费12456元，每年平均气费1451元，属正常用气范围。
根据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据，明确了当卡表计数与基表计数不一致时，以基表为准。 用户如对气表计量问题提出异议，可申请第三方进行校检气表。公司计量管理的工作人员已将气表送第三方校检。现正在等待校检结果，预计10月15日之前气表出检测报告。 在此期间，我们一直在积极跟进协调处理，并保证用户使用燃气的权利。 |
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2楼#
发布于：2021-10-12 10:00
帖内置顶 – – 2021-10-12 10:08
网友：
您在“燃气”一帖中反映的问题，我局已收悉。因您在发帖过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。请您拨打12315电话进行登记相关信息或者直接带上相关证据材料来我局投诉，便于我们处理和回复。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年10月12日 |
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4楼#
发布于：2021-10-11 08:19
这是真的垄断企业， 强势的很！
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6楼#
发布于：2021-10-11 10:01
。。。。早知道我不换了。。。。。
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7楼#
发布于：2021-10-11 11:04
建议楼主拍一个抖音视频(将贴内容打印在A4纸上，一张一张的播放)，在抖音上曝光，抖音上的用户量巨大，让更多的人知道，请求政府相关部门介入调查，协助处理，保障老百姓的合法权益不受侵害。
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8楼#
发布于：2021-10-11 11:10
老燃气表是先购气再使用，没钱了就会自动断气，哪来的欠费之说。即使燃气表出现了故障，也是燃气公司的问题，干嘛要消费者买单。
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9楼#
发布于：2021-10-11 11:11
本人对业务办理流程不晓得，但有几点需要明确：1.既然是预存卡购气，那就要查清楚卡内的消费记录。这个电脑记录不难调取。2.送检的老燃气表是否为该楼主的表，一般也需要插卡之后才显示使用、购买的读数吧。
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13楼#
发布于：2021-10-12 07:49
johannajou：本人对业务办理流程不晓得，但有几点需要明确：1.既然是预存卡购气，那就要查清楚卡内的消费记录。这个电脑记录不难调取。2.送检的老燃气表是否为该楼主的表，一般也需要插卡之后才显示使用、购买的读数吧。回到原帖我们小区也有这种事，换表前，老表查询后拍照。换了新表，第二天就停气了。说老表有差错，现在欠费了。表是你们燃气公司收取燃气费的工具，不是客户提供的，不是客户的私有财产。就好像是菜贩子的秤一样。秤有差错，换新秤可以理解。但是双方拍照签字认可了的剩余数量，怎么能单方面想换就换。我去菜场买菜吃都吃了，隔天去菜场你拿个新秤出来说旧的有问题少算钱了，你要给我补多少多少。怎么可能，燃气公司这种吃独食的搞法太有问题了。 |
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14楼#
发布于：2021-10-12 07:53
垄断企业给你解决了没？
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15楼#
发布于：2021-10-12 10:00
网友：
您在“燃气”一帖中反映的问题，我局已收悉。因您在发帖过程中未提供完整的内容及具体联系方式，我局无法做进一步调查处理。根据国家市场监督管理总局2019年第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，应当提供：投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。请您拨打12315电话进行登记相关信息或者直接带上相关证据材料来我局投诉，便于我们处理和回复。 常德市武陵区市场监督管理局 2021年10月12日 |
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18楼#
发布于：2021-10-12 12:32
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19楼#
发布于：2021-10-13 15:15
经核实，公司对即将到期的老表进行更换，10月6日换表，经过录单核对用户缴费记录，因用户家中燃气表卡表电子部分失效超用1738立方，固产生欠费用5161.86元。用户8年零7个月共产生气费12456元，每年平均气费1451元，属正常用气范围。
根据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据，明确了当卡表计数与基表计数不一致时，以基表为准。 用户如对气表计量问题提出异议，可申请第三方进行校检气表。公司计量管理的工作人员已将气表送第三方校检。现正在等待校检结果，预计10月15日之前气表出检测报告。 在此期间，我们一直在积极跟进协调处理，并保证用户使用燃气的权利。 |
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20楼#
发布于：2021-10-14 12:22
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21楼#
发布于：2021-10-14 12:24
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23楼#
发布于：2021-11-08 20:37
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